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Le saviez-vous ? Cross CX est aussi devenu, dès debut 2024, un acteur français de référence des solutions de QualityMonitoring et de SpeechAnalytics, et aussi parce que nous proposions historiquement, et que nous avons su maintenir, une offre complète pour les sondages, et, avec Listener Survey, pour capter la voix du client sur tous les canaux.
Además de las puntuaciones de calidad (QM) y los índices de sentimiento (Speechanalytics), CrossCX integra fácilmente, mediante conectores estándar, los comentarios de los clientes recibidos por SMS, correo electrónico, sitios web de opiniones y otras redes sociales o comparadores… para ofrecer una visión proactiva y, sobre todo, completa de los comentarios de los clientes.
🎯 Con Listener Survey, ponemos nuestras competencias «CROSS» al servicio de los líderes franceses en relación con el cliente, satisfacción y experiencia del cliente, así como de las direcciones generales de empresas medianas o grandes grupos, proporcionando un único panel de control sintético y exhaustivo para la voz del cliente y la tan valiosa retención.
Este panel de control combina puntuaciones, opiniones, KPI avanzados y comentarios directos sintetizados por la IA, para ofrecer una comprensión detallada de las necesidades de los clientes tal y como las expresan en 2024, es decir, por muy numerosas que sean y en cualquier lugar.
Más información aquí: https://crosscx.com/funcionalidades/encuestas-voz-del-cliente/
