Tuvimos la oportunidad de apreciar la riqueza y sencillez de la herramienta, que nos permite hacer las 3 cosas esenciales" ... Lea el artículo publicado en En-Contact sobre la colaboración entre la RATP y CROSS.CX
Enfoque en la funcionalidad CrossCX Experiencia del cliente – Análisis de sentimientos – SpeechAnalytics – IA Esta semana nos centramos en las funciones importantes de Cross CX con una inmersión en dos funcionalidades esenciales para optimizar sus interacciones con los clientes: el análisis de sentimientos y la clasificación automática de los temas tratados. 🎯 Gracias a nuestro módulo Speech Analytics, […]
📈 Enfoque en la funcionalidad CrossCX Quality Monitoring y mejorada Quality Monitoring La transformación continua de la experiencia del cliente continúa con nuestra tercera sesión dedicada a una de las funcionalidades más innovadoras de Cross CX la Quality Monitoring y mejorada Quality Monitoring . 🔍 Gracias a la inteligencia artificial, nuestra plataforma revoluciona la forma de evaluar la calidad de […]
📞 Enfoque Funcionalidad CrossCX : Resúmenes automáticos de llamadas: una ventaja importante para la auditoría y la mejora de la calidad Para Cross CX, la prioridad es proporcionar herramientas potentes para la auditoría y la mejora de la calidad de las interacciones con los clientes. Nuestra funcionalidad de resumen automático de llamadas o interacciones digitales es un pilar fundamental de esta misión. 💡 ¿Por qué […]
🔗 Functionalidad - El poder de los conectores para el "todo delicadeza" y exhaustivo análisis y mejora de tus Interacciones En un mundo donde las tecnologías evolucionan rápidamente, la adaptabilidad es clave. Nos llamamos Cross CX, porque te ofrecemos conectores de entrada y salida para tus actividades de QualityMonitoring y SpeechAnalytics que facilitan [...]
¿Lo sabías? Cross CX se ha convertido, desde principios de 2024, en una empresa francesa de referencia en soluciones de QualityMonitoring y SpeechAnalytics, y también porque, desde siempre, hemos ofrecido —y hemos sabido mantener— una oferta completa para encuestas y, con Listener Survey, para recabar la opinión de los clientes en todos los […]
Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y ágiles. Pero, ¿cómo garantizar que estas herramientas innovadoras satisfagan realmente las expectativas de tus usuarios? En CROSS-CX, hemos desarrollado soluciones clave para la supervisión de los chatbots, con el fin de realizar un seguimiento y una mejora […]
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
Autoevaluación de los agentes asistida por IA, debriefing preparado automáticamente y miniquiz en el LMS: el método para un Quality Monitoring colaborativo.
Supervisión de los bots conversacionales · Quality Monitoring Los bots de voz y de chat se han convertido en un canal de atención al cliente por derecho propio. Y, como cualquier canal, es importante escucharlos, comprenderlos y mejorarlos continuamente: ese es precisamente el objetivo de la supervisión de los bots conversacionales. Buenas noticias: todo lo que necesitas para […]
CX Ask · MCP abre CrossCX a los asistentes de IA: evaluaciones, estadísticas, informes, acciones y configuración desde Claude, ChatGPT, Mistral y Microsoft Copilot. Qué permite hacer, cómo está diseñado y qué se necesita para activarlo.
