[VIDEO CrossCX] ¿Qué hacemos? ¡Hacemos eso!
Este vídeo le ofrece una visión general de las principales funciones de CrossCX
Características
[CASOS DE CLIENTES] «Los sentimientos negativos pueden cambiar durante una llamada». La colaboración entre Ratp y Customer-Square.
Tuvimos la oportunidad de apreciar la riqueza y sencillez de la herramienta, que nos permite hacer las 3 cosas esenciales" ... Lea el artículo publicado en En-Contact sobre la colaboración entre la RATP y CROSS.CX
Análisis de sentimientos y clasificación automática de temas
Enfoque en la funcionalidad CrossCX Experiencia del cliente – Análisis de sentimientos – SpeechAnalytics – IA Esta semana nos centramos en las funciones importantes de Cross CX con una inmersión en dos funcionalidades esenciales para optimizar sus interacciones con los clientes: el análisis de sentimientos y la clasificación automática de los temas tratados. 🎯 Gracias a nuestro módulo Speech Analytics, […]
El Quality Monitoring y aumentado
📈 Enfoque en la funcionalidad CrossCX Quality Monitoring y mejorada Quality Monitoring La transformación continua de la experiencia del cliente continúa con nuestra tercera sesión dedicada a una de las funcionalidades más innovadoras de Cross CX la Quality Monitoring y mejorada Quality Monitoring . 🔍 Gracias a la inteligencia artificial, nuestra plataforma revoluciona la forma de evaluar la calidad de […]
Resúmenes automáticos de llamadas -> Un importante activo para la auditoría y la mejora de la calidad
📞 Enfoque Funcionalidad CrossCX : Resúmenes automáticos de llamadas: una ventaja importante para la auditoría y la mejora de la calidad Para Cross CX, la prioridad es proporcionar herramientas potentes para la auditoría y la mejora de la calidad de las interacciones con los clientes. Nuestra funcionalidad de resumen automático de llamadas o interacciones digitales es un pilar fundamental de esta misión. 💡 ¿Por qué […]
El poder de los conectores Cross CX
🔗 Functionalidad - El poder de los conectores para el "todo delicadeza" y exhaustivo análisis y mejora de tus Interacciones En un mundo donde las tecnologías evolucionan rápidamente, la adaptabilidad es clave. Nos llamamos Cross CX, porque te ofrecemos conectores de entrada y salida para tus actividades de QualityMonitoring y SpeechAnalytics que facilitan [...]
🔍 Voz del cliente con Listener Survey
¿Sabía que? Desde principios de 2024, Cross CX también se ha convertido en el líder francés en soluciones QualityMonitoring y SpeechAnalytics, y también porque históricamente hemos ofrecido, y hemos sido capaces de mantener, una gama completa de servicios para encuestas y para captar la voz del cliente en todos los canales. Además de los índices de calidad [...]
Interacción entre módulos Cross CX
🎵 «Está muy bien, pero ¿cómo se traduce en música?»:Quality monitoring por IA, recopilación de la voz del cliente, Speech Analytics, cursos en línea y cuestionarios para mis agentes, conectores de telecomunicaciones y CRM, integración de IA ya operativa... La oferta de Cross CX es claramente muy completa en comparación con la competencia... Pero [...]
💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!
Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]
Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia una Quality Monitoring en los centros de contacto
Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]