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Anonimización de datos: protege la información de identificación personal (PII) de tus conversaciones.
Los centros de atención al cliente manejan a diario información de carácter personal (PII). CrossCX detecta y anonimiza automáticamente estos datos en las llamadas y conversaciones digitales, para cumplir con la normativa « GDPR » y mantener la confianza de tus clientes.
Los datos confidenciales de tus conversaciones.
Datos de contacto
Nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico.
Identificadores
Datos bancarios y números de la Seguridad Social.
Identificadores específicos
Los demás datos de identificación personal propios de tu actividad.
De la detección a la anonimización.
Detección automatizada
Los datos de identificación personal (PII) se identifican en las llamadas grabadas, las transcripciones y las conversaciones digitales.
Anonimización mediante IA
Ya no es posible identificar a las personas, pero se conservan los datos útiles para los análisis.
Seguridad integrada
Una infraestructura que cumple con las normas (ISO 27001, GDPR, HIPAA) en las empresas de nuestros socios.
En tiempo real
La anonimización desde el momento de la recopilación, útil para los chatbots y las llamadas en directo.
Analizar y formar, sin poner en riesgo a tus clientes.
Formación y análisis
Analiza las transcripciones para formar a tus asesores sin comprometer la confidencialidad.
Personalización segura
Datos anonimizados para personalizar la experiencia sin vulnerar la privacidad.
Prevención de fugas
Incluso en caso de ciberataque, los datos anonimizados limitan el impacto.
Anonimización: tus preguntas.
¿Qué datos se anonimizan?
Los datos de contacto (nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico), la información bancaria y los números de la Seguridad Social, así como otros datos de identificación personal.
¿En qué canales?
Las llamadas grabadas y sus transcripciones, así como las conversaciones digitales y los datos de texto.
¿Todavía se pueden analizar las conversaciones?
Sí: la anonimización conserva los datos necesarios para los análisis operativos y para mejorar el servicio al cliente.
¿Cómo contribuye CrossCX al cumplimiento de la ley « GDPR »?
Consulte las páginas Quality Monitoring y Speech Analytics , de conformidad con GDPR.
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