CX 360°: Analytique de l’Expérience Client
Cross-CRM Dataviz est la 1ere plateforme de Datavisualisaton / Data exploration à proposer aux grandes marques et entreprises une bibliothèque de plus de 250 rapports dédiés à la mesure et à l’amélioration de l’Expérience Client.
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Vraiment 360°
La plateforme Cross-CRM Dataviz vous offre une analyse complète sur :
- la production de vos interactions client et les indicateurs productifs, en interconnectant vos outils de relation clientèle sur tous les canaux,
- la qualité produite par vos services vers vos consommateurs, incluant les données sur l’évaluation et l’amélioration de vos interactions et de vos services,
- la satisfaction et le sentiment client, dans les sondages, sur le web, via les réseaux sociaux et sur les plateformes d’avis, mais aussi par l’extraction de ce que les clients disent ou pensent de votre entreprise, de vos produits et de leur expérience, ceci à toutes les étapes de leur parcours.
Une plateforme CRM Dataviz
tous les points du parcours
Nous concevons des rapports analytiques et de mesure à l’état de l’art, ergonomiques, et déjà prêts pour diffuser les données générées par les outils que vous utilisez pour votre service client, et par tous nos modules Cross-CRM !
Les informations sont personnalisables, conçues par, et pour des spécialistes de la relation client et du marketing, et directement connectées aux outils et aux interactions CRM de votre entreprise.
Tous les canaux
Téléphone, emails, chat, réseaux sociaux… les équipes de Customer-Square, spécialistes de la data et de l’Expérience Client,
ont conçu, depuis plus de 10 ans, des connecteurs pour collecter les données sur tous les canaux.
- Téléphone
- Emails
- Social
- Productivité
- Qualité
- Satisfaction
Téléphone
Téléphone, emails, chat, réseaux sociaux… nous avons des connecteurs et des rapports de production déjà prêts pour les outils que vous utilisez ! Vous naviguez ensuite aisément de l’infiniment grand à l’infiniment petit, et disposez de tous les KPIs et de toutes les dimensions requises, par centre, par agent, par pays, par typologies de contacts, etc… et tout ceci en temps réel, et quelle que soit la plateforme de communication utilisée pour interagir avec vos clients !
Emails
Les emails restent et resteront un canal de communication privilégié par vos clients notamment pour vous faire part de leurs problèmes. Nous améliorons depuis des années tous les rapports nécessaires pour suivre ces flux et leur traitement par vos équipes.
Social
Le service client évolue ! Nombre d’entreprises proposent déjà une réponse instantanée à leurs clients et prospects sur les réseaux sociaux, nous avons les rapports sur ce qu’il s’y passe également. Cross-CRM intègre aussi un puissant robot d’analyse qui vous permettra d’analyser le texte de vos conversations. Détectez les tendances relatives aux termes utilisés, affinez vos catégorisations, comprenez les sentiments de vos clients et évaluez les attitudes de service de vos agents.
Productivité
Pour les professionnels du contact, les nouveaux outils de productivité viennent compléter les modules de base : campagnes et objectifs, prévision de flux de contacts, gestion des temps des agents, modules permettant des analyses par typologies personnalisées… tout est là pour améliorer vos performances et votre rentabilité tout autant que la qualité de vos interactions. Découvrez comment CROSS-CRM fournit désormais des calculateurs et outils d’anticipation pour optimiser chaque jour la gestion des temps, la rentabilité et la performance de vos opérations.
Qualité
Les Modules CRM Dataviz Qualité complètent les fonctionnalités offertes par la plateforme de Quality Monitoring Listener QM et la plateforme de cours en ligne Listener LMS, et permettent l’analyse en profondeur de vos évaluations et des plans de progrès. Rapports sur les évaluations tous médias, suivi des quotas et des actions correctives, gestion des temps, parcours pédagogiques et certifications, tout est déjà prêt pour que vous n’ayez plus qu’à accompagner vos agents !
Satisfaction
Les Modules CRM Dataviz Satisfaction complètent les fonctionnalités de Listener Survey et permettent l’analyse en profondeur de vos sondages et enquêtes. Visualisez en détails les résultats des sondages Listener Survey, et disposez immédiatement de feedbacks déjà corrélés avec les données source. Les rapports sont prêts en un clic, et vous connectez au besoin d’autres sources de la Voix du Client, comme les sites d’avis ou vos propres applicatifs !
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Modules complémentaires
- Connecteurs CRM
- Speech Analytics
- Sondages
- Quality Monitoring
- Quizz et Aprentissage
Connecteurs CRM
CRM Dataviz s’intègre avec Admin-Tools pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l’amélioration des compétences de vos agents.
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Speech Analytics
CRM Dataviz s’intègre avec Cross-Mining pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l’amélioration du service au Client.
Speech Analytics
Sondages
CRM Dataviz s’intègre avec Listener Survey pour une analyse avancée de vos feedbacks et sondages. Croisez toutes les donnés de vos enquêtes sur tous les points du parcours clients et gérez aisément l’alerting vers vos équipes.
Listener Survey
Quality Monitoring
CRM Dataviz s’intègre avec Listener QM pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l’amélioration des compétences de vos agents.
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Quizz et Aprentissage
CRM Dataviz s’intègre avec Listener LMS pour booster la compréhension et la maîtrise de vos utilisateurs, ceci via un lot quasi infini de rapports, de vues et de graphiques personnalisables, tous dédiés à l’amélioration des compétences de vos agents.
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