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Cross CX
Et maîtrisez vos interactions client grâce à nos solutions
L’analyse de l’Interaction Client est au cœur de nombreux enjeux en entreprise (conversion, notoriété, fidélisation…). Cross CX vous aide à comprendre et améliorer vos contacts clients par téléphone, par e-mail, par SMS, via les réseaux sociaux…
“A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service.”
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“Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS-CX et l’ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.”
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“Cross-CX est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours, et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.”
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“Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et le module Speech Analytics est très performant.”
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