Nos contenus premium et livres Blancs

Retrouvez ici le travail effectué par les équipes de Customer-Square ou leur partenaires pour vous apporter des éclairages intéressants liés a nos activités et aux bénéfices de vos programmes d’amélioration.

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Livre blanc : Live assist – les impacts cognitifs

Quand l’IA souffle à l’oreille de vos agents : ce que dit vraiment la recherche. Le live-assist ne supprime pas l’effort cognitif de l’agent : il le déplace. Notre revue de la littérature scientifique fait le point — sans biais commercial — sur ce que ces outils changent vraiment, pour l’agent comme pour le client.

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Livre blanc : le ROI du Quality Monitoring et de l’Analyse des Conversations

C’est un fait : le quality monitoring des centres de contacts et les nouvelles fonctions liées à l’analyse de la parole ( Speech Analytics ) aident les analystes a travailler avec succès sur le parcours client et les résultats de l’entreprise.

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