Listener Survey
Création d’enquêtes de satisfaction : clients et collaborateurs, en quelques clics.
Des types de questions standards et avancés et une puissante logique d’enquête pour écouter vos clients comme vos équipes : NPS rapide sur votre site web, enquête de satisfaction personnalisée, données marketing et recherche produit côté clients ; sondages d’engagement et quiz de validation des acquis côté collaborateurs.
Une grande variété de questions, une logique qui s’adapte.
Questions standards et avancées
Choix simples ou multiples, échelles, NPS, champs libres et types avancés pour tous vos besoins.
Logique d’enquête
Une logique puissante qui adapte le parcours du répondant à ses réponses.
Éléments d’affichage
Une grande variété d’éléments d’affichage et de formats d’enquêtes : sondages, questionnaires, formulaires.
Un seul outil, deux voix à écouter.
La voix du client pour améliorer l’expérience, la voix du collaborateur pour comprendre ce qui se passe sur le terrain : les mêmes questionnaires, la même logique d’enquête.
NPS rapide
Ajoutez un sondage NPS rapide à votre site web.
Satisfaction client
Une enquête de satisfaction entièrement personnalisée, complétée par vos données marketing et vos tests produit.
Sondages collaborateurs
Mesurez l’engagement et recueillez l’avis de vos équipes avec les mêmes outils que pour vos clients.
Remontées des conseillers
Interrogez les conseillers sur les irritants et les idées qu’ils entendent chaque jour au contact des clients.
Écouter vos équipes, puis les faire progresser.
Côté collaborateurs, les questionnaires vont plus loin que le sondage : les quiz et sondages de validation des acquis alimentent Listener LMS. Avec le débriefing assisté par l’IA, des mini-quiz sont même générés automatiquement à partir des évaluations qualité.
Avis sur les formations
Recueillez le ressenti des conseillers sur les formations suivies pour ajuster vos parcours.
Salles de coursValidation des acquis
Quiz et sondages pour vérifier ce que les conseillers ont retenu de leurs formations.
Parcours pédagogiquesQuiz générés par l’IA
Des mini-quiz ciblés sur les points à travailler, issus des évaluations et validés par le superviseur.
Débriefing assisté par l’IACréation d’enquêtes : vos questions.
Quels types de questions peut-on créer ?
Des questions standards et avancées (choix, échelles, NPS, texte libre…) et une grande variété d’éléments d’affichage, avec une logique d’enquête qui adapte les questions aux réponses.
Peut-on intégrer une enquête à son site web ?
Oui. Un sondage NPS rapide ou une enquête de satisfaction peut être ajouté à votre site web ou dans un pop-up. Voir aussi la diffusion multicanal des enquêtes.
Listener Survey sert-il uniquement aux clients ?
Non. Il sert aussi aux sondages collaborateurs et aux quiz de validation des acquis dans Listener LMS.
Comment choisir à qui envoyer l’enquête ?
Avec l’échantillonneur et les quotas, vous ciblez les populations à interroger et garantissez la représentativité des résultats.
Les autres fonctionnalités Listener Survey
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