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Quality Monitoring et Speech Analytics conformes au RGPD

Prendre RDV

Protéger les données des Clients et des Collaborateurs

Stockage
sécurisé

Avec CrossCX vous stockez les données de manière complètement sécurisée. Bases de données cryptées, hébergement hors du web ou PCI DSS, accès MFA, accès normés, pays au choix.

Anonymisation

Il est prévu dans CrossCX de travailler si besoin avec des données anonymisées. Les audios comme les retranscriptions sont purgées des informations sensibles (coordonnées, données de santé ou financières).

Accès & rectification

Le RGPD prévoit qu’en tout temps un individu puisse accéder, modifier ou supprimer les données utilisées par les entreprises a qui il a donné son consentement. Notre logiciel prévoit cela.

Purges

Avec Cross-CX aucune donnée Client n’est conservée au délà de la durée légale, ou même au delà de la durée utile pour vous permettre siomplement d’améliorer la qualité de vos Interactions. Les données relatives à un employé qui quitte l’entreprise seront supprimées.

La qualité de l’hébergement

La qualité de l’hébergement et des mesures de sécurité numériques et physiques déployées par l’hébergeur sont une composante fondamentale de la sécurisation de vos données.

Avec Cross CX vous pourrez avant tout choisir le type d’hébergement pour votre solution de Quality Monitoring et de Speech Analytics :

  • Hébergement SAAS en cloud mutualisé
  • Hébergement On Premise ou en cloud privé avec ou sans accès internet
  • Hébergement de type PCI DSS ultra sécurisé
  • Hébergement par un hébergeur habilité pour les données de santé

CrossCX fait partie des rares éditeurs en capacité de vous proposer une solution entièrement hébergée dans vos locaux ou chez votre hébergeur, la maintenance peut répondre à des contraintes très strictes ou être entièrement confiée a vos équipes ou a un tiers.
Enfin, nous sommes ou en capacité de définir avec vous des architectures hybrides intelligentes permettant d’ouvrir l’accès a vos équipes,sans faire aucun compromis sur la sécurité.

Contrôler et maitriser les traitements par des IA.

Un autre aspect à maitriser à l’ère de l’IA, est que les diverses IA qui sont aujourd’hui proposées par les éditeurs Speech Analytics et Quality Monitoring sont parfois localisées hors de l’UE, ou encore collectent pour leurs services gratuits ou aux tarifs bas de nombreuses données confidentielles. Héberger les serveurs dans l’Union Européenne n’est pas un gage de sécurité si certains des traitements effectués s’effectuent hors de tout contrôle.

Les équipes de CrossCX s’engagent par contrat et veillent pour vous sur cet aspect fondamental. Nous vous détaillerons aussi avant toute implémentation, et en détails, les méthodes utilisées et surtout le détail des flux de données mis en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés.


Choisissons ensemble l’architecture qui vous ressemble

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Quality Monitoring et préocupations sociales

Conscients de l’impact social et d’une démarche globale de contrôle qualité, les équipes de CrossCX sont a votre disposition sur les sujets RSE.

Quality Monitoring responsable

– Distribution aléatoire des interactions à évaluer = possibilité de pas laisser choisir l’évaluateur – Evaluation faites sur la base règles et strates de quotas équitables : équilibrage automatisés des évals par période, agent, type d’appels, durée d’interactions etc. – Très grande finesse possible au niveau de la notation, poids des items, reports de points etc permettant l’élaboration d’un système de notation juste et connu de tous – validations agents – guides évaluateurs et calibrages


L’environnement

Chaque choix technologique et chaque déploiement effectué par nos équipes tiendra compte de l’impact environnemental de nos travaux. Une attention toute particulière est notamment portée sur le choix des hébergements et des IA utilisées, la qualité du code, et les purges automatisées pour l’optimisation du stockage et des charges electriques déployées dans le cadre de nos activités informatiques.


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