Formez vos équipes.
Depuis les données QM.
Listener LMS ferme la boucle entre évaluation et formation — des parcours liés directement aux évaluations qualité et aux actions correctives.
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Formation · Listener LMS
Listener LMS
Formation continue des téléopérateurs
Constituez un processus d'apprentissage en ligne, partagez les bonnes pratiques, et détectez les lacunes dans les connaissances des équipes opérationnelles en vue d’apporter les changements nécessaires.
Nous contacterLa formation déclenchée par la qualité.
Pas par habitude. Par nécessité prouvée.
Listener LMS est la conséquence naturelle de toute la plateforme CrossCX. Quand Listener QM ou Cross-Mining détecte un écart, le bon parcours se déclenche automatiquement pour le bon agent — sans intervention manuelle, sans réunion de calage, sans Excel de suivi.
Un dispositif de formation relié à la qualité
4 étapes, une seule plateforme. Du portail agent au parcours déclenché automatiquement — Listener LMS ferme la boucle entre détection et correction.
pour déclencher
par l'IA
vos contenus existants
depuis n'importe où
Listener LMS est
la conséquence logique
de toute la plateforme
Quand Listener QM détecte un écart, quand Cross-Mining identifie un pattern de discours à corriger — Listener LMS prend le relais automatiquement. La formation n'est plus planifiée à l'avance sur un calendrier : elle arrive quand elle est utile, pour qui en a besoin, ancrée dans un constat réel.
Quatre raisons de choisir une formation branchée sur la qualité
Vous apportez les contenus — on s'occupe de les diffuser intelligemment
L'inscription au cours est un type d'action corrective
Dans CrossCX, une action corrective peut prendre plusieurs formes : un message au superviseur, un flag dans le CRM, une alerte — ou l'inscription automatique d'un agent à un parcours Listener LMS. Le module Actions Correctives orchestre tout ça dynamiquement, selon des règles que vous définissez.
Voir les actions correctivesListener LMS s'intègre avec toute la plateforme
Listener LMS reçoit les signaux de Listener QM et Cross-Mining pour déclencher automatiquement les bonnes formations — et restitue les résultats dans CRM Dataviz.
"Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers et au travail sur la qualité."
Plus d'écoutes manuelles, plus de formations planifiées à la main. Listener LMS déclenche automatiquement la bonne formation dès qu'un écart est détecté — libérant les équipes pour ce qui compte vraiment.
Modules complémentaires
- Suivi LMS Dataviz
- Listener QM
Suivi LMS Dataviz
Listener LMS s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos évaluations et des plans de progrès.
Découvrir
Listener QM
Listener LMS s'intègre avec Listener QM pour automatiser l'inscription de vos agents aux bons cours selon les évaluations QM, et piloter nativement via votre outil de Quality Monitoring la progression de vos agents.
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