Solution complète pour l’expérience Client

La plateforme Cross-CX offre une suite complète d’outils pour l’entreprise, et est conçue pour l’analyse et l’amélioration du service aux clients et de l’expérience collaborateurs.

Nous contacter

Un logiciel d’expérience client (Customer Experience Software) est une solution technologique conçue pour améliorer et gérer les interactions entre une entreprise et ses clients. Il permet de recueillir, analyser et exploiter les données clients pour offrir des expériences personnalisées et cohérentes sur différents points de contact.

Ce type de logiciel facilite la gestion des feedbacks clients, optimise les parcours utilisateurs et renforce la fidélisation. En intégrant diverses fonctionnalités telles que les analyses prédictives, les CRM et les outils de communication, il aide les entreprises à mieux comprendre et anticiper les besoins des clients.

Finalement, il vise à accroître la satisfaction et l’engagement des clients, contribuant ainsi à la croissance et à la réputation de l’entreprise.

Aujourd’hui, il existe des outils logiciels éprouvés et réputés dédiés à l’expérience client qui permettent d’industrialiser et de rendre plus efficace le quality monitoring, à l’image des solutions proposées par Cross CRM.

Cross-CX, comment çà marche ?

Transformez, grâce a notre outil, en succès incontestables chacunes de vos interactions avec vos clients, et maîtrisez enfin l’expérience et la fidélité de vos équipes. 
Cliquez ci-dessous sur chacune des grandes étapes de l’amélioration de vos interactions et de votre satisfaction client :


1- Interception et centralisation

Nos connecteurs collectent les données clients, directement dans les logiciels CRM et sur tous les canaux, facilitant  l’analyse et la gestion pour toutes les équipes.


2 – Traitements et évaluation automatisée

Grâce aux  puissants moteurs d’analyse sémantique, aux fonctions de suivi et d’analyse des sentiments, automatisez la collecte d’info sur la qualité du service et la satisfaction.


3 – Analyse et évaluation par vos équipes

Cross-CX permet une évaluation tout en finesse de vos interactions clients, des agents, et de la satisfaction , ainsi que la gestion intégrée de vos critères et normes d’évaluation. 


4 – Reporting CX et alertes

Tous nos logiciels intègrent des modules de datavisualisation, et des rapports permettant une analyse inégalée, sur tous les pans de votre relation et de votre satisfaction client. 


5 – Gestion des actions correctives

Pour la gestion des actions correctives vers vos équipes client, nous avons de nombreuses fonctions d’automatisation, tous les outils utiles pour mener leurs actions d’amélioration.


6 – Formation des collaborateurs

L’essentiel sera enfin de former vos agents et les équipes des services clients. Cross-CX vous procure de nombreuses fonctions pour diffuser la connnaissance dans l’entreprise.


    • Listener Quality Monitoring : une plateforme qui permet d’améliorer la qualité des interactions, à travers la mise en place d’outils de collecte et des actions concrètes pour pallier aux insatisfactions détectées.
    • Cross Mining : une solution de speech analytics basée sur l’IA qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des clients et des équipes.

    • Admin Tools : des outils de gestion de données (ETL) permettant la gestion des imports des sources de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d’automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique

    • CRM Dataviz : une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CRM et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation. Elle vient ainsi simplifier et accélérer les prises de décisions.

    • Listener Survey : un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS) afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.

    • Listener LMS : plateforme d’apprentissage en ligne (Learning Experience Platform) dédiée à la formation des agents.

    Vous voulez améliorer l’Expérience Clients

    Nous sommes des experts de ce secteur depuis plus de 20 ans, et nous travaillons pour les plus grands champions

    Découvrez Cross CX

    Connectez aisément tous vos outils CRM sur tous les canaux.

    CROSS-CX gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils clients, qu’ils soient hébergés dans le Cloud ou dans votre Système d’Information, vos données sont disponibles en temps réel.

    Customer Square a développé pour les besoins de la plateforme CROSS-CX, une application ouverte et de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer aisément l’automatisation des divers flux informatiques requis, quel que soit le nombre de campagnes, de centres, de sources ou canaux disponibles, et le format des fichiers d’entrée et de sortie. 

    Connectez simplement vos données, où qu’elles soient, sans projet d’intégration :

    • Interagit avec toute base de données ODBC ou les API de vos outils,
    • Connecte vos données client aisément à l’aide de l’assistant simplifié,
    • Respecte vos règles de sécurité internes et vos processus IT et RGPD.

    Avec notre logiciel, vous disposez dès aujourd’hui de la puissance analytique et de l’assistance des nouvelles IA génératives.

    Vous pourrez choisir les connecteurs selon vos besoins et vos pré-requis, par exemple choisir une IA française, une IA qui ne s’exécute pas dans le cloud, ou au contraire une IA cloud, capable de mieux gérer le language ou les fonctions avancées que vos opérations nécessitent.

    L’iA est utilisée dans Cross-CX à plusieurs niveaux et dans plusieurs modules, pour la plupart des fonctions que nous avons intégrées, vous pourrez donc choisir avec nous quel moteur et donc quel connecteur Cross-CX convient le mieux à votre cas d’usage, et ainsi suivre aisément les évolutions et les prochains leaders de ce secteur en pleine mutation.

    Les utilisateurs pourront même utiliser vos propres prompts en langage naturel directement dans Cross-CX pour affiner les résultats !

    Les modes de déploiement

    Toutes les fonctionnalités du logiciel sont disponibles pour être déployées à votre convenance et selon les règles et les contraintes de votre secteur ou de votre entreprise.

    Choisissez le mode SAAS en Cloud mutualisé pour bénéficier des fonctions déjà prêtes, tout de suite utilisables et totalement infogérées par nos équipes, au meilleur prix.

    Choisissez le mode Cloud dédié, pour profiter de l’infogérance par Cross-CX, mais en bénéficiant d’un niveau de sécurité élevé, et de niveaux de service personnalisés.

    Choisissez le mode On Premise, pour héberger votre plateforme Cross-CX dans vos propres infrastructures, si vous le souhaitez en déconnexion complète du web, et gérée par vos propres équipes.

    La plateforme des leaders de l’interaction Client

    Nous ne sommes pas partout par hasard

    Découvrir pourquoi

    Rapidité de
    mise en place

    Finis les projets d’évaluation de l’expérience client et les intégrations qui n’en finissent pas,

    Cross-CX vous permet d’intégrer via divers automatisations vos données en provenance de tous les canaux et sur tous les points de contact, en quelques étapes simples, et bien sûr, de les maintenir à jour et organisées en temps réel.

    Tous vos outils
    dans X-CX

    Qu’il s’agisse d’appels, de conversations vidéo, d’emails, de tickets dans votre CRM ou de conversations via un chat ou les réseaux sociaux,

    Cross-CX analyse en temps réel les interactions des entreprises, fournit les détails et les informations de ce qu’il s’y passe, et oriente le travail d’analyse des équipes vers les bonnes données.

    Un leader du
    Quality Monitoring

    Notre plateforme de Quality Monitoring est reconnue comme l’un des outils d’évaluation de la qualité des données et des interactions client les plus puissants du marché.

    La plateforme propose également toutes les fonctionnalités pour mener à bien vos enquêtes et recueillir l’avis et une vision sur la satisfaction de la clientèle sur tous les canaux, y compris sur le web et les réseaux sociaux.

    Reporting à
    l’état de l’Art

    Nos modules procurent une expérience inédite à vos équipes, du top management aux agents, et la plateforme offre à chaque étape de votre programme d’amélioration une analyse native et assistée, et des fonctions d’alertes qui permettent à votre équipe de de rester à tout moment connectées à l’essentiel.

    Votre service marketing bénéficiera aussi des interfaces et données utiles pour exploiter toutes les informations issues des services client.

    Nos modules et fonctionnalités

    Vos clients nous recommandent !
    Cliquez ci-dessous pour découvrir tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :

    Tout découvrir

    Demander un devis

    Demande de devis

    Témoignages Clients

    Nos Clients témoignent sur les avantages de Cross-CX

    équipe cross cx

    Envie de travailler avec nous ?
    Contactez-nous.

    Découvrir

    Accueil La solution Cross-CX