Cross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes.
La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
Ce que Cross CX permet concrètement
Évaluer la qualité
Grilles QM, scoring automatique, actions correctives
Analyser les émotions
Détection du sentiment, transcription, catégorisation
Centraliser les feedbacks
Sondages, NPS, CSAT et voix du client
Piloter en temps réel
Dashboards omnicanaux, rapports qualité et satisfaction
Former les équipes
Parcours pédagogiques liés aux évaluations QM
Automatiser les actions
Plans d’action, alertes et automatisation des écarts
