La qualité de chaque
conversation.
Humaine ou IA.
CrossCX relie vos interactions, vos données et vos évaluations qualité pour comprendre, contrôler et améliorer l’expérience client — sur tous vos canaux, avec vos conseillers comme avec vos agents IA.
Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.
Cross. Traverser. Croiser. Relier.
Traversez les canaux. Croisez les signaux. Reliez l’analyse à l’action.
Une même demande passe par un bot, puis un chat, puis un appel. CrossCX suit l’interaction d’un canal à l’autre, croise ce qu’elle révèle avec vos données, et relie chaque constat à une action. Chaque module s’adopte seul.
Traverser
Les canaux et les parcours. Les connecteurs téléphonie, CRM et agents IA amènent voix, e-mails, chats et conversations de bots dans CrossCX — transcrits, traduits si besoin et anonymisés dès l’import. Une interaction reste une seule histoire, d’un humain à un bot et retour.
- Écouter — toutes vos interactions au même endroit.
Concrètement
Vos enregistrements d’appels, vos e-mails et les conversations de votre bot arrivent chaque nuit, prêts à être analysés — sans export manuel.
Croiser
Les signaux. Ce que dit le client, ce que fait le conseiller ou le bot, ce que révèlent les conversations et ce que sait votre CRM — croisés par équipe, site, canal et motif, avec l’historique pour lire une tendance et non une anecdote.
- Analyser — motifs, sentiment, signaux faibles.
- Évaluer — vos grilles, vos quotas, vos garde-fous.
- Piloter — qualité, motifs, satisfaction : une seule vue.
Concrètement
Une grille conformité appliquée aux appels de rétention retenus par le quota ; l’évaluateur ne revoit que les écarts, avec l’extrait qui les justifie.
Le comité de direction suit qualité, motifs et satisfaction par site sur un même tableau de bord ; chaque écart renvoie vers les évaluations concernées.
Relier
L’analyse à l’action. Une note sous le seuil ouvre un débriefing préparé par l’IA, un plan d’action, puis un parcours de formation. Un écart chez un bot renvoie un feedback à son éditeur et à sa base de connaissances. Tout est attribué, suivi, tracé.
- Agir — débriefing, plan d’action, formation.
Concrètement
Une note sous le seuil ouvre un débriefing préparé par l’IA, puis un mini-quiz ciblé ; le superviseur valide ou adapte avant l’envoi.
Six modules, une plateforme
Chaque module se suffit. Ensemble, ils se répondent.
Évaluez la qualité de vos conseillers et de vos agents IA, sur tous les canaux — à la main, assisté ou automatiquement.
Transcrivez, catégorisez, résumez et mesurez le sentiment de vos conversations à grande échelle — voix, e-mail, chat.
Rapports qualité, contacts et satisfaction, reliés aux conversations sources — pour piloter sans multiplier les outils.
Enquêtes clients et collaborateurs sur tous les canaux, avec échantillonneur et quotas pour des résultats représentatifs.
Des parcours de formation déclenchés par ce que révèlent les évaluations, dans un portail à vos couleurs.
Connecteurs, API, ETL et anonymisation : la plomberie qui rend tout le reste possible, sous contrôle de vos administrateurs.
Positionnement
Ce que l'IA fait déjà très bien. Ce que CrossCX ajoute.
Résumer un appel, retrouver un sujet, expliquer un mécontentement : les modèles de langage le font, et le feront encore mieux demain. La valeur de CrossCX commence là où il faut relier.
Un modèle de langage, seul
- Résume une conversation
- Retrouve un sujet dans un échange
- Explique pourquoi un client était mécontent
- Répond à une question isolée
Utile, rapide — et sans mémoire de votre plateau, de vos grilles ni de vos volumes.
CrossCX la couche métier
- Des statistiques agrégées sur l'ensemble des flux, comparables dans le tempsPar équipe, par site, par canal, par motif — avec l'historique pour lire une tendance, pas une anecdote.
- Les imports, les connecteurs et les quotas d'évaluationTéléphonie, CRM, agents IA : les conversations arrivent seules ; les évaluations sont réparties par agent, canal, campagne, risque et période — c'est aussi ainsi que l'on tient le budget confié à l'IA.
- L'échantillonnage métier et les garde-fous pour évaluer de façon chirurgicaleCe ne sont pas les conversations les plus faciles à trouver qu'il faut évaluer, mais les plus utiles ; une IA pré-évalue selon vos grilles, un humain tranche les écarts, tout est tracé.
- La boucle corrective : note → débriefing → plan d'action → formationChaque évaluation débouche sur une action attribuée, suivie, et un parcours Listener LMS si nécessaire.
- Conformité RGPD et hébergement en France ou on-premiseAnonymisation, droits d'accès, durées de conservation.
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Nos innovations
Ce que l’IA change dans CrossCX.
Les fonctions récentes de la plateforme, avec le module qui les porte. Chacune renvoie vers sa page ou l’article qui la détaille.
La confiance n’exclut pas le contrôle.
Évaluation des agents IA
Vos bots vocaux et chat évalués avec les mêmes grilles que vos conseillers, par un tiers de confiance, et un feedback renvoyé aux bots et à leurs bases de connaissances.
Pourquoi maintenant
Les agents IA prennent les demandes courantes, et l’AI Act impose depuis le 2 août 2026 la transparence des systèmes qui interagissent avec le public. Évaluer, tracer, corriger : les mêmes gestes que pour vos équipes.
Débriefing assisté par IA
L’IA prépare le débriefing entre superviseur et conseiller : commentaire enrichi, prochaines étapes, mini-quiz, suivi de ce qui a été corrigé ou persiste. Le superviseur ajuste, valide ou remplace avant l’envoi.
Administration en langage naturel
« Modifie ce paramètre. Ajuste cette grille. Explique-moi ce qui est configuré ici. » L’administrateur formule sa demande par écrit puis à la voix ; l’assistant la traduit en paramétrage et présente chaque modification avant de l’appliquer.
Rapports CODIR / COMEX par prompt
Décrivez le rapport attendu — périmètre, période, indicateurs — et l’IA le compose à partir de vos données CrossCX, prêt pour le comité, ajustable d’une simple consigne.
Chat IA intégré au reporting
Interrogez vos données qualité en langage courant, sur PC comme sur mobile. La réponse est structurée, et l’écran affiche les indicateurs qui l’appuient.
Auto-évaluation assistée par IA
Le conseiller évalue lui-même une conversation avec l’aide de l’IA, puis compare avec l’évaluation du superviseur. Le débriefing part d’un écart déjà compris.
Résumés d’appels et de textes par IA
Chaque conversation résumée automatiquement, dans plus de 30 langues, réutilisable dans le CRM, le débriefing et le reporting.
IA génératives et agents IA connectés
Branchez les modèles de votre choix sur vos grilles et vos flux, dans le cloud ou on-premise, et renvoyez le feedback aux bots que vous évaluez. CrossCX reste la couche métier, ouverte aux IA que vous choisissez.
Quand l’IA prend les conversations faciles : qui aide les conseillers à gérer tout le reste ?
Moins de volume ne veut pas forcément dire moins de charge. L'automatisation concentre progressivement les interactions humaines sur les situations les plus complexes. Pourquoi le débriefing devient le meilleur soutien des conseillers, et comment l'IA peut le préparer sans les surveiller.
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Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d'engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d'analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l'ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l'autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c'est le coeur de métier dispose généralement d'une road map plus étoffée et plus pérenne.
En savoir plusOui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
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