Fidélisez, grâce à
vos services Clients

Cross-CX aide les entreprises à entretenir et développer leur Capital Client, à orienter leurs programmes de rétention et de fidélisation, et à former les équipes pour booster conformité, marketing et ventes. 

La plateforme des leaders de l’interaction Client

Mesurer l’expérience
des Clients et Collaborateurs

Notre logiciel collecte en tous points, et centralise, en un point unique, toutes les données issues des interactions du service Clients et les feedbacks Client et Collaborateurs, tout au long du parcours Client, ou lors des actes de vente ou de gestion par l’entreprise.

Nos fonctionnalités permettent aussi à chaque étape du parcours Client de générer d’autres avis, de les collecter en tous points de l’entreprise, puis de structurer ces données d’évaluation pour vos programmes qualité Collaborateurs et vos programmes de fidélisation et de gestion de la satisfaction Client.

Comprendre les données Client

Grâce aux dashboards faciles a personnaliser, aux statistiques et aux outils d’alerting, aucun sujet Client important ne sera désormais laissé au hasard pour l’élaboration de votre stratégie d’amélioration.

Vos équipes des services CRM, de vos centres de contacts, ou celles dédiées à la relation Client et à la fidélisation de la clientèle ne passeront plus aucun temps à collecter, à structurer ou à digérer d’énormes masses de données. Vos Collaborateurs sont désormais occupés à mettre en oeuvre les programmes de formation, de rétention, d’amélioration de l’expérience, et de fidélisation de vos Clients et Equipes.

Agir sur la fidélité
de la Clientèle et des Equipes

Grâce à nos fonctionnalités pour l’engagement et la fidélisation des collaborateurs en entreprise, et grâce aux outils qui automatisent et permettent la personnalisation de tous types d’actions d’évaluation ou correctives, y compris celles vers vos Clients, notre logiciel vous permet d’agir sur tous les fronts de la satisfaction.

Réglez tous les détails, améliorez vos process et les actes d’achats, votre offre, votre marketing, vos relations Clients et vos ventes, et collectez, au final, la plus belle des récompenses : une Fidélité et une Satisfaction sans failles, de vos Collaborateurs, tout autant que de votre si précieuse Clientèle.

Améliorer l’Expérience des Clients

Il n’est plus forcément nécessaire de collecter uniquement des avis pour comprendre l’expérience que vivent vos Clients et Collaborateurs et fidéliser. Grâce aux récentes évolutions des outils Speech Analytics et de l’Intelligence Artificielle (Speech to text, Analyse du sentiment, IA générative), les données que vous collectez sur tous les canaux peuvent être scannées en temps réel.

Vous pourrez déceller depuis vos outils, incluant les enregistrement voix, les e-mails, les avis, les réseaux sociaux, tous les signaux et données utiles pour vos services Clients, comme pour votre service marketing et ventes.

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Nous sommes à votre écoute pour avancer ensemble vers l’amélioration de chacune de vos interactions Client

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Cross-CX : Outils et Avantages



Croiser toutes les données CRM

Plateforme innovante, évolutive, et issue des dernières technologies, le logiciel Cross-CRM s’appuie sur de puissants connecteurs, servant à centraliser et croiser toutes les données Client qui étaient disséminées en tous points de l’entreprise. Un premier pas vers fidélité, satisfaction, et rétention.


Evaluer et maintenir la conformité

Par une maitrise de l’ensemble des modèles d’évaluation qualité, de fortes capacités de personnalisation, et grâce aux fonctionnalités d’évaluation (QM) automatisées, évaluez jusqu’à 100% des interactions Clients, et préservez la conformité et la qualité de votre relation.

Tirer le meilleur parti de l’IA

Pour nos outils Speech Analytics, le logiciel Cross-CRM intègre l’IA depuis l’invention du Speech to Text. Il est aujourd’hui possible d’aller plus loin, avec la gestion de grilles d’évaluation entièrement automatiques, la suggestion d’interactions ou données à évaluer, l’analyse de sentiments, la traduction, les résumés, de nouveaux outils pour fidéliser.

Analyser la voix du Client

Nos fonctionnalités vous permettent d’analyser toutes les données CRM pour vos programmes et la stratégie d’entreprise. Vous détectez les grandes tendances, tout comme les signaux faibles. En collectant également les avis, vous améliorez vos offres ou votre produit, et trouvez les difficultés rencontrées par vos Clients et vos Collaborateurs.


Améliorer les performances

Procurez assistance, récompenses, et gestion aisée des plans d’actions a vos équipes CRM, vente, et du service Clients de l’entreprise, pour agir sur tous les points. Notre plateforme de cours en ligne complète vos programmes pour diffuser les contenus pertinents pour chaque type de cas.

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