Chaque conversation
est une opportunité de
fidéliser.
CrossCX analyse automatiquement toutes vos interactions clients — voix, email, chat — pour orienter vos programmes de fidélisation et booster la conformité.
De la conversation
à la décision — en temps réel.
Détecter les signaux ne suffit plus — il faut les transformer en décisions, en corrections, en workflows. CrossCX ferme la boucle entre la donnée et l'action.
Détecter
Speech Analytics, analyse de sentiment et signaux faibles — sur 100% de vos interactions, en temps réel.
Speech AnalyticsOrchestrer
Bots, voicebots, agents IA — connecter et piloter l'ensemble dans une boucle unifiée est l'avenir du CX.
Connecteurs CRM & IACorriger
QM automatique, actions correctives ciblées et formation LMS — pour agir là où ça compte, au bon moment.
Quality MonitoringMesurer l'expérience
des Clients et Collaborateurs
Analyse des conversations
Voix du Client et du Collaborateur
Comprendre les données
des échanges client
CRM & CX Analytics
Flux de données CX
Agir sur la fidélité
de la Clientèle et des Équipes
Quality Management
Formation des équipes
Améliorer l'Expérience
des Clients par l'IA
Quality Monitoring automatique
IA et amélioration pro active
A quel niveau êtes vous ?
A quel niveau êtes vous ?Découvrez les modules Cross-CX
Vos Clients nous recommandent !
Cliquez ci-dessous pour découvrir tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l'amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
Découvrir le module
Speech Analytics
Une solution de speech analytics basée sur l’IA, qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des Clients et des Equipes, et de superviser la qualité et la teneur des conversations.
Découvrir le module
Dataviz données CX
Collecte de données depuis vos outils et visualisations personnalisées de vos données. Une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CX et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation.
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Cours en ligne
Maitrisez vos Cours et programmes de formation CX en ligne, pour faire progresser les équipes en fonction de ce qui est détecté via les fonctions Cross CX.
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Sondages Voix du Client
Un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS, sites d'avis), afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
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Gestion données CRM
Des outils de gestion de données (ETL) permettant les imports et exports de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d'automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique ou la génération d'un résumé.
Découvrir le module
Chat IA Superviseur —
agir sans ouvrir un seul dashboard.
Posez une question en langage courant, obtenez une réponse avec preuves, déclenchez une action corrective — depuis une interface unique connectée à tous vos flux.
- Délai rappel > 48h (38%)
- Script inadapté produits v3.2
- Escalades mal routées N2
Vers des agents IA
autonomes et auditables.
La prochaine étape : des agents capables d'agir en autonomie sur vos flux CRM et CCaaS, d'appliquer vos règles métier et de produire une trace complète — escalade automatique pour les cas complexes, zéro intervention pour les cas standards.
Nos actualités
Auto-évaluation des agents assistée par l’IA : vers un Quality Monitoring collaboratif en centre de contact
Les centres de contact font face à un double défi : assurer une qualité de service irréprochable pour des clients toujours plus exigeants, tout en formant et mobilisant rapidement les conseillers dans un environnement en constante évolution et soumis a un turnover structurel. Historiquement, le Quality Monitoring (QM) s’est surtout focalisé sur l’analyse des interactions du […]
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Speech Analytics : quand l’IA transforme la conversation en intelligence stratégique
L’analyse des conversations : une révolution silencieuse Chaque jour, les entreprises accumulent des milliers d’heures d’appels, de réunions et d’échanges clients. Ces conversations regorgent d’informations précieuses… mais restent souvent inexploitées.Le speech analytics, ou analyse des conversations par l’intelligence artificielle, permet justement de donner une voix à la donnée. Grâce à l’IA, il devient possible de […]
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L’importance du débriefing en Quality Monitoring
Le débriefing fait partie intégrante du Quality Monitoring dans les centres de contact et services client. En impliquant à la fois les agents et les managers dans un retour d’expérience constructif, le débriefing transforme chaque feedback en actions concrètes d’amélioration. Ces débriefings peuvent être structurés et optimisés pour déployer une véritable culture d’amélioration continue. Débriefing […]
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Le service client de 2022 à 2025 : de la tempête aux agents IA
Aujourd’hui nous avons demandé à une IA de comparer les 2 articles de McKinsey sur l’état de la relation client en 2022 et en 2024, de regarder les insights de Gartner et de BCG sur 2025, et de nous aider à en tirer des enseignements. Analyse basée sur les deux articles McKinsey cités, notamment les […]
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13 critères-clés pour choisir une solution de Quality Monitoring automatique & Speech Analytics
Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels (managers relation client, responsables qualité, directeurs CX…) attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. […]
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L’Engagement Collaborateur : Un fondement pour la performance des centres de contact
L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]
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L’analyse du sentiment : Un levier clé pour la formation et le bien-être des agents
L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client.Aujourd’hui, grâce aux avancées en intelligence […]
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💡Maximisez l’efficacité de vos Chatbots et Voicebots avec une supervision optimisée !
Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés pour un suivi et une amélioration continue de vos bots. […]
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Le choix de modèles d’IA Transparents et On premise
🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]
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✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !
En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]
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✨ Cross CX : Une plateforme au service de votre réussite.
Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi précis […]
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Interactions entre les modules Cross CX
🎵 “C’est bien beau, mais comment mettre en musique ?” : “Quality monitoring boosté par l’IA, collecte de la Voix du Client, Speech Analytics, Cours en ligne et quizz pour mes agents, connecteurs télécom et CRM, intégration déjà opérationnelle de l’IA… l’offre de Cross CX est visiblement très complète par rapport à la concurrence…. Mais […]
Lire l’articleVos questions
Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d'engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d'analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l'ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l'autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c'est le coeur de métier dispose généralement d'une road map plus étoffée et plus pérenne.
En savoir plusOui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
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