Chaque conversation
est une opportunité de
fidéliser.
CrossCX analyse automatiquement toutes vos interactions clients — voix, email, chat — pour orienter vos programmes de fidélisation et booster la conformité.
Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.
Une boucle, pas une échelle
De la conversation à l'action, en cinq temps — et retour.
Chaque temps correspond à des modules que vous pouvez adopter seuls. Ensemble, ils ferment la boucle entre ce que vos clients disent et ce que vos équipes font.
Intercepter et centraliser voix, e-mail, chat et conversations de bots.
Les connecteurs téléphonie, CRM et agents IA amènent les conversations dans CrossCX ; elles sont transcrites, traduites si besoin et anonymisées dès l’import.
Vos enregistrements d’appels, vos e-mails et les conversations de votre bot arrivent chaque nuit, prêts à être analysés — sans export manuel.
Cross-Mining lit vos conversations à grande échelle, pas un échantillon écouté à la main.
Catégorisation, analyse du sentiment, résumés : ce que disent vraiment vos clients remonte sans écouter un seul appel à la main — sur le périmètre que vous définissez.
Un motif nouveau apparaît sur les chats en début de semaine ; l’alerte remonte avant que le sujet n’atteigne le plateau téléphonique.
Listener QM évalue conseillers et agents IA avec le même référentiel — sur les conversations qui comptent.
À la main, assisté ou automatiquement : des quotas pilotés choisissent quoi évaluer, l’IA pré-évalue selon vos grilles, l’évaluateur tranche les écarts, chaque décision reste tracée.
Une grille conformité appliquée aux appels de rétention retenus par le quota ; l’évaluateur ne revoit que les écarts, avec l’extrait qui les justifie.
Une évaluation qui ne déclenche rien ne sert à rien.
Actions correctives attribuées et suivies, débriefing assisté par IA entre superviseur et conseiller, parcours Listener LMS déclenchés par les écarts, feedback renvoyé aux bots.
Une note sous le seuil ouvre un débriefing préparé par l’IA, puis un mini-quiz ciblé ; le superviseur valide ou adapte avant l’envoi.
CRM Dataviz et Listener Survey ferment la boucle.
La qualité délivrée, les motifs de contact et la satisfaction mesurée se lisent ensemble, jusqu’aux conversations sources — et alimentent le temps 1 suivant.
Le comité de direction suit qualité, motifs et satisfaction par site sur un même tableau de bord ; chaque écart renvoie vers les évaluations concernées.
Six modules, une plateforme
Chaque module se suffit. Ensemble, ils se répondent.
Évaluez la qualité de vos conseillers et de vos agents IA, sur tous les canaux — à la main, assisté ou automatiquement.
Transcrivez, catégorisez, résumez et mesurez le sentiment de vos conversations à grande échelle — voix, e-mail, chat.
Rapports qualité, contacts et satisfaction, reliés aux conversations sources — pour piloter sans multiplier les outils.
Enquêtes clients et collaborateurs sur tous les canaux, avec échantillonneur et quotas pour des résultats représentatifs.
Des parcours de formation déclenchés par ce que révèlent les évaluations, dans un portail à vos couleurs.
Connecteurs, API, ETL et anonymisation : la plomberie qui rend tout le reste possible, sous contrôle de vos administrateurs.
Positionnement
Ce que l'IA fait déjà très bien. Ce que CrossCX ajoute.
Résumer un appel, retrouver un sujet, expliquer un mécontentement : les modèles de langage le font, et le feront encore mieux demain. La valeur de CrossCX commence après.
Un modèle de langage, seul
- Résume une conversation
- Retrouve un sujet dans un échange
- Explique pourquoi un client était mécontent
- Répond à une question isolée
Utile, rapide — et sans mémoire de votre plateau, de vos grilles ni de vos volumes.
CrossCX la couche métier
- Des statistiques agrégées sur l'ensemble des flux, comparables dans le tempsPar équipe, par site, par canal, par motif — avec l'historique pour lire une tendance, pas une anecdote.
- Les imports, les connecteurs et les quotas d'évaluationTéléphonie, CRM, agents IA : les conversations arrivent seules ; les évaluations sont réparties par agent, canal, campagne, risque et période — c'est aussi ainsi que l'on tient le budget confié à l'IA.
- L'échantillonnage métier et les garde-fous pour évaluer de façon chirurgicaleCe ne sont pas les conversations les plus faciles à trouver qu'il faut évaluer, mais les plus utiles ; une IA pré-évalue selon vos grilles, un humain tranche les écarts, tout est tracé.
- La boucle corrective : note → débriefing → plan d'action → formationChaque évaluation débouche sur une action attribuée, suivie, et un parcours Listener LMS si nécessaire.
- Conformité RGPD et hébergement en France ou on-premiseAnonymisation, droits d'accès, durées de conservation.
Touchez une ligne pour le détail · Lire notre position complète
Nouveautés 2026
Ce qui change dans les services clients — et dans CrossCX.
Évaluation des agents IA
Vos bots vocaux et chat évalués comme vos conseillers, par un tiers de confiance — avec un retour de feedback vers les bots et leurs bases de connaissances.
Pourquoi maintenant
Les agents IA prennent une part croissante des demandes courantes, et l'AI Act impose depuis le 2 août 2026 la transparence des systèmes qui interagissent avec le public. Évaluer, tracer, corriger : les mêmes gestes que pour vos équipes.
Débriefing assisté par IA
L'IA prépare le débriefing entre superviseur et conseiller : commentaire enrichi, prochaines étapes, mini-quiz. Le superviseur ajuste, valide ou remplace avant l'envoi.
Pourquoi maintenant
Le temps des superviseurs est la ressource la plus rare du plateau. L'objectif n'est pas de remplacer le débriefing, mais de le préparer.
IA génératives et agents IA connectés
Branchez les IA de votre choix sur vos grilles et vos flux, et renvoyez le feedback aux bots que vous évaluez.
Pourquoi maintenant
Les éditeurs d'IA progressent vite ; CrossCX se concentre sur la couche métier et reste ouvert aux modèles que vous choisissez.
CrossCX, la couche métier du Quality Monitoring à l’ère des LLM
Positionnement · Quality Monitoring et LLM Résumer un appel, retrouver un sujet, expliquer pourquoi un client était mécontent : en Quality Monitoring, les LLM savent déjà le faire, et ils le feront encore mieux demain. Ce n’est donc pas là que nous construisons la valeur de CrossCX. Elle commence au moment où une bonne réponse […]
Lire l’article
Supervision des bots conversationnels en service clients.
Supervision des bots conversationnels · Quality Monitoring Les bots vocaux et chat sont devenus un canal de relation client à part entière. Et comme tout canal, ils gagnent à être écoutés, compris et améliorés en continu : c’est tout l’enjeu de la supervision des bots conversationnels. Bonne nouvelle : tout ce qu’il faut pour le […]
Lire l’article
Comment mettre en place un Quality Monitoring IA en 8 étapes, sans sacrifier la conformité
Sommaire — Quality Monitoring IA en 8 étapes · · chapitres Cliquez sur un chapitre pour y accéder directement Réduire Beaucoup d’équipes qualité continuent d’évaluer une faible partie de leurs appels, chats ou emails, puis extrapolent les résultats à toute l’activité. Ce modèle d’échantillonnage historique a longtemps été acceptable — mais il montre aujourd’hui ses […]
Lire l’article
Auto-évaluation des agents assistée par l’IA : vers un Quality Monitoring collaboratif en centre de contact
Auto-évaluation des conseillers assistée par l’IA, débriefing préparé automatiquement et mini-quiz dans le LMS : la méthode pour un Quality Monitoring collaboratif.
Lire l’article
Speech Analytics : quand l’IA transforme la conversation en intelligence stratégique
L’analyse des conversations : une révolution silencieuse Chaque jour, les entreprises accumulent des milliers d’heures d’appels, de réunions et d’échanges clients. Ces conversations regorgent d’informations précieuses… mais, sans speech analytics, elles restent souvent inexploitées.Le speech analytics, ou analyse des conversations par l’intelligence artificielle, permet justement de donner une voix à la donnée. Grâce à l’IA, […]
Lire l’article
L’importance du débriefing en Quality Monitoring
Le débriefing fait partie intégrante du Quality Monitoring dans les centres de contact et services client. En impliquant à la fois les agents et les managers dans un retour d’expérience constructif, le débriefing transforme chaque feedback en actions concrètes d’amélioration. Ces débriefings peuvent être structurés et optimisés pour déployer une véritable culture d’amélioration continue. Débriefing […]
Lire l’article
Le service client de 2022 à 2025 : de la tempête aux agents IA
Aujourd’hui nous avons demandé à une IA de comparer les 2 articles de McKinsey sur l’état de la relation client en 2022 et en 2024, de regarder les insights de Gartner et de BCG sur 2025, et de nous aider à en tirer des enseignements sur le service client 2025. Analyse basée sur les deux […]
Lire l’article
13 critères-clés pour choisir une solution de Quality Monitoring automatique & Speech Analytics
Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. Voici une checklist en 13 points pour […]
Lire l’article
L’Engagement Collaborateur : Un fondement pour la performance des centres de contact
L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]
Lire l’article
L’analyse du sentiment : Un levier clé pour la formation et le bien-être des agents
L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client ; l’analyse du sentiment des […]
Lire l’article
💡Maximisez l’efficacité de vos Chatbots et Voicebots avec une supervision optimisée !
Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés de supervision des chatbots, pour un suivi et une amélioration […]
Lire l’article
Le choix de modèles d’IA Transparents et On premise
🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]
Lire l’articleMesurer l'expérience
des Clients et Collaborateurs
Analyse des conversations
Voix du Client et du Collaborateur
Comprendre les données
des échanges client
CRM & CX Analytics
Flux de données CX
Agir sur la fidélité
de la Clientèle et des Équipes
Quality Management
Formation des équipes
Améliorer l'Expérience
des Clients par l'IA
Quality Monitoring automatique
IA et amélioration pro active
A quel niveau êtes vous ?
Découvrez les modules Cross-CX
Vos Clients nous recommandent !
Cliquez ci-dessous pour découvrir tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l'amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
Découvrir le module
Speech Analytics
Une solution de speech analytics basée sur l’IA, qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des Clients et des Equipes, et de superviser la qualité et la teneur des conversations.
Découvrir le module
Dataviz données CX
Collecte de données depuis vos outils et visualisations personnalisées de vos données. Une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CX et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation.
Découvrir le module
Cours en ligne
Maitrisez vos Cours et programmes de formation CX en ligne, pour faire progresser les équipes en fonction de ce qui est détecté via les fonctions Cross CX.
Découvrir le module
Sondages Voix du Client
Un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS, sites d'avis), afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
Découvrir le module
Gestion données CRM
Des outils de gestion de données (ETL) permettant les imports et exports de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d'automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique ou la génération d'un résumé.
Découvrir le module
Chat IA Superviseur —
agir sans ouvrir un seul dashboard.
Posez une question en langage courant, obtenez une réponse avec preuves, déclenchez une action corrective — depuis une interface unique connectée à tous vos flux.
- Délai rappel > 48h (38%)
- Script inadapté produits v3.2
- Escalades mal routées N2
Vers des agents IA
autonomes et auditables.
La prochaine étape : des agents capables d'agir en autonomie sur vos flux CRM et CCaaS, d'appliquer vos règles métier et de produire une trace complète — escalade automatique pour les cas complexes, zéro intervention pour les cas standards.
Vos questions
Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d'engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d'analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l'ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l'autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c'est le coeur de métier dispose généralement d'une road map plus étoffée et plus pérenne.
En savoir plusOui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
En savoir plus
Contactez-nous.
Prendre RDV