Cross CX va bien au-delà des modules standards intégrés aux plateformes CCaaS.
Contrairement aux simples modules d’enregistrement ou de scoring basique, Cross CX propose une analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs CRM/téléphonie et une approche plateforme complète avec formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action.
Contrairement aux simples modules d’enregistrement ou de scoring basique, Cross CX propose une analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs CRM/téléphonie et une approche plateforme complète avec formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action.
Cross CX vs module natif CCaaS
| Critère | Module natif CCaaS | Cross CX |
|---|---|---|
| Canaux couverts | Voix uniquement (souvent) | ✓ Omnicanal — voix, chat, email, réseaux sociaux |
| QM automatique IA | Scoring basique ou absent | ✓ QM 100 % automatique ou augmenté |
| Grilles d’évaluation | Paramétrages limités | ✓ Personnalisation complète, autonomie admin totale |
| Speech Analytics | Tags simples ou absent | ✓ Transcription, sentiment, catégorisation, résumés IA |
| Voix du client | Non intégré | ✓ Sondages NPS/CSAT natifs |
| Formation agents | Non intégré | ✓ LMS lié aux évaluations QM |
| Reporting avancé | Limité à l’outil | ✓ Dashboards 360° multi-sources |
| Road map produit | Non prioritaire pour l’éditeur | ✓ Éditeur spécialisé, évolutions continues |
Les modules qui font la différence
QM automatique & augmenté
IA entraînée sur vos grilles, scoring 100 % des appels
Speech Analytics avancé
Transcription, sentiment, résumés IA, traduction multilingue
Connecteurs omnicanaux
Tous vos outils CX, CRM et téléphonie connectés
Voix du client intégrée
Sondages NPS, CSAT et feedback dans la même plateforme
LMS intégré au QM
Évaluation → formation → suivi dans un seul outil
Automatisation des actions
Plans d’action, alertes et coaching déclenchés automatiquement
