CRM Dataviz
Rapports qualité : votre Quality Monitoring, prêt à piloter.
Les rapports CRM Dataviz Qualité prolongent Listener QM et Listener LMS : évaluations tous médias, quotas, actions correctives, parcours pédagogiques et certifications. Tout est prêt, il ne vous reste qu’à accompagner vos conseillers.
Nouveau · CX Ask · MCP et Tableau AI
Vos rapports qualité, depuis votre assistant IA.
Notes par campagne, quotas d’évaluation, actions correctives : posez la question dans Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot. CrossCX calcule, l’assistant rédige. Et comme CRM Dataviz repose sur Tableau, Tableau AI entre dans le périmètre.
Tableau AI : sous réserve des licences Tableau, à étudier avec nous.
- Statistiques
- Rapports par prompt
- Vues CrossCX
- Tableau AI
Évaluations, quotas, actions, formation : tout est déjà prêt.
Les rapports Qualité permettent l’analyse en profondeur de vos évaluations et de vos plans de progrès. Ils se lisent par équipe et dans le temps, et vous passez de la vue d’ensemble au détail en quelques clics.
Évaluations tous médias
Les résultats de vos évaluations sur la voix comme sur l’écrit : scores par équipe et évolution dans le temps.
Quotas d’évaluation
Le suivi des quotas par période, par conseiller et par type d’appel, pour des évaluations équilibrées.
Actions correctives
L’avancement des actions correctives et des plans de progrès décidés après les évaluations.
Temps et formation
La gestion des temps, les parcours pédagogiques et les certifications, avec Listener LMS.
Voir aussi les actions correctives et l’intégration QM et LMS.
Toute l’information, pour tous.
Les données du Quality Monitoring arrivent à chacun sous la forme qui lui sert : dans l’outil, en réunion, par abonnement ou dans votre SI.
Dans l’outil et en réunion
- Interfaces dédiées à vos conseillers et à vos managers
- Rapports toujours prêts pour vos réunions
- Éditeur de rapports personnalisés
- Rapports sur mesure générés par prompt, pour le CODIR et le COMEX
Exports, abonnements et API
- Exports automatisés et abonnements
- API et flux pour intégrer les évaluations dans votre SI
- Alerting qualité sur les seuils que vous fixez
Rapports qualité : vos questions.
Quelles données alimentent les rapports qualité ?
Les évaluations de Listener QM sur tous les médias, les quotas, les actions correctives et les plans de progrès, ainsi que les données de Listener LMS : gestion des temps, parcours pédagogiques et certifications.
Les conseillers ont-ils accès à leurs résultats ?
Oui : les données sont disponibles directement dans des interfaces dédiées aux conseillers et aux managers.
Peut-on créer ses propres rapports ?
Oui. Un éditeur de rapports personnalisés complète les rapports prêts à l’emploi. Vous pouvez aussi décrire en langage courant le rapport attendu : l’IA le compose à partir de vos données CrossCX, pour vos équipes comme pour le CODIR ou le COMEX.
Les autres fonctionnalités CRM Dataviz
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