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Cross-CX est une plateforme complète et intégrée, dédiée à l’amélioration en tous points des interactions avec votre Clientèle. Cliquez ci-dessous pour découvrir nos modules à souscrire et à utiliser en synergie ou indépendamment.
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Avantages
Interception / Centralisation
Interception et centralisation des interactions de tous les canaux, historisées et prêtes à évaluer.
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Connecteurs Cross-CX
Connectez aisément tous vos outils CRM sur tous les canaux. CROSS-CRM gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils
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GetDATA
L’ETL de CrossCX pour importer et transformer vos données tierces, avec des imports planifiés.
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Speech to text
Transcription automatique des appels en texte, en différé ou en direct, dans plus de 30 langues.
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Analyse du sentiment
Un score de sentiment de 0 à 100 pour chaque locution, côté client et côté conseiller, pour repérer irritations et tendances.
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Catégorisation
Intentions, contextes et phrases clés détectés automatiquement dans vos conversations, avec reporting et alertes métier.
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Connecteurs IA
Les connecteurs vers des IA génératives de dernière génération
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Personnalisation des modalités d’évaluation
Grilles, notation, modes de sélection, quotas et workflows d’évaluation entièrement paramétrables.
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Actions correctives
Traitement des résolutions et de l’amélioration suite aux évaluations
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QM automatique / augmenté
Scanner automatiquement les interactions pour détecter les non conformités
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Rapports Qualité
Évaluations tous médias, quotas, actions correctives et formation : les rapports de votre Quality Monitoring, prêts à piloter.
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Rapports Contacts
Téléphone, emails, chat, réseaux sociaux : toutes vos interactions clients en temps réel, du global au contact.
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