Cross-Mining
Traduction automatique des appels : une seule équipe pour toutes vos langues.
Vous pilotez des centres de contact multilingues ? Cross-Mining traduit vos appels, chats et emails dans la langue de votre choix, en temps réel ou en différé. Vos évaluateurs et vos tableaux de bord reçoivent directement les interactions traduites.
Vos clients parlent plusieurs langues. Votre qualité n’en parle qu’une.
Sans traduction, chaque pays ou chaque langue exige sa propre équipe qualité et ses propres analyses. Avec Cross-Mining, vous centralisez les évaluations et l’analyse des conversations sur quelques équipes, sans perdre la finesse des échanges.
Centraliser l’évaluation
Vos évaluateurs écoutent et notent des interactions venues de tous vos sites, dans la langue qu’ils maîtrisent.
- Une grille et des critères communs à toutes les langues
- Moins d’équipes qualité à coordonner
- Des résultats comparables d’un pays à l’autre
Homogénéiser le Speech Analytics
Les interactions traduites alimentent les mêmes tableaux de bord, pour une lecture unique de toutes vos régions et de tous vos marchés.
- Mêmes thèmes et mêmes indicateurs pour toutes les langues
- Tendances comparables d’un marché à l’autre
- Verbatims lisibles par les équipes du siège
De la conversation d’origine à l’évaluation traduite.
Collecter
Les appels, chats et emails sont centralisés, et les appels transcrits grâce au speech to text.
Traduire
Chaque interaction est traduite dans la langue de votre choix, en temps réel ou en différé selon le workflow retenu.
Résumer si besoin
La traduction peut s’enchaîner avec un résumé automatique de l’échange, dans le même flux.
Évaluer et analyser
Vos évaluateurs et vos tableaux de bord Speech Analytics reçoivent directement les interactions traduites.
Trois situations où la traduction change le quotidien.
Quality Monitoring multisite
Une équipe qualité centrale évalue des conseillers répartis dans plusieurs pays, avec la même grille.
Quality MonitoringAnalyse des conversations internationale
Motifs de contact, irritants et tendances consolidés pour toutes vos langues dans un même reporting.
Analyse des conversationsAgents IA multilingues
Les conversations de vos bots, quelle que soit leur langue, évaluées avec les mêmes exigences que vos conseillers.
Évaluation des agents IALe moteur de traduction adapté, dans le cloud ou chez vous.
Le monde de l’IA évolue très vite. Les connecteurs de CrossCX vous permettent de choisir, puis de faire évoluer, les moteurs utilisés selon vos langues, vos volumes et vos exigences de sécurité.
Voir tous les connecteurs analytiques et les connecteurs vers les IA génératives.
Traduction des interactions : vos questions.
Peut-on traduire des appels comme des conversations écrites ?
Oui. Les conversations audio sont d’abord transcrites grâce au speech to text, puis traduites. Les chats, emails et messages sont traduits directement.
La traduction se fait-elle en temps réel ?
Les deux modes existent : en temps réel, pour suivre un échange pendant qu’il a lieu, ou en différé, pour traiter les volumes destinés à l’évaluation et à l’analyse.
Qui reçoit les interactions traduites ?
Vos évaluateurs, dans les évaluations de Quality Monitoring, et vos tableaux de bord Speech Analytics, qui consolident toutes les langues dans une même lecture.
Peut-on obtenir un résumé en même temps que la traduction ?
Oui. La traduction peut être intégrée à un workflow qui produit au passage un résumé de l’échange, directement dans la langue de vos équipes.
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