Admin Tools · Gestion des données

Vos données. Vos règles.
En autonomie.

Admin Tools donne à vos administrateurs un contrôle total — connecteurs, anonymisation, exports, APIs — sans dépendre de CrossCX ni de votre DSI.

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25+Connecteurs
100%Autonomie admin
RGPDConformité
Admin Tools · Gestion des données · CrossCX
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Accueil Modules & Fonctionnalités Gestion données CRM

Admin Tools · Connecteurs & Data

CrossCX se connecte à votre infrastructure.
En lecture seule. Sans intrusion. Sans projet IT.

Admin Tools écoute vos flux existants — téléphonie, CRM, CCaaS — en lecture seule, via des bus de données sécurisés. Zéro écriture dans vos systèmes sources, zéro développement spécifique. CrossCX s'intègre à ce que vous avez déjà, sans rien toucher.

Connexion en lecture seule — zéro écriture dans vos systèmes
CrossCX écoute vos flux via des connecteurs certifiés éditeur. Aucune donnée n'est écrite dans votre CCaaS ou CRM source — votre infrastructure reste intacte et sous votre contrôle.
Bus de données sécurisés — flux chiffrés, tracés, auditable
Tous les flux transitent par des bus sécurisés (TLS 1.3, token OAuth2) avec logs d'accès horodatés. Chaque échange est traçable et auditable — conforme RGPD et DSI les plus exigeantes.
25+ connecteurs clé en main — branchés en jours, sans code
Genesys, Salesforce, Zendesk, Cisco, Avaya, Teams — chaque connecteur est livré intégré, testé et maintenu à chaque évolution éditeur. Pas de projet IT, pas de développement spécifique.
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Admin Tools · Connecteurs & Data

Une infrastructure data ouverte et sécurisée

6 capacités, un seul outil d'administration. De l'anonymisation RGPD aux exports XLS — Admin Tools donne à vos équipes une autonomie totale sur leurs données.

Anonymisation
APIs
GetDATA
SenDATA
FlagDATA
RGPD & RSE
Étape 1 / 6
Anonymisation automatique des données personnelles
Détection et masquage des IBAN, noms, adresses et numéros dans vos transcriptions et enregistrements — sans développement, conforme RGPD par défaut.
Anonymisation des données
Étape 2 / 6
APIs ouvertes — intégrez CrossCX à votre SI
Documentation complète, tokens sécurisés, webhooks temps réel — les APIs CrossCX permettent d'intégrer les données QM, analytics et VoC dans n'importe quel système tiers.
Les APIs CrossCX
Étape 3 / 6
GetDATA — ETL maison pour vos connecteurs
Notre outil ETL facilite la création de pipelines de données entre CrossCX et vos systèmes — sans code, par configuration. Connectez n'importe quelle source en quelques jours.
GetDATA
Étape 4 / 6
SenDATA — exports XLS sans limites
Construisez des rapports Excel sur-mesure depuis n'importe quelle donnée CrossCX — planifiables, filtrables, distribués automatiquement à vos équipes par email ou Slack.
SenDATA
Étape 5 / 6
FlagDATA — écriture dans vos bases de données
Inscrivez automatiquement des données calculées par CrossCX (scores QM, tags, sentiments) directement dans vos CRM, datawarehouses ou outils de BI tiers.
FlagDATA
Étape 6 / 6
RGPD & RSE — conformité native sur toute la plateforme
Politique de conservation paramétrable, logs d'accès, consentements — CrossCX est conçu pour respecter la réglementation européenne sans surcoût ni projet spécifique.
RGPD & RSE
Modules complémentaires

Admin Tools est le socle de toute la plateforme

Admin Tools connecte, sécurise et orchestre les données de tous les modules CrossCX — c'est la couche infra qui rend la plateforme indépendante de votre CCaaS.

Listener QM · Quality Monitoring
Listener QM · Quality Monitoring
Évaluations humaines et IA sur 100% des interactions. Actions correctives et formations déclenchées automatiquement.
Voir Listener QM
Cross-Mining · Speech Analytics
Cross-Mining · Speech Analytics
Transcription, sentiment, catégorisation et résumés IA sur toutes vos interactions voix et texte.
Voir Cross-Mining
CRM Dataviz · Datavisualisation CX
CRM Dataviz · Datavisualisation CX
Vue 360° contacts, qualité, satisfaction — corrélée à vos données CRM et CCaaS en temps réel.
Voir CRM Dataviz
Listener Survey · Sondages VoC
Listener Survey · Sondages VoC
Enquêtes satisfaction multicanal avec échantillonnage, quotas et analyse des verbatims clients.
Voir Listener Survey
Orchestration & Connecteurs

Sans orchestration, le speech analytics
reste du reporting.

CrossCX se connecte à vos outils en écoute passive — aucun accès écriture, aucune modification de votre infrastructure. Les flux transitent par des bus sécurisés et chiffrés. Vos équipes IT gardent le contrôle, votre DSI valide en toute sérénité.

Lecture seule — zéro écriture
TLS 1.3 · OAuth2 · logs horodatés
RGPD · contrôle DSI total
Zéro impact infrastructure
Connexion non-intrusive — lecture seule
CrossCX se branche en écoute passive sur vos flux — aucune écriture, aucune modification de votre CCaaS ou CRM. Votre infrastructure source reste inchangée.
Bus sécurisés — TLS, OAuth2, logs horodatés
Tous les flux transitent chiffrés. Chaque échange est journalisé, horodaté et auditable — pour les équipes sécurité et conformité les plus exigeantes.
Zéro impact sur vos systèmes sources
CrossCX n'écrit jamais dans votre CCaaS, téléphonie ou CRM source. Les actions sont déclenchées dans CrossCX ou via vos propres APIs — toujours sous contrôle de votre DSI.
Déploiement en jours — sans projet informatique
Un connecteur certifié, une clé API, une session de configuration. L'équipe CrossCX gère la mise en production et maintient le connecteur à chaque évolution éditeur.
Voicebot
Handoff bot→humain déclenché automatiquement sur détection de frustration, avec contexte complet transmis à l'agent en temps réel.
Quality Monitoring
Évaluation non-conforme → action corrective créée + parcours LMS déclenché → suivi automatique de l'exécution sans intervention superviseur.
CRM
Signal de résiliation détecté → ticket escalade créé dans votre CRM + alerte superviseur en temps réel + coaching adapté déclenché.
Analytics
Mot interdit détecté par Cross-Mining → alerte temps réel superviseur + enregistrement flagé + grille QM pré-remplie pour évaluation prioritaire.
25+ connecteurs
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Téléphonie, CRM, IA, bots — parcourez l'ensemble du catalogue et vérifiez la compatibilité avec votre stack.
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APIs & Orchestration
APIs ouvertes & ETL
Documentation complète, webhooks temps réel, GetDATA ETL — intégrez CrossCX à n'importe quel système tiers sans développement spécifique.
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Démo technique
Votre stack, nos connecteurs
Nos experts évaluent votre architecture et vous montrent comment connecter CrossCX à vos outils — 30 minutes, sans engagement.
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Intégration · Autonomie · RGPD

"Une autonomie totale sur nos données, branché en quelques jours."

Avec Admin Tools, les équipes IT gardent le contrôle sans projet lourd — 25+ connecteurs prêts à l'emploi, APIs ouvertes et anonymisation RGPD automatique dès le premier jour.

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Modules complémentaires

  • CX 360° CRM Dataviz
  • Listener QM
  • Listener Survey

CX 360° CRM Dataviz

Nos AdminTools complètent les fonctionnalités de CRM Dataviz en fournissant des connecteurs clefs en mains pour enrichir vos dashboards d'analyse de l'Expérience Clients et Collaborateurs

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logo cross crm dataviz

Listener QM

Nos AdminTools complètent les fonctionnalités de CRM Dataviz en fournissant des connecteurs clefs en mains, mais aussi en permettant de générer des actions automatiques dans vos outils logiciels suite aux évaluations effectuées, comme par exemple des rappels automatiques.

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Listener Survey

Nos AdminTools complètent les fonctionnalités de Listener Survey et servent à la conception de conecteurs pour les enquêtes a chaud, pour collecter les avis clients sur le web, ou encore pour déclencher des actions de rétention automatiques vers vos Clients.

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