Listener QM
Interception des interactions : toutes vos conversations, en un point unique.
Listener QM capture les enregistrements de vos interactions clients sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), les historise et les archive. Vos évaluateurs travaillent depuis un point unique, sans projet d’intégration.
Collecter partout, évaluer depuis un seul endroit.
En réunissant en un point unique toutes les données disponibles, Listener QM simplifie le travail des évaluateurs et garde la trace de l’ensemble des contacts.
Imports
Imports automatiques des conversations. Historisation et archivage des interactions dans le cloud ou en local.
Multicanal
Tous vos enregistrements d’interactions centralisés : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, sans projet d’intégration.
Exploration
Navigation dans les conversations de tous les canaux, choix multicritère des interactions à évaluer et accès en mobilité.
Vos outils actuels, sans changer d’infrastructure.
CrossCX dispose de connecteurs vers les principales solutions de téléphonie, de centre de contact et de relation client digitale. Listener QM écoute partout où votre client s’exprime, y compris dans les conversations menées par vos agents IA et callbots.
Téléphonie & centres de contact
CRM & engagement digital
Agents IA & voix IA
Voir tous les connecteurs CrossCX, entrants, analytiques et sortants, et la liste complète des éditeurs d’agents IA compatibles.
De l’interception à l’évaluation, en quatre étapes.
L’interception est la première étape du cycle qualité de Listener QM : sans interactions centralisées, pas d’échantillonnage fiable ni d’évaluation homogène.
Intercepter
Les enregistrements sont récupérés automatiquement depuis vos outils, sur tous les canaux.
Historiser
Chaque contact est historisé et archivé avec ses métadonnées, dans le cloud ou en local.
Échantillonner
L’échantillonneur sélectionne les interactions par équipe, conseiller, motif, type de contact, canal ou période, avec des quotas par évaluateur.
Évaluer et analyser
Évaluation avec vos grilles personnalisées, transcription et QM automatisé par l’IA.
« Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté… »
RATP
Interception des interactions : vos questions.
Qu’est-ce que l’interception des interactions ?
C’est la récupération automatique des enregistrements et des échanges écrits depuis vos outils de téléphonie, de centre de contact et de relation client, pour les centraliser dans Listener QM et les rendre évaluables.
Quels canaux peuvent être centralisés ?
Le téléphone, l’email, le chat et les réseaux sociaux. Les conversations des agents IA peuvent aussi être évaluées : voir l’évaluation des agents IA.
Faut-il un projet d’intégration ?
Non. Les connecteurs CrossCX se branchent sur vos outils existants pour centraliser les enregistrements, sans projet d’intégration. Voir la liste des connecteurs.
Où sont stockées les interactions ?
Les interactions sont historisées et archivées dans le cloud ou en local, selon votre choix. Les données personnelles peuvent être anonymisées.
Les autres fonctionnalités Quality Monitoring
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