Évaluez. Corrigez.
Améliorez en continu.
Le logiciel de Quality Monitoring Listener QM facilite l’amélioration de vos interactions — évaluation manuelle, automatique et augmentée par l’IA — avec actions correctives et formation intégrées.
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Quality Monitoring · Listener QM
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Évaluez vos interactions.
Corrigez là où ça compte.
Automatiquement.
Listener QM couvre voix, email, chat, réseaux sociaux — avec ou sans IA, sans changer vos processus existants.
Un cycle qualité complet et intégré
6 étapes, une seule plateforme. De l'interception à l'action corrective — tout est connecté, traçable et mesurable.
Listener QM s'intègre avec toute la plateforme
Chaque module CrossCX enrichit Listener QM — pour une boucle qualité vraiment fermée, de la détection à la formation.
"20% de gain de temps dès les premiers mois."
Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers et au travail sur la qualité — plus aux écoutes manuelles. C'est la promesse de Listener QM : libérer vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Foire aux questions
Le domaine de l’analytics conversationnel et du Quality Monitoring automatique est en évolution rapide, porté par les avancées de l’IA et les nouveaux besoins des entreprises.
En savoir plusSpeech Analytics au service de la conformité interne , Conformité légale et données personnelles, Éthique et transparence, consultez cette page pour bien maitriser ces sujets autour de votre projet CrossCX
En savoir plusLes entreprises qui déploient le Quality Monitoring automatique en tirent généralement des résultats tangibles sur la performance de leur centre de contact. Plusieurs types de KPI d’impact peuvent être améliorés
En savoir plusLa réussite d’un projet de Quality Monitoring automatisé repose autant sur la méthode de déploiement que sur la technologie elle-même. Voici les bonnes pratiques clés issues de l’expérience terrain et des recommandations d’experts :
En savoir plusEn théorie, on pourrait se dire que l’IA suffit et qu’on pourrait « écouter moins nos clients ». « Ce n’est pas une bonne approche », prévient un spécialiste – le Speech Analytics doit au contraire être envisagé comme un moyen d’améliorer votre capacité d’écoute. ...
En savoir plusL’introduction du Speech Analytics peut susciter des interrogations, voire des craintes, chez les conseillers clientèle et les analystes qualité en place. Il est donc important d’anticiper l’impact humain et de piloter le changement de façon transparente et positive.
En savoir plusLe Quality Monitoring automatique désigne l’utilisation de technologies d’analytique conversationnelle (dont le Speech Analytics) pour évaluer la qualité des interactions clients de façon systématique et à grande échelle, plutôt que par des écoutes manuelles ponctuelles. Concrètement, il automatise le processus d’écoute des appels ou conversations clients et l’analyse de leur contenu...
En savoir plusLes bénéfices apportés par le Quality Monitoring automatique via le Speech Analytics sont nombreux et largement documentés. On peut les regrouper en plusieurs axes majeurs :
En savoir plusModules complémentaires
- Speech Analytics
- CRM Dataviz
- Cours en ligne
- Données CRM
Speech Analytics
Listener QM s'intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d'un véritable robot d'analyse qualité, et remonte à vos évaluateurs les interactions contenant sentiments négatifs, ou mots interdits, et des alertes sur leur contenu.
Voir le module CRM Dataviz
Listener QM s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos évaluations et des plans de progrès.
Voir le module
Cours en ligne
Listener QM s'intègre avec Listener LMS pour automatiser l'inscription de vos agents aux bons cours selon les évaluations faites, et piloter nativement via votre outil de Quality Monitoring la progression de vos agents.
Voir le module Données CRM
Listener QM s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos évaluations.
Voir le module 
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