Le Speech Analytics traite des données conversationnelles, par nature sensibles.
Trois dimensions à maîtriser : la conformité légale (RGPD et données personnelles), l’éthique et la transparence vis-à-vis des clients et des collaborateurs, et le contrôle de la conformité interne.
Trois dimensions à maîtriser : la conformité légale (RGPD et données personnelles), l’éthique et la transparence vis-à-vis des clients et des collaborateurs, et le contrôle de la conformité interne.
Les 3 axes de conformité
⚖️ Conformité RGPD
Hébergement en France ou on-premise, anonymisation native, gestion des durées de conservation et des droits d’accès.
🔍 Éthique & transparence
Information claire des clients (mention enregistrement) et des collaborateurs ; rôle de l’IA documenté et explicable.
🛡️ Conformité métier
Le Speech Analytics devient un outil de mise en conformité : détection automatique des mentions légales, scripts obligatoires, alertes commerciales.
Les garanties Cross CX
- Plateforme nativement RGPD — voir la page conformité RGPD & RSE.
- Anonymisation paramétrable des données personnelles (nom, IBAN, n° de carte).
- Droits d’accès granulaires et traçabilité des consultations.
- Hébergement souverain — France ou on-premise selon votre niveau d’exigence.
Les modules concernés
