Fidélisez, grâce à
vos conversations.

Grâce à l’analyse des conversations Clients, le logiciel Cross-CX aide les Entreprises à orienter leurs programmes marketing, de rétention et de fidélisation, et à former les Equipes pour booster la conformité, le marketing et les ventes. 

La plateforme des Leaders de l’interaction Client


CX expert Niveau 1
Mesurer l’expérience des Clients et Collaborateurs

Cross CX picto logo du module Cross Mining

Analyse des conversations

Notre logiciel collecte en tous points, et centralise toutes les données issues des interactions des services Clients, et les feedbacks Clients et Collaborateurs. Cela permet de les analyser en temps réel, tout au long du parcours Client, ou des actes de vente ou de gestion.

Voir Cross-Mining

Cross CX picto-listener-surveyVoix du Client et du Collaborateur

Notre plateforme permet aussi à chaque étape du parcours Client, de générer d’autres avis des Clients ou des collaborateurs, de les collecter en tous points de l’entreprise, er de structurer ces données d’évaluation pour vos programmes qualité Collaborateurs et vos programmes de fidélisation et de gestion de la satisfaction Client.

Voir Listener Survey


CX expert Niveau 2
Comprendre les données Client

CRM & CX Analytics

Grâce aux nombreux dashboards en datavisualisation, faciles à personnaliser, aux statistiques et aux outils d’alerting, aucun sujet important ne sera désormais laissé au hasard pour l’élaboration de votre stratégie.

Voir CRM Dataviz

Flux de données CRM

Vos équipes des services clients, de vos centres de contacts, ou celles dédiées à la fidélisation de la clientèle ne passeront plus aucun temps à collecter, à structurer, à diffuser ou à digérer d’énormes masses de données. Vos Collaborateurs sont désormais occupés à mettre en oeuvre des programmes de formation, de rétention, d’amélioration de l’expérience, en vue de la fidélisation de vos Clients et de vos Equipes.

Voir les connecteurs


CX expert Niveau 3
Agir sur la fidélité de la Clientèle et des Equipes

Quality Management

Grâce à nos fonctionnalités pour l’engagement et la fidélisation des collaborateurs en entreprise, et grâce aux outils qui automatisent et permettent la personnalisation de tous types d’actions d’évaluation ou correctives, y compris celles vers vos Clients, notre logiciel vous permet d’agir sur tous les fronts.

Voir Listener QM

Cross CX picto logo du module Listener LMSCross CX picto logo du module Listener LMS

Formation des équipes

Réglez tous les détails, améliorez vos process et les actes d’achats, votre offre, votre marketing, vos relations Clients et vos ventes, et collectez, au final, la plus belle des récompenses : une Fidélité et une Satisfaction sans failles, de vos Collaborateurs, tout autant que de votre si précieuse Clientèle.

Voir Listener LMS


CX expert Niveau 4
Améliorer l’Expérience des Clients

Cross CX picto logo du module Listener QMCross CX picto logo du module Listener LMS

Quality Monitoring automatique

Il n’est pas uniquement nécessaire de collecter des avis pour comprendre l’expérience que vivent vos Clients et vos Collaborateurs et pour fidéliser. Grâce aux récentes évolutions des outils Speech Analytics et de l’Intelligence Artificielle (Speech to text, Analyse du sentiment, IA générative), les données que vous collectez sur tous les canaux peuvent être scannées automatiquement et en temps réel.

Voir le QM Augmenté

IA et amélioration pro active

Vous pourrez déceller depuis vos conversations, incluant les enregistrement voix, les e-mails, les avis, les réseaux sociaux, tous les signaux et données utiles pour vos services Clients, comme pour votre service marketing et ventes.

Voir nos connecteurs IA

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Croiser toutes les données CX

Plateforme innovante, évolutive, et issue des dernières technologies, le logiciel Cross-CX s’appuie sur de puissants connecteurs, servant à centraliser et croiser toutes les données Client qui étaient disséminées en tous points de l’entreprise. Un premier pas vers fidélité, satisfaction, et rétention.


Evaluer et maintenir la conformité

Par une maitrise de l’ensemble des modèles d’évaluation qualité, de fortes capacités de personnalisation, et grâce aux fonctionnalités d’évaluation (QM) automatisées, évaluez jusqu’à 100% des interactions Clients, et préservez la conformité et la qualité de votre relation.

Tirer le meilleur parti de l’IA

Pour nos outils Speech Analytics, le logiciel Cross-CX intègre l’IA depuis l’invention du Speech to Text. Il est aujourd’hui possible d’aller plus loin, avec la gestion de grilles d’évaluation entièrement automatiques, la suggestion d’interactions ou données à évaluer, l’analyse de sentiments, la traduction, les résumés, de nouveaux outils pour fidéliser.

Analyser la voix du Client

Nos fonctionnalités vous permettent d’analyser toutes les données CRM pour vos programmes et la stratégie d’entreprise. Vous détectez les grandes tendances, tout comme les signaux faibles. En collectant également les avis, vous améliorez vos offres ou votre produit, et trouvez les difficultés rencontrées par vos Clients et vos Collaborateurs.


Améliorer les performances

Procurez assistance, récompenses, et gestion aisée des plans d’actions a vos équipes CRM, vente, et du service Clients de l’entreprise, pour agir sur tous les points. Notre plateforme de cours en ligne complète vos programmes pour diffuser les contenus pertinents pour chaque type de cas.

Découvrez les modules Cross-CX

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Tout découvrir

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🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]

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✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !

En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]

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Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi précis […]

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Fonctionnalités Videos CrossCX

Interactions entre les modules Cross CX

🎵 “C’est bien beau, mais comment mettre en musique ?” : “Quality monitoring boosté par l’IA, collecte de la Voix du Client, Speech Analytics, Cours en ligne et quizz pour mes agents, connecteurs télécom et CRM, intégration déjà opérationnelle de l’IA… l’offre de Cross CX est visiblement très complète par rapport à la concurrence…. Mais […]

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🔍 La Voix du Client avec Listener Survey

Le saviez-vous ? Cross CX est aussi devenu, dès debut 2024, le leader français des solutions de QualityMonitoring et de SpeechAnalytics, et aussi parce que nous proposions historiquement, et que nous avons su maintenir, une offre complète pour les sondages, et pour capter la voixduclient sur tous les canaux. En plus des notes de qualité […]

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Le retour sur investissement du Quality Monitoring

💰 Et si l’on parlait du ROI (Retour sur investissement) lié au ualitymonitoring avec CROSS-CX ! Nos Clients savent déjà que l’implémentation de la plateforme peut transformer votre gestion de l’expérience client, et booster vos performances opérationnelles, nous avons choisi de vous partager une partie de leurs secrets ! 🕵‍♂️ Dans notre guide exclusif sur […]

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Vos questions

Cross CX est une plateforme française spécialisée dans le Quality Monitoring automatique et le Speech Analytics. Elle permet aux centres de contacts et services client d’analyser automatiquement les conversations (voix, chat, emails…) et les feedbacks des clients et des collaborateurs pour évaluer la qualité, comprendre le ressenti des clients et améliorer l’expérience globale. Cross CX combine intelligence artificielle, analyse sémantique, feedback client, formation agent et automatisation des actions.

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Cross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.

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Cross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.

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Cross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement ou de scoring basique, Cross CX propose une analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs CRM/téléphonie, et une approche “plateforme CX complète” avec formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action.

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Oui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins, et la solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.

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