Fidélisez, grâce à
vos services Clients
Cross-CX aide les entreprises à entretenir et développer leur Capital Client, à orienter leurs programmes de rétention et de fidélisation, et à former les équipes pour booster conformité, marketing et ventes.
La plateforme des leaders de l’interaction Client
Mesurer l’expérience
des Clients et Collaborateurs
Notre logiciel collecte en tous points, et centralise, en un point unique, toutes les données issues des interactions du service Clients et les feedbacks Client et Collaborateurs, tout au long du parcours Client, ou lors des actes de vente ou de gestion par l’entreprise.
Nos fonctionnalités permettent aussi à chaque étape du parcours Client de générer d’autres avis, de les collecter en tous points de l’entreprise, puis de structurer ces données d’évaluation pour vos programmes qualité Collaborateurs et vos programmes de fidélisation et de gestion de la satisfaction Client.
Comprendre les données Client
Grâce aux dashboards faciles a personnaliser, aux statistiques et aux outils d’alerting, aucun sujet Client important ne sera désormais laissé au hasard pour l’élaboration de votre stratégie d’amélioration.
Vos équipes des services CRM, de vos centres de contacts, ou celles dédiées à la relation Client et à la fidélisation de la clientèle ne passeront plus aucun temps à collecter, à structurer ou à digérer d’énormes masses de données. Vos Collaborateurs sont désormais occupés à mettre en oeuvre les programmes de formation, de rétention, d’amélioration de l’expérience, et de fidélisation de vos Clients et Equipes.
Agir sur la fidélité
de la Clientèle et des Equipes
Grâce à nos fonctionnalités pour l’engagement et la fidélisation des collaborateurs en entreprise, et grâce aux outils qui automatisent et permettent la personnalisation de tous types d’actions d’évaluation ou correctives, y compris celles vers vos Clients, notre logiciel vous permet d’agir sur tous les fronts de la satisfaction.
Réglez tous les détails, améliorez vos process et les actes d’achats, votre offre, votre marketing, vos relations Clients et vos ventes, et collectez, au final, la plus belle des récompenses : une Fidélité et une Satisfaction sans failles, de vos Collaborateurs, tout autant que de votre si précieuse Clientèle.
Améliorer l’Expérience des Clients
Il n’est plus forcément nécessaire de collecter uniquement des avis pour comprendre l’expérience que vivent vos Clients et Collaborateurs et fidéliser. Grâce aux récentes évolutions des outils Speech Analytics et de l’Intelligence Artificielle (Speech to text, Analyse du sentiment, IA générative), les données que vous collectez sur tous les canaux peuvent être scannées en temps réel.
Vous pourrez déceller depuis vos outils, incluant les enregistrement voix, les e-mails, les avis, les réseaux sociaux, tous les signaux et données utiles pour vos services Clients, comme pour votre service marketing et ventes.
Réservez votre démonstration
Nous sommes à votre écoute pour avancer ensemble vers l’amélioration de chacune de vos interactions Client
Cross-CX : Outils et Avantages
Cross-CX : Outils et AvantagesDans le but d’atteindre vos objectifs de fidélisation, d’améliorer la rétention, vos offres et les
performances de votre Service Client, les logiciels de la solution Cross-CRM vous permettent de :
Découvrez les modules Cross-CX
Vos Clients nous recommandent !
Cliquez ci-dessous pour découvrir tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l’amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
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Speech Analytics
Notre bot AI Speech Analytics, permet de détecter automatiquement les sujets qui préoccupent vos Clients et vos Equipes et d’améliorer vos offres, rétention et le marketing.
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Dataviz données CX
Outils de collecte de données depuis vos outils, et de visualisations personnalisées de vos données Client, procure une expérience inédite aux services clients de tous types d’entreprises.
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Cours en ligne
Cours et programmes de formation CRM en ligne, pour faire progresser les équipes des centres de contacts, ou d’autres services CRM de l’entreprise, en fonction de ce qui est détecté via nos autres outils.
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Sondages Voix du Client
Logiciel de sondage et d’analyse de la fidélité. Collectez des avis du Client sur tous les canaux, deouis un point unique. Facilite la gestion de vos programmes de rétention et de vos campagnes de satisfaction.
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Gestion données CRM
Notre solution pour la gestion des Imports et Exports de vos données CRM, des outils de personnalisation de processus automatisés liés aux données, et d’alertes mail ou sms personnalisées.
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Témoignages Clients
Nos Clients témoignent sur les avantages de Cross-CX
“A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service.”
“Cross-CX est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours, et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.”
“Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et le module Speech Analytics est très performant.”
“Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS-CX et l’ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.”
Nos actualités
[News CS ]Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté ??
Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté
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[VIDEO CrossCX] What do we do ? We do that !
Découvrez dans cette video une vue rapides des principales fonctions de CrossCX
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[CAS CLIENTS] ” Le sentiment négatif peut évoluer au cours d’un appel.” Le partenariat entre la Ratp et Customer-Square
Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX
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[Interview] Un point avec Manuel Jacquinet (En-contact) sur Cross-CX – Quality monitoring et Speech Analytics
Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts
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[Interview] ” Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s’affranchir d’une guerre des prix mortifère – E commerce Mag
Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.
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[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review
Zoom sur une année tres particulière et ses conséquences sur les travaux de la jeune startup Cross CX
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[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag
[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag
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[CAS CLIENTS] Le Monde de l’Assurance face à la DDA
Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe ou d’intermédiaires d’assurance.
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[Interview]« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »
L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.
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[NEWS CS] CROSS-CX ET LE RGPD
CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…
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[CAS CLIENTS] A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps
A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps pour notre Client Canal Plus
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