Fidélisez, grâce à
vos services Clients
Grâce à l’analyse des conversations Clients, le logiciel Cross-CX aide les entreprises à orienter leurs programmes marketing, de rétention et de fidélisation, et à former les équipes pour booster la conformité, le marketing et les ventes.
La plateforme des leaders de l’interaction Client
Mesurer l’expérience des Clients et Collaborateurs
Analyse des conversations
Notre logiciel collecte en tous points, et centralise toutes les données issues des interactions des services Clients, et les feedbacks Clients et Collaborateurs. Cela permet de les analyser en temps réel, tout au long du parcours Client, ou des actes de vente ou de gestion.
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Voix du Client et du Collaborateur
Notre plateforme permet aussi à chaque étape du parcours Client, de générer d’autres avis des Clients ou des collaborateurs, de les collecter en tous points de l’entreprise, er de structurer ces données d’évaluation pour vos programmes qualité Collaborateurs et vos programmes de fidélisation et de gestion de la satisfaction Client.
Voir Listener Survey
Comprendre les données Client
CRM & CX Analytics
Grâce aux nombreux dashboards en datavisualisation, faciles à personnaliser, aux statistiques et aux outils d’alerting, aucun sujet important ne sera désormais laissé au hasard pour l’élaboration de votre stratégie.
Voir CRM Dataviz
Flux de données CRM
Vos équipes des services clients, de vos centres de contacts, ou celles dédiées à la fidélisation de la clientèle ne passeront plus aucun temps à collecter, à structurer, à diffuser ou à digérer d’énormes masses de données. Vos Collaborateurs sont désormais occupés à mettre en oeuvre des programmes de formation, de rétention, d’amélioration de l’expérience, en vue de la fidélisation de vos Clients et de vos Equipes.
Voir les connecteurs
Agir sur la fidélité de la Clientèle et des Equipes
Quality Management
Grâce à nos fonctionnalités pour l’engagement et la fidélisation des collaborateurs en entreprise, et grâce aux outils qui automatisent et permettent la personnalisation de tous types d’actions d’évaluation ou correctives, y compris celles vers vos Clients, notre logiciel vous permet d’agir sur tous les fronts.
Voir Listener QM
Formation des équipes
Réglez tous les détails, améliorez vos process et les actes d’achats, votre offre, votre marketing, vos relations Clients et vos ventes, et collectez, au final, la plus belle des récompenses : une Fidélité et une Satisfaction sans failles, de vos Collaborateurs, tout autant que de votre si précieuse Clientèle.
Voir Listener LMS
Améliorer l’Expérience des Clients
Quality Monitoring automatique
Il n’est pas uniquement nécessaire de collecter des avis pour comprendre l’expérience que vivent vos Clients et vos Collaborateurs et pour fidéliser. Grâce aux récentes évolutions des outils Speech Analytics et de l’Intelligence Artificielle (Speech to text, Analyse du sentiment, IA générative), les données que vous collectez sur tous les canaux peuvent être scannées automatiquement et en temps réel.
Voir le QM Augmenté
IA et amélioration pro active
Vous pourrez déceller depuis vos conversations, incluant les enregistrement voix, les e-mails, les avis, les réseaux sociaux, tous les signaux et données utiles pour vos services Clients, comme pour votre service marketing et ventes.
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Découvrez les modules Cross-CX
Vos Clients nous recommandent !
Cliquez ci-dessous pour découvrir tous les détails sur les divers avantages et les fonctionnalités de nos logiciels :
Quality Monitoring
Logiciel de Quality Monitoring multicanal du service Client, permet la gestion à 360° de campagnes pour l’amélioration de la qualité des interactions avec la clientèle.
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Speech Analytics
Une solution de speech analytics basée sur l’IA, qui permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales des Clients et des Equipes, et de superviser la qualité et la teneur des conversations.
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Dataviz données CX
Collecte de données depuis vos outils et visualisations personnalisées de vos données. Une solution qui rend plus explicites les données provenant des outils CX et des centres d’appels grâce à la Datavisualisation.
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Cours en ligne
Maitrisez vos Cours et programmes de formation CX en ligne, pour faire progresser les équipes en fonction de ce qui est détecté via les fonctions Cross CX.
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Sondages Voix du Client
Un logiciel qui sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, web, SMS, sites d’avis), afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
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Gestion données CRM
Des outils de gestion de données (ETL) permettant les imports et exports de données, d’anonymiser la data, de renvoyer les données vers des SI, d’automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique ou la génération d’un résumé.
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Nos actualités
L’Engagement Collaborateur : Un fondement pour la performance des centres de contact
L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]
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L’analyse du sentiment : Un levier clé pour la formation et le bien-être des agents
L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client.Aujourd’hui, grâce aux avancées en intelligence […]
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💡Maximisez l’efficacité de vos Chatbots et Voicebots avec une supervision optimisée !
Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés pour un suivi et une amélioration continue de vos bots. […]
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Le choix de modèles d’IA Transparents et On premise
🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]
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✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !
En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]
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✨ Cross CX : Une plateforme au service de votre réussite.
Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi précis […]
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Interactions entre les modules Cross CX
🎵 “C’est bien beau, mais comment mettre en musique ?” : “Quality monitoring boosté par l’IA, collecte de la Voix du Client, Speech Analytics, Cours en ligne et quizz pour mes agents, connecteurs télécom et CRM, intégration déjà opérationnelle de l’IA… l’offre de Cross CX est visiblement très complète par rapport à la concurrence…. Mais […]
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🔍 La Voix du Client avec Listener Survey
Le saviez-vous ? Cross CX est aussi devenu, dès debut 2024, le leader français des solutions de QualityMonitoring et de SpeechAnalytics, et aussi parce que nous proposions historiquement, et que nous avons su maintenir, une offre complète pour les sondages, et pour capter la voixduclient sur tous les canaux. En plus des notes de qualité […]
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Le retour sur investissement du Quality Monitoring
💰 Et si l’on parlait du ROI (Retour sur investissement) lié au ualitymonitoring avec CROSS-CX ! Nos Clients savent déjà que l’implémentation de la plateforme peut transformer votre gestion de l’expérience client, et booster vos performances opérationnelles, nous avons choisi de vous partager une partie de leurs secrets ! 🕵♂️ Dans notre guide exclusif sur […]
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La puissance des connecteurs Cross CX
🔗 Focus Fonctionnalité – La puissance des connecteurs pour l’analyse et l’amélioration “tout en finesse” et exhaustive de vos Interactions Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, l’adaptabilité est la clé. Nous nous appelons Cross CX, car nous vous offrons, pour le QualityMonitoring et vos activités SpeechAnalytics, des connecteurs entrants et sortants qui facilitent […]
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Résumés Automatiques d’Appel –> Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité
📞 Focus Fonctionnalité CrossCXRésumés Automatiques d’Appel – Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité Pour Cross CX, la priorité est de fournir des outils puissants pour l’audit et l’amélioration de la qualité des interactions clients. Notre fonctionnalité de résumé automatique d’appels ou d’interactions digitakes est un pilier de cette mission. 💡 Pourquoi […]
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Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté
📈 Focus Fonctionnalité CrossCX – Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté La transformation continue de l’expérience client se poursuit avec notre troisième session dédiée à l’une des fonctionnalités les plus innovantes de Cross CX : le Quality Monitoring automatique et augmenté. 🔍 Grâce à l’intelligence artificielle, notre plateforme révolutionne la manière d’évaluer la qualité des […]
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