đ° Et si l’on parlait du ROI (Retour sur investissement) liĂ© au ualitymonitoring avec CROSS-CX !
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Tribunes et Interviews
LâEngagement Collaborateur : Un fondement pour la performance des centres de contact
LâexpĂ©rience client est souvent au cĆur des prĂ©occupations des entreprises, et pourtant, un Ă©lĂ©ment clĂ© est parfois nĂ©gligĂ© : lâengagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, lâamĂ©lioration de la performance repose sur lâanalyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne dĂ©bouchent sur des […]
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