Une équipe.
Une mission :
faire agir la donnée.
CrossCX est la plateforme de Quality Monitoring et de Speech Analytics éditée par Customer Square, société française fondée en 2009. Créé en 2015 sous le nom Cross-CRM, le logiciel aide les entreprises à analyser leurs interactions clients et à transformer les constats en actions d’amélioration.
Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.
Transformer chaque interaction
en décision concrète.
La plupart ne sont jamais analysées.
Nous avons construit CrossCX sur une conviction simple : la donnée de la relation client ne doit pas dormir dans des serveurs. Elle doit alerter, former, corriger, mesurer — automatiquement, sans que personne ait à aller la chercher.
C'est ce que fait la plateforme chaque jour pour des centres de contact en France et à l'international.
chaque année
sont analysées
et d'analyse
d'interface
Des valeurs — et des résultats mesurables
pour les prouver
Chez CrossCX, une valeur n'existe que si elle produit un effet concret. Voici comment chacune se traduit dans ce qu'on construit et dans ce qu'on délivre.
Une société française depuis 2009
et un logiciel depuis 2015.
Cross-CRM, aujourd'hui CrossCX, est un logiciel créé en 2015 par Customer Square, société française fondée en 2009. Notre organisation réunit les fondateurs et associés en France et les équipes de développement logiciel et de support au Maroc. Ensemble, nous développons et faisons évoluer la plateforme pour répondre aux besoins des professionnels de la relation client.
6 modules. Une seule boucle.
Chaque module est utile seul. Ensemble, ils forment un système qui transforme automatiquement chaque interaction en action d'amélioration.
Ce que vous ferez ici
sera utilisé demain
par des « love brands ».
Chaque année, CrossCX analyse des millions d'interactions clients — appels, e-mails, chats — pour des « love brands » qui prennent la relation client au sérieux. Derrière : des modèles d'IA à orchestrer, des pipelines de données à tenir à l'échelle, des clients exigeants à faire progresser. Si vous cherchez un terrain où l'IA rencontre le réel, il est ici, entre la France et le Maroc.
Vous pilotez un centre
de relation client ?
On a sûrement quelque chose à vous montrer.
30 minutes avec un expert CrossCX — on évalue votre stack, on vous montre ce qui est possible avec vos outils actuels, sans engagement ni discours commercial générique.
Ils parlent de nous
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Oui. Avec CX Ask · MCP, vous consultez vos évaluations et vos conversations, interrogez vos statistiques et agissez dans CrossCX depuis Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot, avec votre compte CrossCX. L’activation se fait client par client : nous consulter.
En savoir plusCrossCX est une plateforme d’expérience client éditée par Customer Square. Elle réunit six modules : Quality Monitoring (Listener QM), analyse des conversations (Cross-Mining), reporting (CRM Dataviz), voix du client (Listener Survey), formation (Listener LMS) et Admin Tools, pour évaluer, comprendre et améliorer chaque conversation, humaine ou IA.
En savoir plusCross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client, ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
En savoir plusCross CX aide les entreprises à améliorer leur relation client et la performance de leurs équipes. La solution détecte les points de friction dans les échanges, mesure la conformité, analyse les émotions (sentiment analysis), centralise les retours clients (Voix du client), et déclenche automatiquement des actions correctives ou de formation. C’est un outil clé pour piloter l’expérience client à grande échelle.
En savoir plusCross CX va bien au-delà des outils standards de centre de contact. Contrairement aux simples modules d’enregistrement, ou de scoring / tags basiques intégrés aux solutions d'engageement ou de téléphonie des call-centers, Cross CX propose une solution d'analyse omnicanale complète, une IA entraînée sur des cas réels, des connecteurs Digital/CRM/téléphonie permettant de couvrir l'ensemble de vos outils CX et canaux, et une approche “plateforme CX complète” avec module de formation intégrée, dashboards, alertes et automatisation des plans d’action. Les capacités de paramétrage de vos Grilles de QM manuel ou automatiques sont bien plus avancées, et l'autonomie dont les administrateurs de la plateforme disposent est bine plus vaste. Par ailleurs, un éditeur dont c'est le coeur de métier dispose généralement d'une road map plus étoffée et plus pérenne.
En savoir plusOui. CrossCX intègre l’anonymisation des données personnelles, la gestion des droits d’accès, des durées de conservation paramétrables et la traçabilité des accès. Les données sont hébergées en France. Le client reste responsable de son dispositif d’écoute et de l’information des clients et des collaborateurs.
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