À propos
de Cross-CX

Depuis 2015, un spécialiste et un leader de l’amélioration des services Clients

Nous contacter

Cross CX l'équipe de Customer-Square

Cross-CX-ratp-ref

Quelques chiffres

42 M
Interactions supervisées par an
35 K
Agents audités et accompagnés /an
14
Pays pour nos opérations
24 %
Croissance annuelle /an

Notre mission

Aider les centres de relation Client à tout analyser, à gagner en productivité, et à s’améliorer. Parce qu’aujourd’hui chaque humain devient très tôt un consommateur, nous pensons apporter ainsi notre contribution à l’amélioration du quotidien et contribuer au bonheur de Tous.

Pour cela, nous avons appris à utiliser l’ensemble des ressources, données, et technologies disponibles pour améliorer la Relation Client.

Un acteur historique et leader du Quality Monitoring

Actionnariat fondateurs et salariés à 100%. La société n’a jamais levé de fonds à l’extérieur et fonctionne sur fonds propres depuis sa création. Une croissance continue et une moyenne de 27% depuis 2009. Turn over Clients et Employés inexistant ( inférieur à 10%).

Un portefeuille de clients diversifié et composé à 50% par des grands groupes et à 50% par des outsourcers. De prestigieuses références : Cross-CX a déjà séduit 50 leaders dans tous les secteurs d’activité, est déjà déployé avec succès dans 20 pays, et disponible en 5 langues.

Notre présence


Notre équipe d’experts

Jt- cross cx a marseille

Jonathan

CEO

Lionel

Directeur Etudes

Hassan

Directeur développement

Laurent

Customer Success

Marie C.

Commerce

Olivier

Formation et conseil

Marie S.

Support et Etudes

Eric

Grand Maitre Yoda

Angelique

Communication

Xavier

Communication

Christophe

Finances

Notre évaluation
par Dun’s & Bradstreet

Rating D&B : GG 1 Score de défaillance 81/100
Correspond à une probabilité de défaillance de 0.12%

Interprétation du score : Le risque de défaillance est très faible. Une transaction commerciale peut être favorablement envisagée.

Profil de l’entreprise : Cette affaire appartient à un secteur d’activité relativement peu risqué. Cette entreprise a passé le cap des 10 ans d’existence. Elle bénéficie donc d’une forte maturité. Cette entité présente des signes d’activité économique forts.

score dnb customer -square

Nos actualités

News CrossCX Quality Monitoring

[News CS ]Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté ??

Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté

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[VIDEO CrossCX] What do we do ? We do that !

Découvrez dans cette video une vue rapides des principales fonctions de CrossCX

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News CrossCX Quality Monitoring Speech Analytics Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] ” Le sentiment négatif peut évoluer au cours d’un appel.” Le partenariat entre la Ratp et Customer-Square

Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX

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Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par En Contact
News CrossCX Quality Monitoring Speech Analytics Tribunes et Interviews

[Interview] Un point avec Manuel Jacquinet (En-contact) sur Cross-CX – Quality monitoring et Speech Analytics

Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts

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Tribunes et Interviews

[Interview] ” Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s’affranchir d’une guerre des prix mortifère – E commerce Mag

Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.

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Cross CX - retour sur l'année 2020
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[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review

Zoom sur une année tres particulière et ses conséquences sur les travaux de la jeune startup Cross CX

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Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par Martine Fuxa de Relation Client Mag
Quality Monitoring Tribunes et Interviews Videos CrossCX

[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag

[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag

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Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] Le Monde de l’Assurance face à la DDA

Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe ou d’intermédiaires d’assurance.

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Cross CX - Jonathan Tunnicliffe et Lionel Balfin de Customer-Square
Tribunes et Interviews

[Interview]« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »

L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.

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News CrossCX Quality Monitoring Speech Analytics

[NEWS CS] CROSS-CX ET LE RGPD

CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…

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Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps

A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps pour notre Client Canal Plus

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