Oui, Cross CX est entièrement conforme au RGPD.
Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins. La solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
Les données sont hébergées en France ou on-premise selon les besoins. La solution intègre des fonctionnalités d’anonymisation, de gestion des droits d’accès et de contrôle des durées de conservation. Elle respecte les normes de sécurité les plus strictes, indispensables pour les données sensibles de la relation client.
6 garanties de conformité
🔒 Anonymisation native
Détection et masquage des données personnelles (IBAN, numéros de carte, noms…) — configurable par canal et par population.
⏱ Conservation paramétrable
Durées de conservation définies par type de donnée. Suppression automatique à l’échéance, sans intervention manuelle.
📄 Logs d’accès horodatés
Chaque accès journalisé et auditable — qui, quoi, quand, depuis quelle IP. Export pour audit interne ou contrôle DPO.
🔐 Chiffrement TLS 1.3 & OAuth2
Tous les flux chiffrés en transit. Authentification OAuth2. Compatible avec les exigences DSI des grands groupes.
👁 Lecture seule — zéro écriture
Cross CX se connecte en écoute passive. Aucune donnée écrite dans votre CCaaS, téléphonie ou CRM.
🤝 Consentements & information agents
Mécanismes conformes CNIL, accords de branche et Code du Travail. Documentation fournie pour votre CSE et DRH.
Questions fréquentes RGPD
Cross CX peut-il enregistrer des appels sans consentement explicite ?
Non. Cross CX fournit les outils de conformité, mais le client reste responsable de son dispositif d’écoute au sens du Code du Travail.
Où sont hébergées les données Cross CX ?
Cross CX propose un hébergement en France ou en Europe, en mode SaaS ou On-Premise selon vos exigences.
Que se passe-t-il en cas de demande de suppression d’un enregistrement ?
Cross CX permet la suppression manuelle ou automatisée de tout enregistrement. La traçabilité de la suppression est conservée pour audit.
Les modules concernés
