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CrossCX est désormais disponible aux Amériques : hébergement local à faible latence pour l’Amérique du Nord et le nord de l’Amérique latine, et support local sur vos horaires.
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Un film d’une minute vingt pour remercier les techniciens, conseillers, vendeurs et livreurs qui, chaque jour, font du problème d’un client le leur.
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CX Ask · MCP ouvre CrossCX aux assistants IA : évaluations, statistiques, rapports, actions et paramétrage depuis Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot. Ce que cela permet, comment c’est construit, et ce qu’il faut pour l’activer.
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Moins de volume ne veut pas forcément dire moins de charge. L’automatisation concentre progressivement les interactions humaines sur les situations les plus complexes. Pourquoi le débriefing devient le meilleur soutien des conseillers, et comment l’IA peut le préparer sans les surveiller.
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Positionnement · Quality Monitoring et LLM Résumer un appel, retrouver un sujet, expliquer pourquoi un client était mécontent : en Quality Monitoring, les LLM savent déjà le faire, et ils le feront encore mieux demain. Ce n’est donc pas là que nous construisons la valeur de CrossCX. Elle commence au moment où une bonne réponse […]
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Supervision des bots conversationnels · Quality Monitoring Les bots vocaux et chat sont devenus un canal de relation client à part entière. Et comme tout canal, ils gagnent à être écoutés, compris et améliorés en continu : c’est tout l’enjeu de la supervision des bots conversationnels. Bonne nouvelle : tout ce qu’il faut pour le […]
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Sommaire — Quality Monitoring IA en 8 étapes · · chapitres Choisissez un chapitre pour y accéder directement Réduire Beaucoup d’équipes qualité continuent d’évaluer une faible partie de leurs appels, chats ou emails, puis extrapolent les résultats à toute l’activité. Ce modèle d’échantillonnage historique a longtemps été acceptable — mais il montre aujourd’hui ses limites […]
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Auto-évaluation des conseillers assistée par l’IA, débriefing préparé automatiquement et mini-quiz dans le LMS : la méthode pour un Quality Monitoring collaboratif.
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L’analyse des conversations : une révolution silencieuse Chaque jour, les entreprises accumulent des milliers d’heures d’appels, de réunions et d’échanges clients. Ces conversations regorgent d’informations précieuses… mais, sans speech analytics, elles restent souvent inexploitées.Le speech analytics, ou analyse des conversations par l’intelligence artificielle, permet justement de donner une voix à la donnée. Grâce à l’IA, […]
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Mis à jour le 29 septembre 2026 — débriefing assisté par IA, agents IA, nouveaux parcours Le débriefing fait partie intégrante du Quality Monitoring des centres de contacts et services client : c’est le moment où une évaluation devient un progrès. Depuis la première version de cet article, deux choses ont changé. Les conversations simples […]
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Aujourd’hui nous avons demandé à une IA de comparer les 2 articles de McKinsey sur l’état de la relation client en 2022 et en 2024, de regarder les insights de Gartner et de BCG sur 2025, et de nous aider à en tirer des enseignements sur le service client 2025. Analyse basée sur les deux […]
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Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. Voici une checklist en 13 points pour […]
Lire l’articleChez notre client Canal Plus, le temps des superviseurs est recentré sur l’accompagnement des équipes.
CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…
L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.
Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe ou d’intermédiaires d’assurance.
[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag
Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.
Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts
Analyse des conversations : définition, origines en sciences du langage, ce que l’on mesure, usages en centre de contact, rôle des LLM et critères pour choisir un logiciel.
Démarche de Quality Monitoring · Méthode Le Quality Monitoring consiste à évaluer, avec une grille de critères, un échantillon des interactions entre vos conseillers et vos clients, pour mesurer la qualité de service et la faire progresser. La définition tient en une phrase ; la difficulté est ailleurs : dans l’organisation. Cet article décrit les […]
Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX
Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté
Focus Fonctionnalité CrossCX Customer Experience – Sentiment Analysis – SpeechAnalytics – AI Nous focalisons cette semaine sur les fonctions importantes de Cross CX avec une plongée au cœur de deux fonctionnalités essentielles pour optimiser vos interactions clients : L‘analyse du sentiment et la Classification automatique des sujets abordés. 🎯 Grâce à notre module Speech Analytics, […]
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