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L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires. Voici les points clés :
Objectif de l’Outil : Cross CRM vise à offrir une vue centralisée et complète de la gestion de la relation client, en intégrant et supervisant les interactions sur plusieurs canaux et sites.
Fonctionnalités Principales :
Supervision Omnicanale : Permet de suivre et d’analyser les interactions des clients sur divers canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc.).
Quality Monitoring : Évalue la qualité des interactions pour garantir des standards élevés de service.
Multi-sites et Multi-prestataires : Gère les relations client à travers différents sites et avec plusieurs prestataires, offrant une vision cohérente malgré la diversité des partenaires.
Avantages :
Centralisation des Données : Permet une meilleure gestion des informations client en centralisant les données provenant de différents canaux.
Amélioration de la Performance : Facilite l’analyse des performances et l’identification des points à améliorer dans le service client.
En somme, Cross CRM est présenté comme une solution avancée pour optimiser la gestion de la relation client en offrant une vue unifiée et une gestion efficace des interactions multicanales.
