CrossCX désormais disponible aux Amériques

CrossCX est désormais disponible aux Amériques. Les services clients d’Amérique du Nord et du nord de l’Amérique latine bénéficient d’un hébergement local à faible latence et d’un support local, sur leurs horaires.

La plateforme est celle qui analyse déjà des interactions dans 20 pays pour nos « love brands » : 6 modules, 30+ langues de transcription et d’analyse, 5 langues d’interface. La promesse ne change pas : la qualité de chaque conversation.

Pourquoi les Amériques, pourquoi maintenant

« Cross », c’est traverser. Après les canaux, les parcours et les signaux, CrossCX traverse l’Atlantique.

Les services clients du continent partagent les enjeux de nos clients européens : évaluer la qualité de chaque conversation, humaine ou assistée par l’IA, à grande échelle. Deux attentes reviennent pourtant dans chaque échange avec eux : la latence et la proximité.

Écouter un appel, lancer une recherche Speech Analytics ou rafraîchir un tableau de bord doit être instantané, quel que soit le fuseau horaire. Et une question posée à 15 h à Toronto ou à Mexico mérite une réponse dans la journée de travail, pas le lendemain matin, heure de Paris.

L’hébergement des données sur le continent est par ailleurs un critère de plus en plus fréquent dans les appels d’offres nord-américains. Répondre à ces trois attentes — latence, proximité, localisation — est exactement l’objet de cette ouverture.

Un hébergement local à faible latence

CrossCX est désormais hébergé sur le continent américain, au plus près de ses utilisateurs. La zone de faible latence couvre deux ensembles.

Ce que cela change au quotidien :

• Écoute et évaluation : les enregistrements se lancent immédiatement et les grilles d’évaluation répondent sans délai, même pour des équipes de superviseurs réparties sur plusieurs sites.
• Speech Analytics : recherches, filtres et thématiques s’exécutent sur une infrastructure proche, sans aller-retour transatlantique.
• Tableaux de bord : les vues CRM Dataviz se rafraîchissent sans attente, même en pleine réunion.
• Données : enregistrements, transcriptions et analyses sont hébergés sur le continent, ce qui répond aux exigences de localisation des données des grands comptes et des appels d’offres.

Les clients européens ne changent rien : leur hébergement actuel reste en place. L’hébergement américain s’ajoute, il ne remplace pas.

Un support local, sur vos horaires

Le support des clients des Amériques est désormais assuré localement, pendant leurs heures de travail. Une demande passée en début d’après-midi est traitée le jour même, par une équipe qui vit sur le même fuseau horaire que vous.

Ce support couvre l’ensemble du cycle de vie de la plateforme :

• Cadrage et déploiement : connecteurs téléphonie et CRM, imports de données, paramétrage des grilles d’évaluation et des quotas.
• Prise en main des superviseurs, des évaluateurs et des analystes.
• Suivi au quotidien : questions d’usage, évolutions de paramétrage, nouvelles équipes à intégrer.

Cette proximité n’est pas nouvelle chez CrossCX. C’est elle qui explique un turn-over clients inférieur à 10 % (moyenne annuelle depuis 2015). Elle est simplement, aujourd’hui, disponible de l’autre côté de l’Atlantique.

La même plateforme, sans compromis

Les clients des Amériques accèdent à la plateforme complète, avec ses 6 modules :

• Quality Monitoring : l’évaluation de la qualité des conversations, qu’elles soient menées par un conseiller ou par un agent IA.
• Speech Analytics : l’analyse des conversations, en 30+ langues de transcription et d’analyse, dont l’anglais, l’espagnol, le français et le portugais.
• CRM Dataviz : la BI de l’expérience client, basée sur Tableau.
• Voice of Customer : la voix du client, croisée avec les résultats qualité.
• LMS : la formation, reliée aux évaluations.
• Admin Tools : connecteurs CRM et téléphonie, imports, droits et quotas.

L’interface existe en 5 langues. Les grilles, les quotas d’évaluation, les échantillonnages et les tableaux de bord sont les mêmes d’un continent à l’autre : un groupe présent des deux côtés de l’Atlantique compare ses sites sur une seule base.

Le positionnement ne change pas non plus. CrossCX est la couche métier au-dessus de l’IA : l’échantillonnage, les quotas, les garde-fous d’évaluation, les statistiques agrégées et la chaîne d’actions correctives — note, débriefing, plan d’action, formation — que ni un LLM seul ni un agent IA ne fournissent. Cette couche métier est désormais hébergée et accompagnée localement aux Amériques.

Pour qui

Trois profils d’entreprises sont concernés en premier lieu.

• Les services clients d’Amérique du Nord : entreprises américaines et canadiennes qui veulent évaluer leurs conversations à grande échelle, humaines et IA, avec un outil hébergé et supporté chez elles. Pour le Québec, l’interface et l’accompagnement existent en français.
• Les centres de contacts nearshore : outsourceurs du Mexique, d’Amérique centrale, des Caraïbes et du nord de l’Amérique du Sud qui opèrent pour des donneurs d’ordres nord-américains et doivent prouver la qualité de chaque conversation, en anglais comme en espagnol.
• Les groupes européens présents aux Amériques : nos « love brands » qui pilotent des équipes à Montréal, Mexico ou Miami retrouvent la même plateforme, les mêmes grilles et des résultats comparables d’un site à l’autre, avec une latence locale pour chaque équipe.

Dans les trois cas, le point de départ est identique : des conversations à écouter, à analyser et à relier à des actions. Traverser les canaux, croiser les signaux, relier l’analyse à l’action — désormais sur les deux continents.

Comment démarrer

Demandez une démonstration en précisant votre pays et vos horaires : nous vous répondons sur votre fuseau horaire. Les clients actuels qui disposent d’équipes aux Amériques peuvent s’adresser à leur interlocuteur habituel pour activer l’hébergement et le support locaux.

Demander une démonstration

CrossCX est éditée depuis 2015 par Customer Square, société fondée en 2009, avec des équipes à Paris, Aix-en-Provence et Casablanca. Les Amériques s’ajoutent aujourd’hui à cette carte.

La qualité de chaque conversation, désormais aussi de ce côté-ci de l’Atlantique.

La confiance n’exclut pas le contrôle.