Réponse immédiate par l’IA, sans formulaire. Vous préférez un expert ? Prenez rendez-vous.
Vos équipes travaillent déjà avec un assistant IA. CrossCX les y rejoint : vos évaluations, vos conversations, vos sondages, vos statistiques, vos rapports, vos actions et votre paramétrage sont accessibles depuis Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot.
Nous ouvrons un serveur MCP sur la plateforme CrossCX. Le MCP, pour Model Context Protocol, est le standard ouvert qui permet à un assistant IA d’utiliser une application : lire ses données, l’interroger, y déclencher une action. Créé par Anthropic fin 2024, il a depuis été adopté par OpenAI, Mistral et Microsoft.
Nous l’appelons CX Ask · MCP. CX Ask, c’est l’accès à CrossCX en langage courant, déjà présent dans la plateforme. CX Ask · MCP l’amène dans l’assistant que vous utilisez : vous reliez votre instance, vous vous identifiez avec votre compte CrossCX, et vous posez vos questions. L’assistant demande ; CrossCX répond, avec vos droits et vos grilles.
- ClaudeAnthropicConnecteur personnalisé. Sur le web, dans l’application de bureau et sur mobile.
- ChatGPTOpenAIApp MCP personnalisée. Offres Business, Enterprise et Edu, sur le web.
- Mistral VibeMistral AI · ex-Le ChatConnecteur MCP personnalisé, ajouté par votre administrateur.
- Microsoft 365 CopilotMicrosoftPar un agent, créé dans Copilot Studio ou déployé comme agent déclaratif.
- Tableau AITableau · dans CRM DatavizCRM Dataviz repose sur Tableau : Tableau Agent et Tableau MCP entrent dans le périmètre, sous réserve des licences Tableau. Voir le détail
CX Ask · MCP est un add-on de la plateforme, activé à la demande. Voir les prérequis
Ce que vous pouvez faire depuis votre assistant
Six gestes, que vous enchaînez dans la même conversation. Choisissez-en un pour voir à quoi il ressemble.
Retrouver une évaluation ou une conversation, avec sa grille, sa transcription, son sentiment, ses tags et ses thématiques.
Obtenir des statistiques agrégées : volumes, notes qualité, notes de sondage, irritants, par équipe, par campagne ou par période.
Déclencher une action dans CrossCX, après votre accord : créer une action corrective, poser un tag, préparer un débriefing.
Paramétrer CrossCX en langage courant : modifier un paramètre, ajuster une grille ou un sondage, se faire expliquer ce qui est configuré. C’est l’administration en langage naturel de CrossCX, dans votre assistant.
Obtenir un rapport composé à partir de vos données CrossCX. Vous décrivez le périmètre, la période et les indicateurs, comme pour les rapports par prompt de CRM Dataviz.
Faire apparaître une vue CrossCX dans la conversation : une liste que l’on filtre, une fiche que l’on ouvre, sans quitter l’assistant.
Illustration du principe. L’affichage réel dépend de votre assistant.
Croiser CrossCX avec vos données métier
Croiser, c’est notre métier : rapprocher ce que disent vos clients de ce que savent vos systèmes. Dans un assistant, ce croisement devient une question.
- SondagesLes notes de sondage sont dans le modèle de données de CrossCX, à côté de vos conversations et de vos évaluations. Vous pouvez rapprocher un NPS d’une note de sentiment ou d’une note qualité.Quel est le NPS des clients dont la conversation avait un sentiment négatif ?
- BI et données métierRapprocher motifs d’insatisfaction, notes qualité, sentiments et thématiques de votre chiffre d’affaires, de vos ventes, de vos produits, de vos stocks, de vos agences, de vos campagnes et de vos équipes.Quels irritants pèsent le plus sur le chiffre d’affaires du mois ?
- CRMRetrouver tout l’historique d’un client, conversations et évaluations comprises.Pourquoi ce client nous contacte-t-il pour la quatrième fois ?
- Base de connaissancesComparer ce que disent vos conseillers et vos agents IA à vos procédures officielles, pour repérer une réponse incorrecte, une procédure manquante, une FAQ à créer.Sur quels sujets les réponses s’écartent-elles de la procédure ?
Pour vos données métier, deux chemins y mènent.
C’est un point que nous regardons avec vous, source par source.
Pourquoi un serveur MCP plutôt qu’un assistant de plus
CrossCX intègre déjà CX Ask, son chat IA, dans le reporting. Le MCP répond à une autre question : comment retrouver CrossCX là où le travail se fait déjà ?
- Vos équipes ont déjà choisi leur assistant.Elles y rédigent, y préparent leurs réunions, y analysent leurs documents. La question qualité se pose au milieu du reste : la réponse doit pouvoir y arriver.
- Un standard, pas une intégration par éditeur.Le même serveur sert Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot. Vous changez d’assistant, ou vous en utilisez plusieurs : rien ne change côté CrossCX.
- La couche métier ne bouge pas.L’assistant formule la demande. Ce sont vos grilles, votre échantillonnage, vos droits et vos agrégations qui y répondent, dans CrossCX.
L’assistant pose la question.
CrossCX garde la mesure.
C’est la suite directe de notre position sur les LLM : nous construisons CrossCX pour que les assistants et les agents IA s’y appuient, plutôt que de réinventer, chacun de leur côté, une gouvernance de la qualité.
L’architecture
Trois éléments, et un seul protocole entre eux.
Le trajet d’une question
- Vous posez la question dans votre assistant, en langage courant.
- L’assistant choisit l’outil CrossCX adapté et l’appelle sur le point d’accès MCP de votre instance.
- CrossCX vérifie qui demande. Il reconnaît le compte connecté et applique ses droits : centres, campagnes, grilles.
- CrossCX exécute et renvoie un résultat structuré : des évaluations, des conversations, des statistiques déjà calculées, un rapport et, selon l’assistant, une vue interactive.
- L’assistant rédige la réponse à partir de ce résultat. Pour une action ou un paramétrage, il vous demande votre accord avant d’écrire.
Quatre principes de conception
Ce qui transite, et où. Pour rédiger sa réponse, l’assistant reçoit le résultat renvoyé par CrossCX. Ce résultat est alors traité par l’éditeur de votre assistant, dans le cadre du contrat que votre organisation a signé avec lui. C’est le fonctionnement normal d’un connecteur, et c’est un point à valider avec votre DSI et votre DPO avant l’ouverture. Voir aussi CrossCX et le RGPD.
Les modalités de raccordement et de sécurité ne sont pas détaillées ici : nous les voyons avec votre DSI au moment de l’activation.
Les prérequis
Trois séries de conditions : chez CrossCX, dans votre assistant, et dans votre organisation.
Côté CrossCX
- Être client CrossCX. CX Ask · MCP est un add-on, activé à la demande, instance par instance : nous consulter.
- Un compte CrossCX par personne. Chacun se connecte avec le sien. Ses droits habituels s’appliquent.
- Un périmètre de modules. Listener QM, Cross-Mining, CRM Dataviz, Listener Survey, Listener LMS et Admin Tools sont concernés, selon ce que vous utilisez.
Côté assistant
Les conditions diffèrent d’un éditeur à l’autre. Choisissez le vôtre.
- Offre
- Toutes, de Free à Enterprise. Sur Free, un seul connecteur personnalisé.
- Qui l’ajoute
- Sur une offre individuelle, vous-même. Sur Team, un propriétaire de l’organisation. Sur Enterprise, un propriétaire ou un rôle habilité. Chaque membre se connecte ensuite avec son compte CrossCX.
- Où
- « Personnaliser > Connecteurs », ou « Paramètres de l’organisation > Connecteurs » pour une équipe. Le connecteur s’utilise ensuite sur le web, dans l’application de bureau et sur mobile.
- Actions
- Oui. Claude demande votre accord avant d’appeler un outil ; l’autorisation permanente se règle outil par outil.
- Vues interactives
- Oui, sur le web et dans l’application de bureau.
- Guide officiel
- Connecteurs personnalisés utilisant MCP distant
- Offre
- Business, Enterprise ou Edu pour l’usage complet, lecture et actions. Sur Pro, le mode développeur se limite à la lecture.
- Qui l’ajoute
- Un administrateur de l’espace de travail : il active le mode développeur, crée l’app à partir de l’adresse du serveur, la teste, puis la publie.
- Où
- ChatGPT sur le web.
- Actions
- Oui, avec confirmation selon l’action. OpenAI présente ce support complet comme une bêta.
- Vues interactives
- Oui.
- À savoir
- Après publication, la liste des outils est figée. Quand le serveur évolue, l’administrateur valide la mise à jour.
- Guide officiel
- Developer mode and MCP apps in ChatGPT
- Offre
- Toutes. L’ajout d’un connecteur revient à l’administrateur ; sur une offre individuelle, c’est le titulaire du compte.
- Qui l’ajoute
- L’administrateur, depuis la page des connecteurs, en ajoutant un connecteur MCP personnalisé.
- Où
- Vibe, l’assistant de Mistral, sur chat.mistral.ai.
- Actions
- Oui. Chaque fonction se règle séparément, et Mistral distingue les fonctions de lecture et d’écriture.
- Vues interactives
- Servies par CrossCX ; leur affichage dépend de la version de Vibe. À défaut, la même réponse arrive en texte.
- Guide officiel
- MCP Connectors
- Produit
- Microsoft 365 Copilot, en entreprise. CrossCX n’y est pas ajouté comme un connecteur par l’utilisateur : il passe par un agent.
- Deux voies
- Un agent créé dans Copilot Studio, auquel le serveur MCP est ajouté comme outil. Ou un agent déclaratif pour Microsoft 365 Copilot, construit avec le Microsoft 365 Agents Toolkit.
- Qui l’ajoute
- Un créateur d’agents ou un développeur de votre organisation. L’administrateur Microsoft 365 autorise puis déploie l’agent.
- Où
- Dans Microsoft 365 Copilot, parmi vos agents. Un agent Copilot Studio se publie aussi dans Teams.
- Licences
- Selon votre contrat Microsoft : licences Microsoft 365 Copilot, ou Copilot Studio avec une facturation à l’usage.
- Actions
- Oui. Dans un agent déclaratif, Copilot demande votre accord avant d’utiliser un outil qui modifie des données.
- Vues interactives
- Oui dans un agent déclaratif : l’interface s’affiche dans la réponse.
- À savoir
- Dans Copilot Studio, le MCP demande l’orchestration générative. Pour un usage en lecture seule, Microsoft propose aussi un connecteur fédéré, déclaré par un administrateur.
- Guides officiels
- Connecter un agent à un serveur MCP existant (Copilot Studio) · Créer un plug-in pour un agent déclaratif à partir d’un serveur MCP
Conditions relevées dans la documentation publique de chaque éditeur. Elles évoluent vite : le guide officiel fait foi.
Côté organisation
- Une validation interne. DSI, RSSI et DPO valident l’assistant utilisé et le périmètre ouvert, comme pour tout connecteur.
- Un périmètre de départ. Qui y a accès, sur quelles équipes, en lecture seule ou avec les actions et l’administration.
- Un raccordement cadré avec nous. Les modalités techniques et de sécurité se règlent entre votre DSI et nos équipes, au moment de l’activation.
Dans CRM Dataviz : Tableau AI
CRM Dataviz, le module de reporting de CrossCX, repose sur Tableau. L’IA de Tableau entre donc dans le périmètre, à côté de CX Ask · MCP. Deux briques nous intéressent.
Sous réserve des licences Tableau. Ces fonctions sont celles de Tableau, pas les nôtres. Leur disponibilité dépend de la version de Tableau, de l’édition souscrite, des rôles des utilisateurs et des conditions de licence de l’éditeur. D’après sa documentation, l’IA dans Tableau demande, sur Tableau Server, une version 2025.3 ou ultérieure et un contrat avec OpenAI ou Azure OpenAI ; sur Tableau Cloud, elle dépend de l’édition. Son ouverture dans votre environnement CRM Dataviz s’étudie au cas par cas : nous consulter.
La mise en route, en quatre étapes
- Vous nous consultez. Nous regardons ensemble votre assistant, votre périmètre et vos usages, puis nous activons l’add-on sur votre instance.
- Votre assistant est raccordé. Son administrateur ajoute le connecteur dans Claude, ChatGPT ou Mistral, ou déploie l’agent dans Microsoft 365 Copilot, en suivant le guide de l’éditeur. Nous l’accompagnons.
- Chaque utilisateur se connecte avec son compte CrossCX habituel. Ses droits le suivent.
- Vous posez la première question. Commencez en lecture ; ouvrez les actions et l’administration quand l’équipe a pris ses repères.
Reliez CrossCX à votre assistant
Dites-nous quel assistant vous utilisez. Nous revenons vers vous avec le parcours complet, de l’activation à la première question.
La confiance n’exclut pas le contrôle
Ouvrir CrossCX à un assistant ne doit rien retirer à votre gouvernance. Trois réglages suffisent à garder la main.
- Commencez en lecture.Consulter et interroger d’abord. Les actions et l’administration ensuite, quand l’équipe a pris ses repères.
- Gardez la demande d’accord sur les actions.Chaque assistant la prévoit. Réservez l’autorisation permanente aux outils de lecture.
- N’activez le connecteur que là où il sert.Par conversation, par agent ou par équipe selon l’assistant : vous choisissez où CrossCX est disponible.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le MCP ?
Le Model Context Protocol est un standard ouvert qui décrit comment un assistant IA se connecte à une application pour y lire des données et y déclencher des actions. Créé par Anthropic fin 2024, il est aujourd’hui pris en charge par Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot, entre autres. Un serveur MCP expose des outils ; l’assistant choisit lequel appeler selon votre demande.
Qu’est-ce que CX Ask ?
CX Ask est le nom que nous donnons à l’accès à CrossCX en langage courant. Dans la plateforme, c’est le chat IA intégré à vos rapports. Avec CX Ask · MCP, c’est le même accès, depuis l’assistant que vous utilisez déjà, où il se combine avec vos autres outils.
Faut-il un abonnement particulier à Claude, ChatGPT, Mistral ou Copilot ?
Cela dépend de l’éditeur. Claude accepte les connecteurs personnalisés sur toutes ses offres. ChatGPT réserve l’usage complet, lecture et actions, aux offres Business, Enterprise et Edu. Mistral les propose sur toutes ses offres, l’ajout étant fait par un administrateur. Microsoft 365 Copilot passe par un agent, selon votre contrat Microsoft. Le détail est dans les prérequis.
Comment cela se passe-t-il avec Microsoft Copilot ?
Dans Microsoft 365 Copilot, CrossCX prend la forme d’un agent. Votre organisation le crée dans Copilot Studio, en lui ajoutant le serveur MCP comme outil, ou le déploie comme agent déclaratif. Vos collaborateurs le retrouvent ensuite parmi leurs agents. Nous vous accompagnons sur ce cadrage.
Tableau AI est-il inclus ?
Tableau AI relève de Tableau. CRM Dataviz reposant sur Tableau, nous l’intégrons au périmètre, mais sa disponibilité dépend de la version, de l’édition et des licences Tableau. Elle s’étudie au cas par cas : nous consulter.
L’assistant voit-il toutes nos données ?
Non. Il ne voit que ce que voit le compte CrossCX connecté : mêmes centres, mêmes campagnes, mêmes grilles. Et il ne reçoit que le résultat des demandes que vous lui faites.
Peut-on le limiter à la lecture ?
Oui, de deux façons. Côté CrossCX, l’assistant ne peut rien faire que le compte connecté n’ait le droit de faire. Côté assistant, les outils d’action se désactivent ou se soumettent à votre accord, selon l’éditeur et l’offre.
Quelle différence avec les API CrossCX ?
Les API CrossCX relient la plateforme à vos systèmes : CRM, SI, outils métier. Le MCP la relie à vos assistants et à vos agents IA. Les deux coexistent.
CrossCX choisit-il le modèle ?
Non. C’est votre assistant, votre abonnement et votre modèle. CrossCX fournit les données, les règles et les actions ; le modèle peut changer sans que rien ne bouge de notre côté.
Et avec un autre assistant, ou un agent que nous développons ?
Le MCP est un standard ouvert. Nous annonçons aujourd’hui Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot ; pour un autre client compatible ou un usage technique, nous consulter.
Traverser les canaux, croiser les signaux, relier l’analyse à l’action. Avec CX Ask · MCP, nous relions aussi CrossCX aux outils où vos équipes travaillent déjà.
CrossCX, là où vos équipes travaillent déjà
Nous vous montrons CX Ask · MCP dans l’assistant de votre choix.
- Model Context Protocol, présentation du standard.
- Anthropic, Commencer avec les connecteurs personnalisés utilisant MCP distant, centre d’aide Claude.
- OpenAI, Developer mode and MCP apps in ChatGPT, centre d’aide OpenAI.
- Mistral AI, MCP Connectors, documentation de Vibe.
- Microsoft, Connecter votre agent à un serveur MCP existant, documentation de Copilot Studio ; et Créer un plug-in pour un agent déclaratif à partir d’un serveur MCP, documentation de Microsoft 365 Copilot.
- Tableau, Activer l’IA dans Tableau pour votre site, aide de Tableau Server ; et Tableau MCP, dépôt officiel.
