Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX
Focus Fonctionnalité CrossCX Customer Experience – Sentiment Analysis – SpeechAnalytics – AI Nous focalisons cette semaine sur les fonctions importantes de Cross CX avec une plongée au cœur de deux fonctionnalités essentielles pour optimiser vos interactions clients : L‘analyse du sentiment et la Classification automatique des sujets abordés. 🎯 Grâce à notre module Speech Analytics, […]
📈 Focus Fonctionnalité CrossCX – Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté La transformation continue de l’expérience client se poursuit avec notre troisième session dédiée à l’une des fonctionnalités les plus innovantes de Cross CX : le Quality Monitoring automatique et augmenté. 🔍 Grâce à l’intelligence artificielle, notre plateforme révolutionne la manière d’évaluer la qualité des […]
📞 Focus Fonctionnalité CrossCXRésumés Automatiques d’Appel – Un Atout Majeur pour l’Audit et l’Amélioration de la Qualité Pour Cross CX, la priorité est de fournir des outils puissants pour l’audit et l’amélioration de la qualité des interactions clients. Notre fonctionnalité de résumé automatique d’appels ou d’interactions digitakes est un pilier de cette mission. 💡 Pourquoi […]
🔗 Focus Fonctionnalité – La puissance des connecteurs pour l’analyse et l’amélioration “tout en finesse” et exhaustive de vos Interactions Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, l’adaptabilité est la clé. Nous nous appelons Cross CX, car nous vous offrons, pour le QualityMonitoring et vos activités SpeechAnalytics, des connecteurs entrants et sortants qui facilitent […]
Le saviez-vous ? Cross CX est aussi devenu, dès debut 2024, un acteur français de référence des solutions de QualityMonitoring et de SpeechAnalytics, et aussi parce que nous proposions historiquement, et que nous avons su maintenir, une offre complète pour les sondages, et, avec Listener Survey, pour capter la voix du client sur tous les […]
Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés de supervision des chatbots, pour un suivi et une amélioration […]
L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]
Auto-évaluation des conseillers assistée par l’IA, débriefing préparé automatiquement et mini-quiz dans le LMS : la méthode pour un Quality Monitoring collaboratif.
Supervision des bots conversationnels · Quality Monitoring Les bots vocaux et chat sont devenus un canal de relation client à part entière. Et comme tout canal, ils gagnent à être écoutés, compris et améliorés en continu : c’est tout l’enjeu de la supervision des bots conversationnels. Bonne nouvelle : tout ce qu’il faut pour le […]
CX Ask · MCP ouvre CrossCX aux assistants IA : évaluations, statistiques, rapports, actions et paramétrage depuis Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot. Ce que cela permet, comment c’est construit, et ce qu’il faut pour l’activer.
