Listener QM
L’IA générative
au cœur de votre Quality Monitoring.
CrossCX connecte vos LLM préférés — cloud, on-premise ou souverain — pour analyser, évaluer et résumer 100% de vos interactions.
& On-premAu choix
Ce que l’IA fait concrètement dans CrossCX.
Six fonctions actives dès aujourd’hui, connectées à votre LLM préféré. Et une septième qui prépare l’avenir : l’orchestration par agents IA.
Catégorisation
Des agents IA analysent vos interactions et suggèrent des locutions à catégoriser — thématiques, grilles d’évaluation, signaux faibles.
Évaluation augmentée
Le modèle IA priorise les interactions les plus susceptibles de contenir des points d’amélioration — pour des évaluateurs plus efficaces.
Speech to text
Transcription automatique et analyse de sentiment, avec choix du moteur selon la langue, la qualité audio et le volume à traiter.
Extraction de phrases clés
L’IA extrait les informations principales de chaque conversation — pour alimenter vos thématiques Speech Analytics et votre QM augmenté.
Résumés automatiques
Génération du résumé de conversation — précieux en QM et pour les débriefings, pour gagner du temps sans perdre de contexte.
Traduction temps réel
Traduction instantanée pour faciliter l’audit dans un contexte international — 18 langues supportées selon le connecteur.
Agents IA & orchestration
La prochaine étape : des agents qui ne se contentent pas d’analyser, mais qui agissent — déclenchent une action corrective, routent vers le bon manager, créent un ticket dans votre CRM — de manière autonome et traçable.
Voir l’orchestrationChoisissez votre IA.
CrossCX s’y connecte.
Le monde de l’IA évolue vite. CrossCX ne vous lie pas à un seul fournisseur — vous choisissez le bon modèle selon vos contraintes techniques, réglementaires et budgétaires.
IA Cloud
- Puissance de calcul maximale
- Gestion des volumes et de la vélocité élevés
- Modèles multilingues performants
- Mise à jour continue des modèles
On-Premise & Souverain
- Données jamais transmises à l’extérieur
- Conformité RGPD maximale
- IA totalement déconnectée d’Internet possible
- Idéal pour les secteurs réglementés
Hybride & Multi-modèles
- Combinez plusieurs IA selon le cas d’usage
- Speech sur un modèle, résumés sur un autre
- Évoluez sans refonte de votre intégration
- Benchmarkez et changez de modèle facilement
L’IA ne s’arrête pas à l’analyse.
Elle déclenche l’action.
Chaque signal détecté par vos connecteurs IA peut déclencher automatiquement une action corrective, un coaching ciblé ou un reroutage — grâce à la couche d’orchestration CrossCX. Indépendamment de votre CCaaS ou de votre CRM. Avec preuves et audit complet.
QM automatique & augmenté
Scanner 100% des interactions, détecter les non-conformités et prioriser les évaluations.
Actions correctives
Déclencher, suivre et mesurer les plans d’action directement depuis la plateforme.
Tous les connecteurs
Écoute, analytique, flux de travail et Data RH — 25+ connecteurs clé en main.
Chat IA Superviseur —
agir sans ouvrir un seul dashboard.
Posez une question en langage courant, obtenez une réponse avec preuves, déclenchez une action corrective — depuis une interface unique connectée à tous vos flux.
- Délai rappel > 48h (38%)
- Script inadapté produits v3.2
- Escalades mal routées N2
Vers des agents IA
autonomes et auditables.
La prochaine étape : des agents capables d’agir en autonomie sur vos flux CRM et CCaaS, d’appliquer vos règles métier et de produire une trace complète — escalade automatique pour les cas complexes, zéro intervention pour les cas standards.
Les autres fonctionnalités :
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