Écoutez vos clients.
Sur tous les canaux.
Listener Survey vous permet de créer, diffuser et analyser tous types d’enquêtes — avec maîtrise de l’échantillonnage et des quotas.
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Sondages · Listener Survey
La voix de vos clients est partout.
Captez-la. Unifiez-la. Agissez.
Vos clients s'expriment — sur vos sondages, sur les sites d'avis, réseaux sociaux, dans vos appels. Listener Survey centralise toutes ces sources pour construire une vue 360° de la satisfaction client, corrélée à votre qualité de service.
de la satisfaction
agrégées
ou collecter
des verbatims
Un dispositif VoC complet, connecté et relié à la qualité
5 étapes, un seul outil. Création, diffusion, échantillonnage, analyse — et connexion à vos outils VoC existants. La voix du client entre directement dans la boucle qualité.
Vous avez déjà des outils VoC
ou vous avez besoin qu'on collecte.
Dans les deux cas, on s'adapte.
Listener Survey ne force pas un remplacement. Selon votre situation, il se branche sur l'existant ou il collecte pour vous — et dans les deux cas, toute la puissance CrossCX prend le relais pour analyser, alerter et agir.
On se connecte à vos sources existantes
Vous utilisez déjà un outil de sondage, vous êtes sur Google Reviews, Trustpilot, les réseaux sociaux ? CrossCX se branche dessus sans friction et agrège tout dans une vue unifiée.
On collecte pour vous sur tous les canaux
Pas encore de solution de sondage ? Ou vous souhaitez ajouter des canaux ? Listener Survey déploie vos enquêtes en quelques jours — email, SMS, lien web, QR code, intégré dans vos applicatifs métier via lien ou API.
Vue 360° VoC —
toutes les sources dans un seul endroit
La VoC ne s'arrête pas à la collecte.
Elle déclenche des actions.
Vos sources VoC sont déjà connectées.
On s'y branche en quelques jours.
Téléphonie, email, chat, CRM, outils de sondage — Admin Tools dispose de 25+ connecteurs certifiés éditeur pour alimenter automatiquement Listener Survey et CRM Dataviz depuis vos systèmes existants.
Listener Survey s'intègre avec toute la plateforme
Les feedbacks clients collectés par Listener Survey enrichissent CRM Dataviz, alimentent Listener QM et déclenchent des actions dans Listener LMS.
"La véritable satisfaction client se mesure, se corrèle et s'agit."
Avec Listener Survey, chaque feedback devient un signal actionnable — relié aux évaluations qualité, aux plans de progrès et aux formations pour fermer la boucle entre perception et performance.
Modules complémentaires
- Analyse verbatim
- Datavisualisation
- Quality Monitoring
- Connecteurs
Analyse verbatim
Listener Survey s'intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d'un véritable robot de catégorisation et d'analyse de la satisfaction client, identifier les sondages contenant sentiments négatifs, certaines locutions, et génèrer des alertes sur le contenu voix.
Découvrir
Datavisualisation
Listener Survey s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos sondages et l'analyse du verbatim de vos clients.
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Quality Monitoring
Listener Survey s'intègre avec Listener QM pour vous permettre d'évaluer en détail la qualité des interactions liées à vos sondages, et aider vos équipes à ne plus reproduire ce qui fait perdre des points à vos entreprises.
DécouvrirConnecteurs
Listener Survey s'intègre avec nos Admin-Tools pour vos enquêtes post appel, ou pour alerter vos équipes, ou encore pour déclencher des processus informatiques en lien avec les données des sondages.
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