Listener QM
Vos interactions évaluées. Automatiquement.
CrossCX détecte les non-conformités, analyse le sentiment et priorise les évaluations grâce à l’IA — sur tous vos canaux, en continu, sans alourdir vos équipes.
CrossCX propose deux approches complémentaires du Quality Monitoring par l’IA — à activer ensemble ou séparément selon vos objectifs, votre volume et vos équipes.
Auto-QM
Évaluation complète et automatique des interactions selon des critères prédéfinis — sans intervention humaine.
QM Augmenté
L’IA pré-analyse et priorise — vos évaluateurs se concentrent sur ce qui compte vraiment.
Quatre grandes familles de détection automatique — actives dès le déploiement, paramétrables selon vos règles métier et votre secteur.
Champ lexical & mots interdits
Détection automatique de termes non-conformes, d’expressions obligatoires absentes ou de formulations à risque dans toutes vos conversations.
Ambiance & sentiment
Analyse émotionnelle en continu — détection des montées de tension, moments clés de satisfaction ou d’insatisfaction, évolution du ton au fil de l’échange.
Risque juridique
Identification des formulations à risque légal ou réglementaire — engagement non autorisé, promesse hors-script, mention d’informations confidentielles.
Conformité & procédures
Vérification du respect des étapes obligatoires de vos scripts — accueil, identification, clôture, mentions légales — sur 100% des interactions.
Le QM automatique s’appuie sur
Cross-Mining pour aller plus loin.
Transcription, sentiment, catégorisation, résumés, traduction — Cross-Mining transforme chaque conversation audio ou texte en données exploitables, directement utilisées par le QM automatique et augmenté.
Speech to text
Transcription automatique de vos enregistrements — précise, multilingue, adaptée à votre qualité audio.
DécouvrirAnalyse du sentiment
Détection des émotions et tendances — ton, rythme, score de sentiment calculé à chaque moment clé.
DécouvrirCatégorisation
Restitution des phrases et locutions clés détectées — pour alimenter vos thématiques QM et Speech Analytics.
DécouvrirRésumés automatiques
Génération du résumé de chaque conversation — précieux pour les débriefings et le gain de temps superviseur.
DécouvrirTraduction temps réel
Traduction instantanée pour faciliter l’audit dans un contexte international — 18 langues supportées.
DécouvrirLe QM ne s’arrête pas
à l’évaluation. Il déclenche l’action.
Chaque score QM, chaque signal détecté peut automatiquement déclencher une action corrective, un coaching ciblé ou une formation LMS — sans que le superviseur ouvre un dashboard supplémentaire. C’est la boucle fermée CrossCX.
Actions correctives
Déclencher, distribuer et suivre les plans d’action issus des évaluations QM.
Connecteurs IA
Choisissez votre LLM — cloud, on-premise ou souverain — pour analyser vos interactions.
Formation LMS
Liez les scores QM aux parcours de formation pour une amélioration continue des agents.
Envie de tester ?
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