Listener QM
Évaluation des agents IA : la même exigence que pour vos conseillers.
Listener QM note 100 % des conversations traitées par vos chatbots, voicebots et agents IA — voix, chat, e-mail — avec la grille que vous appliquez déjà à vos équipes, une preuve pour chaque critère et un benchmark face à vos conseillers. Sans changer d’éditeur de bot.
Un tiers de confiance pour noter vos bots, pas leur éditeur.
Vos agents IA traitent une part croissante de vos contacts. Qui vérifie qu’ils répondent juste, suivent vos procédures et transfèrent proprement ? Listener QM applique aux conversations IA la même grille, la même preuve et le même reporting qu’à vos conseillers.
Indépendant de l’éditeur du bot
Le tableau de bord de votre fournisseur d’IA note son propre travail. CrossCX évalue depuis l’extérieur.
- Vos critères, pas ceux du fournisseur
- Vos conversations, sans échantillon choisi par le bot
- Un rapport que vous pouvez opposer à l’éditeur
Une seule grille pour humains et IA
Mêmes critères, mêmes motifs, même reporting : vous comparez enfin ce qui est comparable.
- Bot contre conseillers, motif par motif
- Version N contre N-1 après un changement de prompt
- Le tout dans vos rapports CRM Dataviz existants
Chaque note est prouvée
Défendable en comité, exploitable en coaching, opposable au fournisseur.
- Un extrait de conversation pour chaque critère
- Relecture humaine sur échantillon par nos analystes
- Taux d’accord IA / analystes publié à chaque campagne
Les indicateurs qui disent la vérité sur un agent IA.
Le taux de « containment » de votre éditeur compte comme réussie une conversation où le client a raccroché. Nous mesurons ce qui s’est réellement passé — et nous le prouvons.
Résolution vérifiée
Part des conversations où le besoin a réellement été traité, confirmée par le contenu de l’échange — pas par la fermeture du ticket.
Recontact à 7 jours
Le client est-il revenu pour le même motif, sur n’importe quel canal ? Le signal le plus fiable d’un « faux résolu ».
Ancrage et hallucinations
Réponses non étayées par votre base de connaissances ou vos procédures. Chaque écart est cité avec l’extrait et la source attendue.
Procédures et actions
Le bot a-t-il vérifié ce qu’il devait vérifier et déclenché la bonne action ? Une réponse fluide peut cacher un remboursement jamais enregistré.
Qualité du transfert
Taux d’escalade, contexte transmis au conseiller, temps avant transfert. Une escalade propre vaut mieux qu’une rétention forcée.
Ton, boucles et frustration
Répétitions, incompréhensions, sentiment client, et en voix : interruptions, silences, latence.
Périmètre et sécurité
Sujets hors périmètre, données personnelles exposées, engagements non autorisés, propos inappropriés.
Coût par résolution
Coût complet d’une conversation IA réellement résolue, comparé au coût conseiller sur le même motif.
Le taux d’accord IA / analystes
Publié à chaque campagne : à quel point l’IA évaluatrice et nos analystes qualité notent pareil. Vous savez jusqu’où faire confiance aux notes — et nous aussi.
La dérive par version
Chaque changement de prompt, de modèle ou de base de connaissances crée une version. Dès qu’un indicateur décroche par rapport à la précédente, vous êtes prévenu — avant vos clients.
De vos logs de bot au plan d’action, en cinq étapes.
Rien à changer sur votre agent IA. Nous nous branchons sur ses conversations, nous les notons avec votre grille et nous vous rendons des chiffres que vous pouvez défendre.
Connecter
Nous récupérons les conversations du bot — transcriptions, audio, actions déclenchées, motif, version — via connecteur, API ou simple export JSON/CSV. Voix, chat et e-mail, dans le même flux que vos conversations humaines.
Éditeurs compatiblesNoter avec la grille commune
La grille Listener QM que vous utilisez déjà s’applique à 100 % des conversations du bot, enrichie des critères propres à l’IA : ancrage, procédures, actions effectuées, transfert, périmètre.
Personnalisation des grillesProuver
Pour chaque critère, l’extrait qui justifie la note. Nos analystes relisent un échantillon, le taux d’accord est publié, et les désaccords servent à recalibrer la grille — pas à l’ignorer.
QM automatique & augmentéComparer ce qui est comparable
Le bot face à vos conseillers sur les mêmes motifs. La version d’aujourd’hui face à celle d’hier. Le tout dans CRM Dataviz, par motif, canal et version.
Reporting qualitéAgir
Alertes de dérive dès qu’un indicateur décroche. Motifs d’escalade et questions sans réponse remontés par Cross-Mining pour combler la base de connaissances. Plan de progrès partagé avec l’éditeur du bot.
Découvrir Cross-Mining
Quel que soit l’éditeur de votre agent IA.
Nous évaluons le bot, nous ne le remplaçons pas. Il suffit d’accéder à ses conversations — par connecteur, par API ou par un export que vous déposez — sur les mêmes canaux que vos conseillers.
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LkMarques citées à titre de compatibilité, propriété de leurs détenteurs respectifs. CrossCX est indépendant de ces éditeurs et n’est rémunéré par aucun d’eux.
Trois façons de commencer, selon votre maturité.
Un bot n'a pas de sièges. Nous facturons donc au volume de conversations évaluées, pas à l'utilisateur — et vous pouvez commencer par un simple audit avant tout engagement.
Audit ponctuel
Une photographie indépendante de la qualité de votre agent IA, restituée en comité.
- 500 à 1 000 conversations notées avec la grille commune
- Benchmark face à vos conseillers sur les mêmes motifs
- Top des écarts avec extraits de preuve
- Recommandations pour l'éditeur du bot et la base de connaissances
Monitoring continu
100 % des conversations IA notées en continu, avec alertes dès qu'un indicateur décroche.
- Connecteur ou API vers votre plateforme d'agent IA
- Alertes de dérive par version de prompt ou de modèle
- Tableaux CRM Dataviz par motif, canal et version
- Trous de base de connaissances remontés par Cross-Mining
Calibration & accompagnement
Nos analystes qualité relisent, arbitrent et documentent — en complément de l'audit ou du monitoring.
- Relecture humaine d'un échantillon et taux d'accord publié
- Ateliers de construction de la grille avec vos équipes qualité
- Dossier de supervision humaine pour vos obligations RGPD et AI Act
- Revue trimestrielle avec l'éditeur du bot
Tarifs sur devis, selon le volume mensuel de conversations et les canaux. Déjà client Listener QM ? L'évaluation des agents IA s'ajoute à votre contrat sans nouvelle plateforme.
Testez la grille sur vos propres conversations.
Pas de maquette, pas de jeu de données de démonstration : envoyez-nous un export de votre agent IA et nous vous rendons une évaluation indépendante, avec preuves, sur votre périmètre réel.
- Vous exportez 200 conversations de votre bot (voix, chat ou e-mail)
- Nous les notons avec la grille commune, extraits de preuve inclus
- Vous recevez la restitution et la comparaison avec vos conseillers
