Cross CX se distingue par une expérience utilisateur soignée. Les retours clients confirment la simplicité et la richesse de l’outil : les équipes peuvent échantillonner les appels et appliquer leurs grilles d’évaluation sans difficulté, grâce à une interface intuitive. Les utilisateurs apprécient notamment le côté intuitif de …
En savoir plusPourquoi choisir CrossCX : vos questions, critère par critère
Grilles, connecteurs, API, reporting, temps réel, accompagnement : les réponses de CrossCX aux questions que l’on se pose avant de choisir une solution.
Pour commencer
CrossCX ou le module qualité de votre CCaaS : que choisir ?
CrossCX couvre tous les canaux et tous les outils en place, avec des grilles entièrement paramétrables, et réunit la formation, la voix du client et le reporting dans la même plateforme.
Lire la réponse complète →L’ADN de Cross CX est d’être une plateforme ouverte. De nombreux connecteurs existent pour interfacer la solution avec vos outils télécoms (centrales d’appels, solutions cloud de centre de contact) et vos outils CRM. En pratique, Cross CX connecte aisément tous vos outils et centralise les interactions clients au quotidien …
En savoir plusCross CX offre une ouverture totale via ses API et outils d’intégration. Des API Cross-CX puissantes ont été créées pour interagir avec la plateforme, ainsi que des modules techniques comme GetDATA (ETL maison pour importer des données tierces), SenDATA (génération d’exports et rapports XLS) ou FlagDATA …
En savoir plusLa personnalisation est un point fort de Cross CX. L’outil permet de personnaliser intégralement les modalités d’évaluation, les grilles de notation et les workflows associés. Concrètement, vous pouvez configurer vos propres critères …
En savoir plusLe reporting est au cœur de la proposition de Cross CX. La plateforme fournit des rapports qualité à l’état de l’art, avec des analyses 360° combinant tous les canaux. On y trouve des rapports avancés permettant exploration et alertes sur la qualité délivrée, ainsi que …
En savoir plusLa solution Cross CX a fait le choix d’une analyse en temps réel. Grâce aux dernières évolutions en Speech Analytics et IA, les données de tous vos canaux peuvent être scannées automatiquement et en temps réel. En pratique, cela signifie que dès qu’une conversation est en cours ou vient de se terminer, les insights sont disponibles : score de …
En savoir plusCross CX met en avant un accompagnement sur mesure et son expérience du terrain. L’équipe a l’habitude de déployer rapidement chez ses clients : ils transforment les fonctionnalités en solutions concrètes adaptées à VOTRE usage, souvent en 4 semaines seulement. Cette agilité est le fruit d’….
En savoir plusCross CX a fait le choix d’une offre complète et modulaire. En plus du Quality Monitoring automatique et du Speech Analytics, la plateforme intègre nativement des modules de Voix du Client (enquêtes, feedback) et de formation/LMS pour les conseillers, le tout piloté via un CRM Dataviz 360° commun. Cette richesse fonctionnelle …
En savoir plusConscient de cet enjeu, Cross CX intègre nativement la gestion des actions correctives et le lien avec la formation. Le module Quality Monitoring de Cross CX permet de gérer aisément les plans d’action suite aux évaluations. Par exemple, si l’IA …
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Questions fréquentes
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« Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et le module Speech Analytics est très performant. »
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