Cross CX s’adresse aux entreprises ayant un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur.
Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Que vous soyez responsable qualité, directeur de l’expérience client ou superviseur opérationnel, Cross CX fournit les outils pour suivre, comprendre et améliorer chaque interaction client.
Les profils qui utilisent Cross CX
Responsable Qualité
Grilles d’écoute, scoring, suivi des écarts et plans d’action
Directeur CX
Vision 360° des interactions, reporting satisfaction et NPS
Superviseur opérationnel
Suivi en temps réel, alertes et coaching des agents
Responsable Formation
Parcours LMS liés aux évaluations qualité des agents
DPO / DSI
Anonymisation native, RGPD, hébergement français ou on-premise
Outsourceur / BPO
Multi-clients, multi-canaux, multi-langues
Les modules à leur disposition
Listener QM
Quality Monitoring manuel, augmenté ou automatique
Cross-Mining
Speech Analytics, sentiment et transcription
CX 360° / CRM Dataviz
Reporting et dashboards omnicanaux
Listener Survey
Sondages et voix du client
Listener LMS
Formation et montée en compétences des agents
Admin Tools
Gestion des données, APIs, anonymisation RGPD
“Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil : on peut échantillonner les appels, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et le module Speech Analytics est très performant.”
8. Février, 2025.
“Cross-CX est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours, et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.”
8. Février, 2025.
“Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS-CX et l’ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.”
8. Février, 2025.
“A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service.”
8. Février, 2025.
