[CANAL+] Le temps des superviseurs recentré sur l’accompagnement
Chez notre client Canal Plus, le temps des superviseurs est recentré sur l’accompagnement des équipes.
Témoignages Clients
[CAS CLIENTS] Le Monde de l’Assurance face à la DDA
Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe ou d’intermédiaires d’assurance.
[CAS CLIENTS] ” Le sentiment négatif peut évoluer au cours d’un appel.” Le partenariat entre la Ratp et Customer-Square
Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX
Le retour sur investissement du Quality Monitoring
💰 Et si l’on parlait du ROI du Quality Monitoring (retour sur investissement) avec CrossCX ! Nos Clients savent déjà que l’implémentation de la plateforme peut transformer votre gestion de l’expérience client, et booster vos performances opérationnelles, nous avons choisi de vous partager une partie de leurs secrets ! 🕵♂️ Dans notre guide exclusif sur […]
✨ Cross CX : Une plateforme au service de votre réussite.
Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme CX conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi […]
✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !
En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. Cet article présente notre retour d’expérience sur Cross CX et quality monitoring automatique, avec les résultats observés. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des […]
