Bleiben Sie treu, dank
Ihre Kundendienste
Cross-CX hilft Unternehmen, ihr Kundenkapital zu pflegen und zu entwickeln, ihre Kundenbindungs- und Treueprogramme auszurichten und Teams zu schulen, um Compliance, Marketing und Vertrieb anzukurbeln.
Die Plattform der Führungspersönlichkeiten der Client-Interaktion
Messen Erfahrung
von Klienten und Mitarbeitern
Unsere Software erfasst und zentralisiert alle Daten aus Kundeninteraktionen, Kunden- und Mitarbeiterfeedback während der gesamten Kundenreise oder während des Verkaufs oder der Verwaltung durch das Unternehmen an einem einzigen Punkt.
Unsere Funktionen ermöglichen es auch, in jeder Phase der Kundenreise weitere Meinungen zu generieren, sie an allen Stellen des Unternehmens zu sammeln und diese Bewertungsdaten dann für Ihre Qualitätsprogramme für Mitarbeiter, Ihre Kundenbindungsprogramme und Ihr Kundenzufriedenheitsmanagement zu strukturieren.
Verstehen die Client-Daten
Dank der dashboards Mithilfe von Personalisierungs-, Statistik- und Alerting-Tools wird kein wichtiges Kundenthema mehr dem Zufall überlassen, wenn es um die Entwicklung Ihrer Verbesserungsstrategie geht.
Ihre Teams in den CRM-Abteilungen, in Ihren Kontaktzentren oder die Teams, die sich mit Kundenbeziehungen und Kundenbindung beschäftigen, werden keine Zeit mehr damit verbringen. zu sammeln, zu strukturieren oder riesige Datenmassen zu verdauen. Ihre Mitarbeiter sind nun damit beschäftigt, Programme zur Schulung, Bindung, Verbesserung der Erfahrung und Bindung Ihrer Kunden und Teams umzusetzen.
Handeln über die Treue
der Kundschaft und der Teams
Mit unseren Funktionen für das Engagement und die Bindung von Mitarbeitern in Unternehmen und dank der Tools, die alle Arten von Bewertungs- oder Korrekturmaßnahmen automatisieren und deren individuelle Anpassung ermöglichen, einschließlich der Maßnahmen für Ihre Kunden, ermöglicht es Ihnen unsere Software, an allen Fronten der Zufriedenheit zu agieren.
Wenn Sie alle Details klären, Ihre Prozesse und Kaufentscheidungen, Ihr Angebot, Ihr Marketing, Ihre Kundenbeziehungen und Ihren Verkauf verbessern, erhalten Sie die schönste aller Belohnungen: Treue und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Ihrer wertvollen Kunden.
Verbessern die Erfahrung der Kunden
Es ist nicht mehr unbedingt notwendig nur Meinungen sammeln um die Erfahrungen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter machen, zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen. Dank der jüngsten Entwicklungen der Tools Speech Analytics und Künstlicher Intelligenz (Speech to text, Sentiment Analysis, Generative KI) können die Daten, die Sie auf allen Kanälen sammeln, in Echtzeit gescannt werden.
Sie können aus Ihren Tools, einschließlich Sprachaufnahmen, E-Mails, Bewertungen und sozialen Netzwerken, alle Signale und Daten herausfiltern, die für Ihre Kundenbetreuung, Ihr Marketing und Ihre Verkaufsabteilung relevant sind.
Buchen Sie Ihre Demonstration
Wir hören Ihnen zu, um gemeinsam auf die Verbesserung jeder Ihrer Kundeninteraktionen hinzuarbeiten.
Cross-CX : Tools und Vorteile
Um Ihre Kundenbindungsziele zu erreichen, die Kundenbindung zu verbessern, Ihre Angebote und die
Leistung Ihres Kundenservice zu steigern, ermöglicht Ihnen die Software der Cross-CRM-Lösung :
Entdecken Sie die Module Cross-CX
Ihre Kunden empfehlen uns!
Klicken Sie unten, um alle Details über die verschiedenen Vorteile und Funktionen unserer Software zu erfahren :
Quality Monitoring
Software für das Multichannel-Qualitätsmonitoring im Kundenservice, ermöglicht 360° Kampagnenmanagement zur Verbesserung der Qualität von Kundeninteraktionen.
Entdecke das Modul
Speech Analytics
Mit unserem AI Speech Analytics Bot können Sie automatisch die Themen erkennen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter beschäftigen, und Ihre Angebote, Retention und Marketing verbessern.
Entdecke das Modul
Dataviz CX-Daten
Ein Tool zum Sammeln von Daten aus Ihren Tools und zum Anzeigen Ihrer Kundendaten, das den Kundendiensten aller Arten von Unternehmen eine völlig neue Erfahrung bietet.
Entdecke das Modul
Online-Kurse
Online-Kurse und CRM-Schulungsprogramme, um die Teams in den Kontaktzentren oder in anderen CRM-Abteilungen des Unternehmens weiterzuentwickeln, je nachdem, was über unsere anderen Tools erkannt wird.
Entdecke das Modul
Umfragen Stimme des Kunden
Software zur Umfrage und Analyse der Kundentreue. Sammeln Sie Kundenmeinungen über alle Kanäle hinweg, von einem einzigen Punkt aus. Erleichtert die Verwaltung Ihrer Kundenbindungsprogramme und Zufriedenheitskampagnen.
Entdecke das Modul
CRM-Datenverwaltung
Unsere Lösung für die Verwaltung des Imports und Exports Ihrer CRM-Daten, Tools zur Anpassung von datenbezogenen automatisierten Prozessen und personalisierten E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen.
Entdecke das Modul
Erfahrungsberichte Kundinnen und Kunden
Unsere Kunden berichten über die Vorteile von Cross-CX
"Bisher hat die Plattform 20% Zeitersparnis gebracht, die sich noch erhöhen dürfte, wenn die Manager erst einmal eingearbeitet sind. Die Zeit der Supervisoren wird nun für Workshops, die Bearbeitung von Anfragen, die Arbeit an der Qualität und die Einstellung zum Service genutzt.
"Cross-CX ist zu unserem Hauptwerkzeug für die Bewertung der Redequalität geworden und ermöglicht es uns, die gesammelten Daten in Form von vorgefertigten und skalierbaren Berichten zu zentralisieren und zu historisieren, um sie dann präzise an die entsprechenden Teams zurückgeben zu können."
"Wir konnten uns von der Reichhaltigkeit und Einfachheit des Tools überzeugen: Wir können Anrufe sampeln, unsere Hörraster problemlos mit ihnen verknüpfen und das Modul Speech Analytics ist sehr leistungsstark."
"Ich bestätige meine volle Zufriedenheit mit der Verwendung von CROSS-CX und der Gesamtheit der uns angebotenen Funktionen. Wir schätzen die intuitive Seite der Programmierung der statistischen Berichte, wie auch des Qualitätsmoduls."
Unsere Nachrichten
[News CS ]Die Qualitätsabteilungen von Unternehmen haben davon geträumt, CROSS-CX hat es möglich gemacht. Was ist Augmented Quality Monitoring?
Die Qualitätsabteilungen von Unternehmen haben davon geträumt, CROSS-CX hat es möglich gemacht. Was ist Augmented Quality Monitoring?
Artikel lesen
[VIDEO CrossCX] What do we do? We do that!
In diesem Video erhalten Sie einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionen von CrossCX.
Artikel lesen
[KUNDENFALL] "Die negative Stimmung kann sich im Laufe eines Anrufs ändern". Die Partnerschaft zwischen Ratp und Customer-Square
Wir hatten Gelegenheit, uns von der Reichhaltigkeit und Einfachheit des Tools zu überzeugen, mit dem man die drei wichtigsten Dinge" ... Lesen Sie den Artikel in En-Contact über die Partnerschaft zwischen der RATP und CROSS.CX
Artikel lesen
[Interview] Ein Update mit Manuel Jacquinet (En-contact) über Cross-CX - Qualitätsüberwachung und Speech Analytics
Erleben Sie das Interview En-Contact Mag über Speech Analytics, Quality Monitoring und Datenerfassung in Contact Centern noch einmal.
Artikel lesen
[Interview] "Differenzierung durch Service ist ein Weg für E-Commerce-Websites, sich von einem tödlichen Preiskrieg zu befreien - E commerce Mag
In einem Klima des Hyperwettbewerbs können die Akteure des E-Commerce ihre Strategien nicht mehr auf die Kundengewinnung beschränken. Die Kundenbindung ist die oberste Priorität. Die Kundenbindung setzt jedoch eine genaue Kenntnis des Kunden voraus.
Artikel lesen
[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review
Zoom auf ein ganz besonderes Jahr und seine Auswirkungen auf die Arbeit des jungen Startups Cross CX
Artikel lesen
[Interview] Kundenbeziehungen in Echtzeit mit Alarmen und Workflows managen - RelationClientMag
[CUSTOMER CENTRIC#1] Erleben Sie das Interview von Client Relation Mag
Artikel lesen
[KUNDENFALL] Die Welt der Versicherungen im Angesicht der DDA
Die Richtlinie trat am 1. Oktober in Kraft (1. Februar 2019 für die Verpflichtungen in Bezug auf Ausbildung und berufliche Entwicklung) und wirkt sich auf den Vertrieb von Versicherungsprodukten aus, unabhängig davon, ob es sich um ein angestelltes Netz, den Direktvertrieb oder Versicherungsvermittler handelt.
Artikel lesen
[Interview]" Arbeit zahlt sich aus, ebenso wie das Hören auf die Stimme des Kunden".
Der Artikel auf En-Contact kündigt die Einführung von Cross CRM durch Customer Square an, einem neuen Tool, das entwickelt wurde, um die Qualität der Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle und Anbieter hinweg zu überwachen und zu monitoren.
Artikel lesen
[NEWS CS] CROSS-CX UND DER GDPR
CROSS-CX UND DIE GDPR Sie haben uns bereits beauftragt oder beabsichtigen, uns mit der Durchführung von Leistungen zu beauftragen, die eine oder mehrere Verarbeitungen umfassen, die sich auf personenbezogene Daten beziehen, die in Ihren lokalen oder in der Cloud befindlichen Datenbanken enthalten sind, die mit den CROSS-CRM Modulen vernetzt sind...
Artikel lesen
[KUNDENFALL] Bisher hat die Plattform 20% Zeitersparnis gebracht
Bisher hat die Plattform 20% Zeitersparnis für unseren Kunden Canal Plus gebracht
Artikel lesen
Lust, mit uns zu arbeiten?
Kontaktieren Sie uns.