Bleiben Sie treu, dank
Ihre Konversationen.
Durch die Analyse von Kundengesprächen hilft die Cross-CX-Software Unternehmen, ihre Marketing-, Kundenbindungs- und Treueprogramme auszurichten und Teams zu schulen, um Compliance, Marketing und Verkauf zu steigern.
Die Plattform der Führungspersönlichkeiten der Client-Interaktion
CX Experte Ebene 1
Messen die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern
Analyse von Gesprächen
Unsere Software sammelt an allen Punkten und zentralisiert alle Daten, die aus den Interaktionen der Kundenabteilungen und dem Feedback von Kunden und Mitarbeitern stammen. Dies ermöglicht es, sie in Echtzeit zu analysierenSie können diese Informationen während der gesamten Customer Journey, beim Verkauf oder bei der Verwaltung nutzen.
Siehe Cross-Mining
Stimme des Kunden und des Mitarbeiters
Unsere Plattform ermöglicht es außerdem, in jeder Phase der Kundenreise weitere Meinungen von Kunden oder Mitarbeitern zu generieren, sie an allen Stellen im Unternehmen zu sammelnSie können diese Bewertungsdaten für Ihre Mitarbeiterqualitätsprogramme und Ihre Kundenbindungs- und Zufriedenheitsmanagementprogramme strukturieren.
Siehe Listener Survey
CX Experte Ebene 2
Verstehen die Client-Daten
CRM & CX Analytics
Dank der zahlreichen Dashboards in DatavisualisierungMithilfe von leicht anpassbaren Statistiken und Alerting-Tools wird bei der Entwicklung Ihrer Strategie kein wichtiges Thema mehr dem Zufall überlassen.
Siehe CRM Dataviz
CRM-Datenfluss
Ihre Teams im Kundenservice, in Ihren Kontaktzentren oder die Teams, die sich mit der Kundenbindung beschäftigen, werden keine Zeit mehr damit verbringen. zu sammeln, zu strukturieren, zu verbreiten oder riesige Datenmassen zu verdauen. Ihre Mitarbeiter sind nun damit beschäftigt, Programme zur Schulung, Bindung und Verbesserung der Erfahrung zu implementieren, um Ihre Kunden und Mitarbeiter zu binden.
Verbinder ansehen
CX Experte Ebene 3
Handeln auf die Treue der Kundinnen und Kunden sowie der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Qualitätsmanagement
Mit unseren Funktionen für das Engagement und die Bindung von Mitarbeitern in Unternehmen und mithilfe von Tools, die die Personalisierung automatisieren und ermöglichen von alle Arten von Bewertungs- oder KorrekturmaßnahmenUnsere Software ermöglicht es Ihnen, an allen Fronten zu agieren.
Siehe QM-Listener
Teambildung
Klären Sie alle Details, verbessern Sie Ihre Prozesse und die KaufakteSie können Ihr Angebot, Ihr Marketing, Ihre Kundenbeziehungen und Ihre Verkäufe verbessern und erhalten dafür die schönste Belohnung: Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden.
Siehe LMS Listener
CX Experte Ebene 4
Verbessern die Erfahrung der Kunden
Automatisches Quality Monitoring
Es ist nicht nur notwendig Meinungen sammeln um die Erfahrungen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter machen, zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen. Dank der jüngsten Entwicklungen in Speech Analytics Tools und Künstlicher Intelligenz (Speech to text, Sentiment Analysis, Generative KI) können die Daten, die Sie auf allen Kanälen sammeln, automatisch und in Echtzeit gescannt werden.
Augmented QM ansehen
KI und proaktive Verbesserung
Sie können aus Ihren Gesprächen, einschließlich Sprachaufnahmen, E-Mails, Meinungen und sozialen Netzwerken, alle Signale und Daten herausfiltern, die für Ihre Kundenbetreuung, Ihr Marketing und Ihre Verkaufsabteilung relevant sind.
Sehen Sie sich unsere IA-Anschlüsse an
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Entdecken Sie die Module Cross-CX
Ihre Kunden empfehlen uns!
Klicken Sie unten, um alle Details über die verschiedenen Vorteile und Funktionen unserer Software zu erfahren :
Quality Monitoring
Software für das Multichannel-Qualitätsmonitoring im Kundenservice, ermöglicht 360° Kampagnenmanagement zur Verbesserung der Qualität von Kundeninteraktionen.
Entdecke das Modul
Speech Analytics
Eine KI-basierte Lösung für Speech Analytics, die in Echtzeit die Hauptanliegen von Kunden und Teams erkennt und analysiert und die Qualität und den Inhalt von Gesprächen überwacht.
Entdecke das Modul
Dataviz CX-Daten
Sammeln Sie Daten aus Ihren Tools und visualisieren Sie Ihre Daten individuell. Eine Lösung, die Daten aus CX-Tools und Callcentern durch Datavisualisierung anschaulicher macht.
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Online-Kurse
Beherrschen Sie Ihre CX-Kurse und Schulungsprogramme online, um Teams auf der Grundlage der über die Cross-CX-Funktionen erfassten Daten weiterzuentwickeln.
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Umfragen Stimme des Kunden
Eine Software, die zur Vorbereitung und Verwaltung von Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Web, SMS, Meinungsseiten) dient, um wertvolle Rückmeldungen zu sammeln und zu verarbeiten.
Entdecke das Modul
CRM-Datenverwaltung
Datenverwaltungswerkzeuge (ETL), die den Import und Export von Daten, die Anonymisierung von Daten, die Rückgabe von Daten an IS und die Automatisierung bestimmter Prozesse wie die Erstellung einer automatischen Erinnerung oder die Erstellung einer Zusammenfassung ermöglichen.
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Unsere Nachrichten
13 Schlüsselkriterien für die Auswahl einer Lösung für automatisches Quality Monitoring & Speech Analytics
Die Wahl eines Tools für automatisches Quality Monitoring und Speech Analytics ist eine strategische Herausforderung für kundenorientierte Organisationen. Ob es sich um Kontaktzentren, Kundendienste oder Abteilungen für Kundenerfahrung handelt, Fachleute (Manager für Kundenbeziehungen, Qualitätsmanager, CX-Direktoren...) erwarten von einer solchen Lösung, dass sie fortschrittliche Technologie und geschäftlichen Nutzen miteinander verbindet. [...]
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Mitarbeiterengagement: Eine Grundlage für die Leistung von Kontaktzentren
Das Kundenerlebnis steht oft im Mittelpunkt des Interesses von Unternehmen, und doch wird ein Schlüsselelement manchmal vernachlässigt: das Engagement der Mitarbeiter im Kontaktzentrum. Allzu oft beruht die Leistungssteigerung auf der Analyse von Interaktionen, der Überwachung von KPIs und dem Sammeln von Kundenfeedback, ohne dass diese Informationen zu [...].
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Die Analyse der Stimmung: Ein Schlüsselhebel für die Ausbildung und das Wohlbefinden der Beamten
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ein zentrales Thema für Unternehmen, und Kontaktzentren sind der Grundstein dafür. Dennoch wird ein grundlegendes Element noch zu oft vernachlässigt: das Wohlbefinden der Agenten. Ein zufriedener Agent, der unter guten Bedingungen eingestellt und geschult wird, hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.Heute, dank der Fortschritte in der Intelligenz [...].
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💡Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Chatbots und Voicebots mit einer optimierten Überwachung!
Unternehmen setzen zunehmend auf Bots der nächsten Generation, um einen eigenständigen und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten. Aber wie können Sie sicherstellen, dass diese innovativen Tools wirklich die Erwartungen Ihrer Nutzer erfüllen? Bei CROSS-CX haben wir Schlüssellösungen für die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung Ihrer Bots entwickelt. [...]
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Die Wahl von KI-Modellen Transparent und On premise
🌐 Warum sollten Sie eine transparente KI und Onpremise-Prozesse für Ihre Konversationsanalysen in Speechanalytics , und für Ihr automatisches Qualitymonitoring wählen? Im Jahr 2025 werfen die Richtlinien zur Datenspeicherung und -nutzung durch große KIs (LLM) wie GPT-4, Deepseek Gemini, etc ... entscheidende Fragen zum Datenschutz und zur Dauer [...] auf.
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✨ 2024: In weniger als einem Jahr bereits positives Feedback zur Implementierung von Automatic Quality Monitoring!
Innerhalb weniger Monate haben mehrere Unternehmen damit begonnen, ihre Prozesse mithilfe dieses Ansatzes umzugestalten und die Einhaltung von Vorschriften, die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten zu verbessern. 🔍 Die konkreten Vorteile:- Präzise Echtzeit-Analyse der Interaktionen.- Coaching der Agenten auf der Grundlage objektiver Daten.- Proaktive Erkennung von Problemen, um den Abgang zu begrenzen.- [...].
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✨ Cross CX: Eine Plattform für Ihren Erfolg.
Heute treten wir einen Schritt zurück und erinnern uns daran, was die Stärke von Cross CX ausmacht: eine Plattform, die speziell und ausschließlich dafür entwickelt wurde, Ihnen dabei zu helfen, jede Kundeninteraktion zu messen, zu verstehen und zu handeln. ✔️ Messen: Wir zentralisieren alle Ihre Kunden- und Mitarbeiterdaten, über alle Kanäle hinweg, für eine genaue [...].
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Interaktionen zwischen Cross CX-Modulen
🎵 "Alles schön und gut, aber wie setzt man es in Musik um?" : "Quality monitoring boosted by AI, collecting the Customer Voice, Speech Analytics, Online Course and Quizzes for my agents, Telecom and CRM connectors, already operational integration of AI ... the Cross CX offer is visiblely very complete in comparison with the competition..... Aber [...].
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🔍 Die Stimme des Kunden mit Listener Survey
Wussten Sie schon? Cross CX ist ab Anfang 2024 auch der französische Marktführer für QualityMonitoring- und SpeechAnalytics-Lösungen geworden, und das auch, weil wir seit jeher ein komplettes Angebot für Umfragen und die Erfassung von Kundenstimmen auf allen Kanälen anbieten und beibehalten konnten. Zusätzlich zu den Qualitätsbewertungen [...].
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Der Return on Investment von Quality Monitoring
💰 Wie wäre es, wenn wir über den ROI (Return on Investment) im Zusammenhang mit Ualitymonitoring mit CROSS-CX sprechen würden! Unsere Kunden wissen bereits, dass die Implementierung der Plattform Ihr Customer Experience Management verändern und Ihre operative Leistung ankurbeln kann, daher haben wir uns entschieden, einen Teil ihrer Geheimnisse mit Ihnen zu teilen! 🕵♂️ In unserem exklusiven Leitfaden zu [...].
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Die Kraft der Cross CX-Steckverbinder
🔗 Fokus Funktionalität - Die Kraft der Konnektoren für die "feinfühlige" und umfassende Analyse und Verbesserung Ihrer Interaktionen In einer Welt, in der sich die Technologien schnell verändern, ist Anpassungsfähigkeit der Schlüssel. Wir nennen uns Cross CX, weil wir Ihnen für das QualityMonitoring und Ihre SpeechAnalytics-Aktivitäten eingehende und ausgehende Konnektoren anbieten, die [...].
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Automatische Anrufzusammenfassungen -> Ein Hauptvorteil für die Prüfung und Qualitätsverbesserung
📞 Fokus CrossCX-FunktionalitätAutomatische Anrufzusammenfassungen - Ein Hauptvorteil für Audit und Qualitätsverbesserung Für Cross CX ist es vorrangig, leistungsfähige Werkzeuge für das Audit und die Qualitätsverbesserung von Kundeninteraktionen bereitzustellen. Unsere Funktion zur automatischen Zusammenfassung von digitakes Anrufen oder Interaktionen ist ein Eckpfeiler dieser Mission. 💡 Warum [...].
Artikel lesenIhre Fragen
Cross CX ist eine französische Plattform, die auf automatisches Quality Monitoring und Speech Analytics spezialisiert ist. Sie ermöglicht Kontaktzentren und Kundendiensten die automatische Analyse von Gesprächen (Sprache, Chat, E-Mails...) und Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern, um die Qualität zu bewerten, Kundengefühle zu verstehen und die Gesamterfahrung zu verbessern. Cross CX kombiniert künstliche Intelligenz, semantische Analyse, Kundenfeedback, Agententraining und automatisierte Aktionen.
Mehr erfahrenCross CX richtet sich an Unternehmen mit einem strukturierten Kundenservice oder einem Kontaktzentrum, unabhängig von der Branche. Sie wird von großen Akteuren in den Bereichen Bankwesen, Telefonie, Medien, Einzelhandel und Versicherungen eingesetzt. Ob Sie Qualitätsmanager, Leiter der Abteilung für Kundenerfahrung oder operativer Supervisor sind, Cross CX bietet die Werkzeuge, um jede Kundeninteraktion zu verfolgen, zu verstehen und zu verbessern.
Mehr erfahrenCross CX hilft Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen und die Leistung ihrer Teams zu verbessern. Die Lösung erkennt Reibungspunkte im Austausch, misst die Konformität, analysiert Emotionen (sentiment analysis), zentralisiert das Kundenfeedback (Voice of the Customer) und löst automatisch Korrektur- oder Schulungsmaßnahmen aus. Sie ist ein Schlüsselinstrument zur Steuerung der Kundenerfahrung im großen Maßstab.
Mehr erfahrenCross CX geht weit über die Standardtools für Contact Center hinaus. Im Gegensatz zu einfachen Registrierungs- oder grundlegenden Scoring-Modulen bietet Cross CX eine umfassende Omnichannel-Analyse, eine an echten Fällen trainierte KI, CRM-/Telefonie-Konnektoren und den Ansatz einer "kompletten CX-Plattform" mit integriertem Training, Dashboards, Warnmeldungen und automatisierten Aktionsplänen.
Mehr erfahrenJa, Cross CX ist vollständig GDPR. Die Daten werden je nach Bedarf in Frankreich oder on-premise gehostet, und die Lösung enthält Funktionen zur Anonymisierung, Verwaltung von Zugriffsrechten und Kontrolle der Aufbewahrungsfristen. Sie erfüllt die strengsten Sicherheitsstandards, die für die sensiblen Daten der Kundenbeziehung unerlässlich sind.
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