Bleiben Sie treu, dank
Ihre Kundendienste
Durch die Analyse von Gesprächen hilft Cross-CX Unternehmen, ihr Kundenkapital zu pflegen und zu entwickeln, ihre Kundenbindungs- und Treueprogramme auszurichten und Teams zu schulen, um Compliance, Marketing und Verkauf zu steigern.
Messen Erfahrung
von Klienten und Mitarbeitern
Unsere Software sammelt an allen Punkten und zentralisiertSie können alle Daten aus Kundeninteraktionen, Kunden- und Mitarbeiterfeedback an einem einzigen Ort zusammenfassen, um Folgendes zu erreichen es ermöglichen, sie in Echtzeit zu analysierenSie können sich auf der gesamten Kundenreise, beim Verkauf oder bei der Verwaltung durch das Unternehmen informieren.
Unsere Funktionen ermöglichen es außerdem, in jeder Phase der Kundenreise weitere Meinungen zu generieren, sie an allen Stellen im Unternehmen zu sammelnDiese Bewertungsdaten können Sie dann für Ihre Qualitätsprogramme für Mitarbeiter, Ihre Kundenbindungsprogramme und Ihr Kundenzufriedenheitsmanagement strukturieren.
Verstehen die Client-Daten
Dank der Dashboards in Datavisualisierung Mithilfe von Personalisierungs-, Statistik- und Alerting-Tools wird kein wichtiges Kundenthema mehr dem Zufall überlassen, wenn es um die Entwicklung Ihrer Verbesserungsstrategie geht.
Ihre Teams in den CRM-Abteilungen, in Ihren Kontaktzentren oder die Teams, die sich mit Kundenbeziehungen und Kundenbindung beschäftigen, werden keine Zeit mehr damit verbringen. zu sammeln, zu strukturieren, zu verbreiten oder riesige Datenmassen zu verdauen. Ihre Mitarbeiter sind nun damit beschäftigt, Programme zur Schulung, Bindung, Verbesserung der Erfahrung und Bindung Ihrer Kunden und Teams umzusetzen.
Handeln über die Treue
der Kundschaft und der Teams
Mit unseren Funktionen für das Engagement und die Bindung von Mitarbeitern in Unternehmen und mithilfe von Tools, die die Personalisierung automatisieren und ermöglichen von alle Arten von Bewertungs- oder KorrekturmaßnahmenUnsere Software ermöglicht es Ihnen, an allen Fronten der Zufriedenheit zu agieren.
Klären Sie alle Details, verbessern Sie Ihre Prozesse und die KaufakteSie können Ihr Angebot, Ihr Marketing, Ihre Kundenbeziehungen und Ihre Verkäufe verbessern und erhalten dafür die schönste Belohnung: Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden.
Verbessern die Erfahrung der Kunden
Es ist nicht mehr unbedingt notwendig nur Meinungen sammeln um die Erfahrungen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter machen, zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen. Dank der jüngsten Entwicklungen in Speech Analytics Tools und Künstlicher Intelligenz (Speech to text, Sentiment Analysis, Generative KI) können die Daten, die Sie auf allen Kanälen sammeln, in Echtzeit gescannt werden.
Sie können aus Ihren Tools, einschließlich Sprachaufnahmen, E-Mails, Bewertungen und sozialen Netzwerken, alle Signale und Daten herausfiltern, die für Ihre Kundenbetreuung, Ihr Marketing und Ihre Verkaufsabteilung relevant sind.
Buchen Sie Ihre Demonstration
Wir hören Ihnen zu, um gemeinsam auf die Verbesserung jeder Ihrer Kundeninteraktionen hinzuarbeiten.
Cross-CX : Tools und Vorteile
Um Ihre Kundenbindungsziele zu erreichen, die Kundenbindung zu verbessern, Ihre Angebote und die
Leistung Ihres Kundenservice zu steigern, ermöglicht Ihnen die Software der Cross-CRM-Lösung :
Entdecken Sie die Module Cross-CX
Ihre Kunden empfehlen uns!
Klicken Sie unten, um alle Details über die verschiedenen Vorteile und Funktionen unserer Software zu erfahren :
Quality Monitoring
Software für das Multichannel-Qualitätsmonitoring im Kundenservice, ermöglicht 360° Kampagnenmanagement zur Verbesserung der Qualität von Kundeninteraktionen.
Entdecke das Modul
Speech Analytics
Mit unserem AI Speech Analytics Bot können Sie automatisch die Themen erkennen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter beschäftigen, und Ihre Angebote, Retention und Marketing verbessern.
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Dataviz CX-Daten
Ein Tool zum Sammeln von Daten aus Ihren Tools und zum Anzeigen Ihrer Kundendaten, das den Kundendiensten aller Arten von Unternehmen eine völlig neue Erfahrung bietet.
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Online-Kurse
Online-Kurse und CRM-Schulungsprogramme, um die Teams in den Kontaktzentren oder in anderen CRM-Abteilungen des Unternehmens weiterzuentwickeln, je nachdem, was über unsere anderen Tools erkannt wird.
Entdecke das Modul
Umfragen Stimme des Kunden
Software zur Umfrage und Analyse der Kundentreue. Sammeln Sie Kundenmeinungen über alle Kanäle hinweg, von einem einzigen Punkt aus. Erleichtert die Verwaltung Ihrer Kundenbindungsprogramme und Zufriedenheitskampagnen.
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CRM-Datenverwaltung
Unsere Lösung für die Verwaltung des Imports und Exports Ihrer CRM-Daten, Tools zur Anpassung von datenbezogenen automatisierten Prozessen und personalisierten E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen.
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Unsere Nachrichten
Die Wahl von KI-Modellen Transparent und On premise
🌐 Warum sollten Sie eine transparente KI und Onpremise-Prozesse für Ihre Konversationsanalysen in Speechanalytics , und für Ihr automatisches Qualitymonitoring wählen? Im Jahr 2025 werfen die Richtlinien zur Datenspeicherung und -nutzung durch große KIs (LLM) wie GPT-4, Deepseek Gemini, etc ... entscheidende Fragen zum Datenschutz und zur Dauer [...] auf.
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✨ 2024: In weniger als einem Jahr bereits positives Feedback zur Implementierung von Automatic Quality Monitoring!
Innerhalb weniger Monate haben mehrere Unternehmen damit begonnen, ihre Prozesse mithilfe dieses Ansatzes umzugestalten und die Einhaltung von Vorschriften, die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten zu verbessern. 🔍 Die konkreten Vorteile:- Präzise Echtzeit-Analyse der Interaktionen.- Coaching der Agenten auf der Grundlage objektiver Daten.- Proaktive Erkennung von Problemen, um den Abgang zu begrenzen.- [...].
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✨ Feature Focus #8 - Cross CX: Eine Plattform für Ihren Erfolg.
Heute treten wir einen Schritt zurück und erinnern uns daran, was die Stärke von Cross CX ausmacht: eine Plattform, die speziell und ausschließlich dafür entwickelt wurde, Ihnen dabei zu helfen, jede Kundeninteraktion zu messen, zu verstehen und zu handeln. ✔️ Messen: Wir zentralisieren alle Ihre Kunden- und Mitarbeiterdaten, über alle Kanäle hinweg, für eine genaue [...].
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🔍 Feature-Fokus #7 - Die Stimme des Kunden mit Listener Survey
Wussten Sie schon? Cross CX ist ab Anfang 2024 auch der französische Marktführer für QualityMonitoring- und SpeechAnalytics-Lösungen geworden, und das auch, weil wir seit jeher ein komplettes Angebot für Umfragen und die Erfassung von Kundenstimmen auf allen Kanälen anbieten und beibehalten konnten. Zusätzlich zu den Qualitätsbewertungen [...].
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Automatisierung des Qualitätsmanagements: eine strategische Chance für Kontaktzentren
Die Qualitätsabteilungen von Unternehmen haben davon geträumt, CROSS-CX hat es möglich gemacht. Was ist Augmented Quality Monitoring?
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[VIDEO CrossCX] What do we do? We do that!
In diesem Video erhalten Sie einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionen von CrossCX.
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[KUNDENFALL] "Die negative Stimmung kann sich im Laufe eines Anrufs ändern". Die Partnerschaft zwischen Ratp und Customer-Square
Wir hatten Gelegenheit, uns von der Reichhaltigkeit und Einfachheit des Tools zu überzeugen, mit dem man die drei wichtigsten Dinge" ... Lesen Sie den Artikel in En-Contact über die Partnerschaft zwischen der RATP und CROSS.CX
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Was ist Qualitätsmonitoring?
Quality Monitoring ist ein Prozess, bei dem die Interaktionen zwischen Call-Center-Agenten und/oder Kundenbetreuern und den Kunden oder Interessenten eines Unternehmens oder einer Organisation beobachtet, bewertet und analysiert werden. Das Ziel des Quality Monitoring ist es, die Qualität dieser Interaktionen zu messen und sie mithilfe einer Reihe von Kriterien zu verbessern [...].
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Was ist Speech Analytics?
Speech Analytics ist eine Disziplin, die sich auf Technologien stützt, mit denen eine gesprochene oder digitale Konversation automatisch analysiert werden kann, um qualitative und quantitative Daten zu extrahieren. Diese Technologie nutzt künstliche Intelligenz, um Sprache bei Bedarf in Text umzuwandeln und Muster, Schlüsselwörter und [...].
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[Interview] Ein Update mit Manuel Jacquinet (En-contact) über Cross-CX - Qualitätsüberwachung und Speech Analytics
Erleben Sie das Interview En-Contact Mag über Speech Analytics, Quality Monitoring und Datenerfassung in Contact Centern noch einmal.
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[Interview] "Differenzierung durch Service ist ein Weg für E-Commerce-Websites, sich von einem tödlichen Preiskrieg zu befreien - E commerce Mag
In einem Klima des Hyperwettbewerbs können die Akteure des E-Commerce ihre Strategien nicht mehr auf die Kundengewinnung beschränken. Die Kundenbindung ist die oberste Priorität. Die Kundenbindung setzt jedoch eine genaue Kenntnis des Kunden voraus.
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[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review
Zoom auf ein ganz besonderes Jahr und seine Auswirkungen auf die Arbeit des jungen Startups Cross CX
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