Accueil Modules & Fonctionnalités Quality Monitoring Personnalisation des modalités d’évaluation
Listener QM
Listener QM permet une personnalisation totale des modalités d’évaluation, de notation, et des workflows. Découvrez les fonctionnalités de création de grilles et de systèmes d’évaluation.
Prendre RDV
Listener QM propose divers mode d’évaluation paramétrables incluant des modes alératoires ou des suggestions par l’IA des interactions à évaluer.
Evaluation uniforme des agents, quotas normés et par critère, échantillonnage.
Gestion et diffusion des commentaires et situations inacceptables. Création manuelle ou automatiques d’actions correctives.
Grilles d’évaluation personnalisées, systèmes de notation paramétrables bonus / malus, reports de points, gestion des exceptions.
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