[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag
[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag
Quality Monitoring
Qu’est-ce que le quality monitoring ?
Le quality monitoring est un processus d’écoute, d’évaluation et d’analyse des interactions entre les agents des centres d’appels, et/ou d’un service relation client, et les clients ou prospects d’une entreprise ou d’une organisation. L’objectif du quality monitoring est de mesurer la qualité de ces interactions et de les améliorer grâce à un ensemble de critères […]
Automatisation de la gestion qualité : une opportunité stratégique pour les centres de contact
Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté
Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté
📈 Focus Fonctionnalité CrossCX – Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté La transformation continue de l’expérience client se poursuit avec notre troisième session dédiée à l’une des fonctionnalités les plus innovantes de Cross CX : le Quality Monitoring automatique et augmenté. 🔍 Grâce à l’intelligence artificielle, notre plateforme révolutionne la manière d’évaluer la qualité des […]
✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !
En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]
13 critères-clés pour choisir une solution de Quality Monitoring automatique & Speech Analytics
Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels (managers relation client, responsables qualité, directeurs CX…) attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. […]
