[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag
[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag
Quality Monitoring
Qu’est-ce que le quality monitoring ?
Le quality monitoring est un processus d’écoute, d’évaluation et d’analyse des interactions entre les agents des centres d’appels, et/ou d’un service relation client, et les clients ou prospects d’une entreprise ou d’une organisation. L’objectif du quality monitoring est de mesurer la qualité de ces interactions et de les améliorer grâce à un ensemble de critères […]
Automatisation de la gestion qualité : une opportunité stratégique pour les centres de contact
Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté
Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté
📈 Focus Fonctionnalité CrossCX – Le Quality Monitoring Automatique et Augmenté La transformation continue de l’expérience client se poursuit avec notre troisième session dédiée à l’une des fonctionnalités les plus innovantes de Cross CX : le Quality Monitoring automatique et augmenté. 🔍 Grâce à l’intelligence artificielle, notre plateforme révolutionne la manière d’évaluer la qualité des […]
✨ 2024 : En moins d’un an, déjà des retours positifs sur l’implémentation du Quality Monitoring Automatique !
En quelques mois, plusieurs sociétés ont commencé à transformer leurs processus grâce à cette approche, améliorant la conformité, la satisfaction client, et les performances des agents. 🔍 Les avantages concrets :– Analyse précise et en temps réel des interactions.– Coaching des agents basé sur des données objectives.– Détection proactive des problèmes pour limiter le churn.– […]