CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…
L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.
[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag
Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.
Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts
Analyse des conversations : définition, origines en sciences du langage, ce que l’on mesure, usages en centre de contact, rôle des LLM et critères pour choisir un logiciel.
Démarche de Quality Monitoring · Méthode Le Quality Monitoring consiste à évaluer, avec une grille de critères, un échantillon des interactions entre vos conseillers et vos clients, pour mesurer la qualité de service et la faire progresser. La définition tient en une phrase ; la difficulté est ailleurs : dans l’organisation. Cet article décrit les […]
Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté
Aujourd’hui, nous prenons un peu de recul pour rappeler ce qui fait la force de Cross CX : une plateforme CX conçue spécifiquement et exclusivement pour vous aider à mesurer, comprendre et agir sur chaque interaction client. ✔️ Mesurer : Nous centralisons toutes vos données clients et collaborateurs, sur tous les canaux, pour un suivi […]
🌐 Pourquoi choisir une IA transparente et des process Onpremise pour vos analyses de conversation en speechanalytics , et pour votre qualitymonitoring automatique ? En 2025, les politiques de conservation et d’utilisation des données par les grandes IA (LLM) comme GPT-4, Deepseek Gemini, etc … soulèvent des questions cruciales sur la confidentialité et la durée […]
L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client ; l’analyse du sentiment des […]
L’expérience client est souvent au cœur des préoccupations des entreprises, et pourtant, un élément clé est parfois négligé : l’engagement des collaborateurs en centre de contacts. Trop souvent, l’amélioration de la performance repose sur l’analyse des interactions, le suivi des KPI et la collecte de feedbacks clients, sans que ces informations ne débouchent sur des […]
