Speech Analytics : Un atout stratégique pour chaque entreprise Dans un monde où les interactions clients se multiplient et évoluent à travers différents canaux, exploiter la voix du client devient un levier majeur pour la performance des entreprises. Le Speech Analytics, ou Analyse automatisée des interactions, initialement réservé aux centres de contacts, s’étend désormais aux […]
Focus Fonctionnalité CrossCX Customer Experience – Sentiment Analysis – SpeechAnalytics – AI Nous focalisons cette semaine sur les fonctions importantes de Cross CX avec une plongée au cœur de deux fonctionnalités essentielles pour optimiser vos interactions clients : L‘analyse du sentiment et la Classification automatique des sujets abordés. 🎯 Grâce à notre module Speech Analytics, […]
L’amélioration de l’expérience client est un sujet central pour les entreprises, et les centres de contact en sont la pierre angulaire. Pourtant, un élément fondamental est encore trop souvent négligé : le bien-être des agents. Un agent satisfait, engagé et formé dans de bonnes conditions influence directement la satisfaction client.Aujourd’hui, grâce aux avancées en intelligence […]
Choisir un outil de Quality Monitoring automatique et de Speech Analytics est un enjeu stratégique pour les organisations orientées client. Qu’il s’agisse de centres de contact, de services client ou de directions de l’expérience client, les professionnels (managers relation client, responsables qualité, directeurs CX…) attendent d’une telle solution qu’elle allie technologie avancée et valeur métier. […]
