Accueil Blog Tribunes et Interviews [Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag

[Interview] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows – RelationClientMag

Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par Martine Fuxa de Relation Client Mag

[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag

[CUSTOMER CENTRIC#1]
Revivez l’interview par Relation Client Mag

Un brillant échange entre Martine Fuxa et Jonathan Tunnicliffe, sur le thème de l’alerting et de l’automatisation de la Relation Client.

1/ Vente sur outil de call center
2/ ré-écoute et contrôle par un service dédié à la conformité des ventes
3/ détection des non conformités en temps réel via Listener QM
4/ blocage des ventes avant l’édition du contrat par Admin Tools
et planification automatique d’un nouvel appel client
5/ rappel automatique du client pour remettre la vente en conformité avec un nouvel échange entre le téléconseiller et le client
6/ 2eme validation du traitement de la conformité via Listener QM
7/ poursuite du process d’édition du contrat

Nos actualités

Les actualités et nouvelles de Cross CX

News CrossCX Quality Monitoring

[News CS ]Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait.

Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CX l’a fait. Qu’est ce que le Quality Monitoring Augmenté

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Videos CrossCX

[VIDEO CrossCX] What do we do ? We do that !

Découvrez dans cette video une vue rapides des principales fonctions de CrossCX

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News CrossCX Quality Monitoring Speech Analytics Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] ” Le sentiment négatif peut évoluer au cours d’un appel.” Le partenariat entre la Ratp et Customer-Square

Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles” … Retrouvez l’artcile paru dans En-Contact sur le partenariat entre la RATP et CROSS.CX

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Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par En Contact
News CrossCX Quality Monitoring Speech Analytics Tribunes et Interviews

[Interview] Un point avec Manuel Jacquinet (En-contact) sur Cross-CX – Quality monitoring et Speech Analytics

Revivez l’Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts

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Tribunes et Interviews

[Interview] ” Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s’affranchir d’une guerre des prix mortifère – E commerce Mag

Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client.

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Cross CX - retour sur l'année 2020
Videos CrossCX

[VIDEOS] CROSS.CX Team Year 2020 in Review

Zoom sur une année tres particulière et ses conséquences sur les travaux de la jeune startup Cross CX

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Cross CX - Interview Jonathan Tunnicliffe par Martine Fuxa de Relation Client Mag
Quality Monitoring Tribunes et Interviews Videos CrossCX

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[CUSTOMER CENTRIC#1] Revivez l’interview par Relation Client Mag

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Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] Le Monde de l’Assurance face à la DDA

Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe ou d’intermédiaires d’assurance.

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Cross CX - Jonathan Tunnicliffe et Lionel Balfin de Customer-Square
Tribunes et Interviews

[Interview]« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »

L’article sur En-Contact annonce le lancement de Cross CRM par Customer Square, un nouvel outil conçu pour superviser et monitorer la qualité de la relation client à travers différents canaux et prestataires.

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News CrossCX Quality Monitoring Speech Analytics

[NEWS CS] CROSS-CX ET LE RGPD

CROSS-CX ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM…

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Témoignages Clients

[CAS CLIENTS] A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps

A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps pour notre Client Canal Plus

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