Personnalisation des modalités d’évaluation

Listener QM permet une personnalisation totale des modalités d’évaluation, de notation, et des workflows. Découvrez les fonctionnalités de création de grilles et de systèmes d’évaluation.

Prendre RDV

Divers modes

Listener QM propose divers mode d’évaluation paramétrables incluant des modes alératoires ou des suggestions par l’IA des interactions à évaluer.

Quotas

Evaluation uniforme des agents, quotas normés et par critère, échantillonnage.

Actions et alertes

Gestion et diffusion des commentaires et situations inacceptables. Création manuelle ou automatiques d’actions correctives.

Notation

Grilles d’évaluation personnalisées, systèmes de notation paramétrables bonus / malus, reports de points, gestion des exceptions.

Les autres fonctionnalités :

Interception / Centralisation

Interception des interactions enregistrées sur tous les canaux et historisation.

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QM automatique / augmenté

Scanner automatiquement les interactions pour détecter les non conformités

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Connecteurs IA

Les connecteurs vers des IA génératives de dernière génération

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Actions correctives

Traitement des résolutions et de l’amélioration suite aux évaluations

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Quality Monitoring

Listener QM revolutionne la pratique avec une plateforme complète de quality management boostée a l’IA.
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Speech Analytics

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Listener LMS est notre module intégré de cours en ligne, il automatise la formation de vos agents.
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Voix du Client

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