Les connecteurs
vers l’ IA pour le Quality Monitoring

Avec Cross-CX, vous disposerez dès aujourd’hui de la puissance analytique des nouvelles IA analytiques ou génératives, et vous pourrez choisir les connecteurs selon vos besoins et vos pré-requis.

Choisissez par exemple une IA française, une IA qui ne s’exécute pas dans le cloud et totalement déconnectée d’Internet,
ou au contraire une IA cloud surpuissante en ligne, capable de mieux gérer tel ou tel language, ou le volume ou la vélocité que vos opérations nécessitent.

Prendre RDV

Catégorisation
Evaluation
Speech
Phrases clefs
Résumés
Traduction

Catégorisation

Des agents IA analysent vos interactions à la recherche de phrases clefs et vous suggèrent des locutions à catégoriser dans les thématiques utiles pour vos analyses, ou pour remplir vos grilles d’évaluation.

Evaluation

Pour le mode d’évaluation ‘suggestions IA’ : ici c’est Cross-CRM qui présente aux évaluateurs divers interactions en fonction d’un modèle d’IA intégré, qui aura tendance à présenter les interactions qui sont le plus susceptibles de contenir des points d’amélioration.

Speech

Pour la transcription des appels en texte, ou l’analyse de sentiments, le panel des connecteurs disponibles est vaste. Certaines sont plus efficaces que d’autre pour tel ou tel langage, ou pour telle ou telle qualité d’enregistrement.

Phrases clefs

Pour l’extraction des phrases clefs, il s’agit ici de transmettre une conversation en texte à une IA qui va extraire les principales informations, qui vont servir ensuite pour la création de vos thématiques et sous thématiques utilisées pour les modules speech analytics et QM augmenté .