Dans un climat d’hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l’acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client. Jonathan Tunnicliffe, fondateur de CUSTOMER-SQUARE, partage sa vision.
L’article traite de l’importance cruciale pour les entreprises de centraliser et d’harmoniser les différentes sources de données clients afin d’améliorer la connaissance client et optimiser les stratégies marketing. Il explique que les entreprises accumulent une grande quantité de données provenant de diverses sources telles que les réseaux sociaux, les sites web, les achats en ligne, et les interactions avec le service client. Cependant, ces données sont souvent dispersées et non intégrées, ce qui peut nuire à la capacité de l’entreprise à obtenir une vue complète et précise de ses clients.
Pour surmonter ce défi, l’article recommande l’utilisation de solutions de gestion de données unifiées qui permettent de centraliser et de croiser les informations provenant de toutes les sources. Cela facilite une meilleure analyse des comportements et des préférences des clients, permet une personnalisation plus efficace des offres et améliore l’efficacité des campagnes marketing.
En conclusion, l’article souligne que la réconciliation des données est essentielle pour tirer pleinement parti des informations clients et rester compétitif dans un environnement de plus en plus axé sur les données.
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