Dataviz données CX
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Cross-CX est une plateforme complète et intégrée, dédiée à l’amélioration en tous points des interactions avec votre Clientèle. Cliquez ci-dessous pour découvrir nos modules à souscrire et à utiliser en synergie ou indépendamment.
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Avantages
Interception / Centralisation
Interception des interactions enregistrées sur tous les canaux et historisation.
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Connecteurs Cross-CX
Connectez aisément tous vos outils CRM sur tous les canaux. CROSS-CRM gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils
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GetDATA
Permet de gérer l’importation de données tierces dans votre Data-Warehouse Cross-CRM
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Speech to text
CROSS-CRM et ses partenaires spécialistes du Speech to text proposent une solution innovante de transcription automatique des conversations
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Analyse du sentiment
Détection des sentiments et des tendances positives ou négatives dans vos interactions ou verbatim clients
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Catégorisation
L’IA scanne vos conversations et restitue en temps réel les phrases ou locutions clef détectées, des résumés et des traductions.
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Connecteurs IA générative
Les connecteurs vers des IA génératives de dernière génération
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Personnalisation des modalités d’évaluation
Personnalisation des modalités d’évaluation, de notation, et des workflows
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Actions correctives
Traitement des résolutions et de l’amélioration suite aux évaluations
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QM automatique / augmenté
Scanner automatiquement les interactions pour détecter les non conformités
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Rapports Qualité
Des rapports avancés pour l’exploration et l’alerting Qualité
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Rapports Contacts
Tous les rapports sur l’ensemble de vos interactions Clients en tous points du parcours
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