Listener Survey
Sondages Voix du Client et NPS
Tous les outils pour recueillir et gérer aisément tous types de questionnaires pour l’expérience clients ou collaborateurs, sur tous les canaux de collecte de la Voix du Client (VOC) : Téléphone, Email, Web, SMS.
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Enquêtes tous canaux
Un seul dashboard
Depuis un dashboard unique, lancez et pilotez vos enquêtes et sondages, suivez en temps réel les réponses de vos clients, collectez tous types d’informations, de données et de feedbacks sur votre entreprise, déclenchez des alertes, mettez en place des retours vers vos clients, et planifiez des actions correctives avec vos équipes.
Qu’il s’agisse d’enquêtes de satisfaction et qualité client, d’analyses sur vos produits, de collecte de données pour votre marketing, ou d’enquêtes post appel pour votre service client, Listener Survey vous permettra de compléter aisément votre stratégie et vos dispositifs d’écoute client, et aussi de diffuser efficacement ces feedbacks au sein de votre entreprise.
Feedback à chaud
et connecteurs
CROSS-CX est connecté à vos outils d’engagement client (calls centers, outils chats et emails). Vous pourrez paramétrer l’envoi automatique de sms ou d’emails pour collecter à chaud les avis clients et l’expérience, tout au long du parcours, ou suite aux interactions avec votre service client. Vos équipes et votre management disposent aussi d’outils pour analyser la qualité perçue par votre client et sa satisfaction, en triant et filtrant ces données par source, par centre, par service, par agent, par campagne, par période…
Listener Survey permet, grâce aux connecteurs built’in CROSS-CX, de collecter les données de satisfaction client en provenance des sites d’avis de consommateurs en dehors de l’entreprise, ou donnés par exemple sur le web, ou sur des plateformes lors du téléchargement de vos applications, ou encore sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi recueillir et scanner les attentes clients en tous points, et capter l’ensemble des données et retours de votre clientèle sur vos produits et services, aussi lorsqu’elle s’exprime en ligne sur votre entreprise.
Collecte NPS, CSAT, CES
Un module spécifique vous permet de suivre les principaux KPIs usuels VOC (Voice of Customer), ceci quel que soit le mode de collecte choisi, pour enrichir votre information sur la satisfaction. Listener Survey intègre nativement le suivi de ces indicateurs et retours précieux sur votre réputation pour l’analyse de la voix du client, et vous permettra de détecter aisément vos détracteurs et d’analyser leurs avis.
Ces indicateurs sont aussi utiles dans votre statégie d’engagement de vos équipes, permettant à toute personne impliquée dans les parcours client de disposer d’indicateurs simples à comprendre et à suivre sur la voix du client.
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Modules complémentaires
- Analyse verbatim
- Datavisualisation
- Quality Monitoring
- Connecteurs
Analyse verbatim
Listener Survey s’intègre avec Cross-Mining pour permettre la mise en place d’un véritable robot de catégorisation et d’analyse de la satisfaction client, identifier les sondages contenant sentiments négatifs, certaines locutions, et génèrer des alertes sur le contenu voix.
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Datavisualisation
Listener Survey s’intègre avec CRM Dataviz pour permettre l’analyse en profondeur de vos sondages et l’analyse du verbatim de vos clients.
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Quality Monitoring
Listener Survey s’intègre avec Listener QM pour vous permettre d’évaluer en détail la qualité des interactions liées à vos sondages, et aider vos équipes à ne plus reproduire ce qui fait perdre des points à vos entreprises.
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Connecteurs
Listener Survey s’intègre avec nos Admin-Tools pour vos enquêtes post appel, ou pour alerter vos équipes, ou encore pour déclencher des processus informatiques en lien avec les données des sondages.
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