Cross-Mining
Analyse du sentiment call centers
Détection des sentiments et des tendances positives ou négatives.
L’interface Cross-Mining présente automatiquement un score de sentiment entre 0 et 100
pour chaque locution de vos interactions.
Le score 100 correspond à un sentiment absolument positif
et le 0 à un sentiment absolument négatif. Le score de sentiment est généré
par une classification basée sur l’incorporation de mots clés détectés.
Cette fonctionnalité est multilingue.
Les cas d’usages de l’analyse de sentiment
Les cas d’usage de l’analyse de sentiment sont nombreux, nous vous en restituons ici quelques-uns :
– Analyse des sentiments des médias sociaux,
– Informations sur l’expérience de la marque,
– Améliorer le service client,
– Analyse des tendances de l’actualité,
– Aperçu des sentiments en temps réel,
– Gestion de la réputation en ligne,
– Informations marketing basées sur les données,
– Développement de contenu publicitaire pertinent,
– Développement de produits,
– Analyse des concurrents,
– Aperçu de l’expérience des employés…
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