Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés pour un suivi et une amélioration continue de vos bots.
1. Connectivité et supervision en temps réel
En connectant votre bot à nos modules de DataVisualisation, suivez en direct les volumes de traitement et les réponses des utilisateurs pour une visibilité multicanal optimale.
2. Feedbacks utilisateurs enrichis
Utilisez des enquĂȘtes et sondages pour collecter des retours prĂ©cieux, et comprenez mieux les points de satisfaction et de friction.
3. Speech Analytics & Sentiment Analysis
Grùce à notre analyse de la parole, identifiez les frustrations, optimisez les réponses automatiquement, et testez vos nouveautés pour une expérience client sans faille.
4. Qualité et performance continue
ConsidĂ©rez votre bot comme un membre Ă part entiĂšre de votre Ă©quipe service client, en lâĂ©valuant et en lâamĂ©liorant constamment pour un engagement optimal.
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Fonctionnalités
Tribunes et Interviews
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