Les entreprises se tournent de plus en plus vers les bots de nouvelle génération pour offrir des services clients autonomes et réactifs. Mais comment garantir que ces outils innovants répondent véritablement aux attentes de vos utilisateurs ? Chez CROSS-CX, nous avons développé des solutions clés pour un suivi et une amélioration continue de vos bots.
1. Connectivité et supervision en temps réel
En connectant votre bot à nos modules de DataVisualisation, suivez en direct les volumes de traitement et les réponses des utilisateurs pour une visibilité multicanal optimale.
2. Feedbacks utilisateurs enrichis
Utilisez des enquêtes et sondages pour collecter des retours précieux, et comprenez mieux les points de satisfaction et de friction.
3. Speech Analytics & Sentiment Analysis
Grâce à notre analyse de la parole, identifiez les frustrations, optimisez les réponses automatiquement, et testez vos nouveautés pour une expérience client sans faille.
4. Qualité et performance continue
Considérez votre bot comme un membre à part entière de votre équipe service client, en l’évaluant et en l’améliorant constamment pour un engagement optimal.
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Fonctionnalités
Quality Monitoring
Speech Analytics
Auto-évaluation des agents assistée par l’IA : vers un Quality Monitoring collaboratif en centre de contact
Les centres de contact font face à un double défi : assurer une qualité de service irréprochable pour des clients toujours plus exigeants, tout en formant et mobilisant rapidement les conseillers dans un environnement en constante évolution et soumis a un turnover structurel. Historiquement, le Quality Monitoring (QM) s’est surtout focalisé sur l’analyse des interactions du […]
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